{"id":80174,"date":"2026-06-03T15:47:52","date_gmt":"2026-06-03T18:47:52","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=80174"},"modified":"2026-06-03T15:47:52","modified_gmt":"2026-06-03T18:47:52","slug":"icatu-e-a-melhor-empresa-em-satisfacao-do-cliente-pelo-instituto-mesc","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2026\/06\/03\/icatu-e-a-melhor-empresa-em-satisfacao-do-cliente-pelo-instituto-mesc\/","title":{"rendered":"Icatu \u00e9 a melhor empresa em satisfa\u00e7\u00e3o do cliente pelo Instituto MESC"},"content":{"rendered":"<p align=\"justify\">A Icatu Seguros foi reconhecida pelo Instituto MESC como a melhor empresa em satisfa\u00e7\u00e3o do cliente de 2026 nas categorias Previd\u00eancia e Capitaliza\u00e7\u00e3o. O reconhecimento parte da avalia\u00e7\u00e3o dos pr\u00f3prios consumidores, por meio de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise de reputa\u00e7\u00e3o de marca e metodologia de cliente oculto.<\/p>\n<p align=\"justify\">Esta \u00e9 a sexta vez que a companhia conquista o primeiro lugar no Pr\u00eamio MESC, evidenciando o compromisso da Icatu com o relacionamento com seus p\u00fablicos. Em sua 11\u00aa edi\u00e7\u00e3o, o Pr\u00eamio MESC (Melhores Empresas em Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente) destaca companhias que se sobressaem na qualidade do relacionamento e da experi\u00eancia entregue aos clientes.<\/p>\n<p align=\"justify\">Ao longo de 2025, a Icatu intensificou sua estrat\u00e9gia de transforma\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente, com iniciativas voltadas \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o das jornadas digitais, amplia\u00e7\u00e3o dos autosservi\u00e7os e moderniza\u00e7\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o de atendimento. As a\u00e7\u00f5es contribu\u00edram para ganhos de efici\u00eancia e resolutividade, refletidos no aumento de 54% no \u00edndice de resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato (FCR) em 2025, em compara\u00e7\u00e3o com 2024, e na evolu\u00e7\u00e3o da reten\u00e7\u00e3o no bot do WhatsApp, que alcan\u00e7ou 85% no primeiro quadrimestre de 2026.<\/p>\n<p align=\"justify\">&#8220;O reconhecimento reflete a evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua da nossa estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do cliente, combinando tecnologia, efici\u00eancia operacional e atendimento humanizado. Em 2025, avan\u00e7amos fortemente na transforma\u00e7\u00e3o das jornadas, amplia\u00e7\u00e3o dos autosservi\u00e7os e fortalecimento da cultura centrada no cliente, sempre buscando reduzir esfor\u00e7o, aumentar resolutividade e entregar experi\u00eancias mais \u00e1geis e acolhedoras&#8221; afirma Antonio Nicolella, Diretor de Opera\u00e7\u00f5es e CRC da Icatu Seguros.<\/p>\n<p align=\"justify\">A premia\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m fortalece o posicionamento institucional da Icatu em um contexto de crescente valoriza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente como diferencial competitivo no setor de seguros. O evento oficial de premia\u00e7\u00e3o ser\u00e1 realizado em 1\u00ba de setembro, em S\u00e3o Paulo, ocasi\u00e3o em que tamb\u00e9m ser\u00e3o anunciadas as 100 Melhores Empresas em Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente do Brasil.<\/p>\n<p align=\"justify\"><strong>Buzzing<\/strong><\/p>\n<p align=\"justify\"><strong>Foto:\u00a0<\/strong>Antonio Nicolella, Diretor de Opera\u00e7\u00f5es e CRC da Icatu Seguros<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Icatu Seguros foi reconhecida pelo Instituto MESC como a melhor empresa em satisfa\u00e7\u00e3o do cliente de 2026 nas categorias Previd\u00eancia e Capitaliza\u00e7\u00e3o. O reconhecimento parte da avalia\u00e7\u00e3o dos pr\u00f3prios consumidores, por meio de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise de reputa\u00e7\u00e3o de marca e metodologia de cliente oculto. 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