A intelig\u00eancia artificial deve acelerar a transforma\u00e7\u00e3o do mercado de vida e previd\u00eancia, ampliando a efici\u00eancia operacional, a personaliza\u00e7\u00e3o da jornada do cliente e a capacidade de preven\u00e7\u00e3o a fraudes. No entanto, a confian\u00e7a, a sensibilidade e a tomada de decis\u00e3o respons\u00e1vel seguem como atributos essencialmente humanos. Essa foi uma das principais reflex\u00f5es apresentadas por Rafael Barroso, superintendente s\u00eanior da Bradesco Vida e Previd\u00eancia, durante o\u00a0Insurtech Brasil 2026, realizado em 28 de maio, em S\u00e3o Paulo.<\/p>\n
O executivo participou do painel “Vida e Previd\u00eancia na era da IA: automa\u00e7\u00e3o de sinistros, resgates e preven\u00e7\u00e3o de fraudes”, que tamb\u00e9m contou com a presen\u00e7a de outras lideran\u00e7as. A conversa foi mediada por Vinicius Schroeder, CEO e cofundador da Brick.<\/p>\n
Durante o debate, Barroso destacou que o setor passou por uma transforma\u00e7\u00e3o significativa nas \u00faltimas d\u00e9cadas. Um exemplo citado foi a jornada de sinistros, que alguns anos atr\u00e1s ainda dependia amplamente de papel e, hoje, em muitos casos, pode ser conclu\u00edda em poucas horas.<\/p>\n
“H\u00e1 20 anos, o grande desafio era a digitaliza\u00e7\u00e3o. Hoje, a intelig\u00eancia artificial abre uma nova fronteira, com potencial para automatizar, personalizar e tornar os processos mais eficientes. Mas isso precisa acontecer sempre com uma boa pilotagem humana, garantindo seguran\u00e7a, responsabilidade e qualidade na experi\u00eancia do cliente”, afirmou Rafael Barroso.<\/p>\n
Segundo o executivo, a IA deve contribuir para que a digitaliza\u00e7\u00e3o deixe de ser apenas uma ferramenta de efici\u00eancia operacional e passe a oferecer uma experi\u00eancia mais personalizada ao cliente.<\/p>\n
“A intelig\u00eancia artificial pode ajudar a entender melhor o momento de vida do cliente, apoiar uma oferta mais adequada \u00e0s suas necessidades e tornar a jornada mais simples e assertiva. Personaliza\u00e7\u00e3o em escala.”, destacou.<\/p>\n
Apesar dos avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos, o executivo ressaltou que alguns elementos permanecem imut\u00e1veis no mercado segurador. Entre eles, a confian\u00e7a do cliente na institui\u00e7\u00e3o em que decide proteger sua fam\u00edlia, planejar o futuro ou investir seus recursos.<\/p>\n
“Em vida e previd\u00eancia, a confian\u00e7a \u00e9 central. O cliente precisa perceber credibilidade, estar seguro de que est\u00e1 fazendo a escolha certa, da forma correta e com as melhores condi\u00e7\u00f5es poss\u00edveis. A intelig\u00eancia artificial vai ajudar o mercado a evoluir, mas o toque de sensibilidade continua sendo humano”, concluiu Barroso.<\/p>\n
O Insurtech Brasil 2026 reuniu mais de 60 palestrantes e importantes nomes do setor para discutir inova\u00e7\u00e3o, tecnologia, canais de distribui\u00e7\u00e3o e novas oportunidades de neg\u00f3cios no mercado segurador. O encontro se consolidou como um dos principais f\u00f3runs de debate sobre o futuro do seguro no pa\u00eds, conectando seguradoras, insurtechs, especialistas, executivos e lideran\u00e7as do ecossistema.<\/p>\n
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