A Mapfre, companhia global de seguros e servi\u00e7os financeiros, sediou, em S\u00e3o Paulo, o ‘1\u00ba F\u00f3rum das Comunidades 2026 da ABRAREC’ (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Rela\u00e7\u00f5es Empresa-Cliente), encontro que reuniu lideran\u00e7as empresariais, especialistas em comunica\u00e7\u00e3o, advogados e executivos ligados \u00e0 \u00e1rea de customer experience para discutir os desafios da reputa\u00e7\u00e3o corporativa e as mudan\u00e7as no comportamento do consumidor.<\/p>\n
Promovido pelas comunidades de Regula\u00e7\u00e3o e Integridade, Atendimento e CX, Media\u00e7\u00e3o de Conflitos e Acessibilidade da entidade, o evento teve como foco os impactos das transforma\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas e sociais na rela\u00e7\u00e3o entre empresas e clientes, al\u00e9m dos riscos reputacionais enfrentados pelas marcas em um ambiente de exposi\u00e7\u00e3o p\u00fablica e press\u00e3o por respostas r\u00e1pidas.<\/p>\n
Entre os temas debatidos estiveram as tend\u00eancias apresentadas no SXSW 2026, festival internacional de inova\u00e7\u00e3o realizado nos Estados Unidos, com destaque para os efeitos da hipersegmenta\u00e7\u00e3o, da hiperconex\u00e3o e das novas demandas emocionais dos consumidores. A programa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m abordou gest\u00e3o de crise reputacional, governan\u00e7a e cultura organizacional num contexto marcado por grandes eventos globais e calend\u00e1rio eleitoral.<\/p>\n
Para Claudia Wharton, diretora de Ouvidoria da Mapfre e l\u00edder da Comunidade de Atendimento e CX da ABRAREC, encontros desse tipo ajudam as empresas a antecipar movimentos que j\u00e1 come\u00e7am a alterar a forma como os consumidores se relacionam com as marcas.<\/p>\n
“Experi\u00eancia do cliente deixou de ser um tema restrito ao atendimento e passou a ocupar uma posi\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica dentro das organiza\u00e7\u00f5es. Receber esse encontro da ABRAREC na Mapfre contribui para fomentar discuss\u00f5es relevantes sobre reputa\u00e7\u00e3o, inova\u00e7\u00e3o e relacionamento em um cen\u00e1rio cada vez mais vol\u00e1til<\/i>“, afirma a executiva.<\/p>\n
O f\u00f3rum tamb\u00e9m contou com um debate entre os diretores das comunidades tem\u00e1ticas da associa\u00e7\u00e3o, que mant\u00e9m grupos permanentes de discuss\u00e3o voltados ao acompanhamento das principais tend\u00eancias relacionadas ao universo de customer experience.<\/p>\n
InPress Porter Novelli<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Mapfre, companhia global de seguros e servi\u00e7os financeiros, sediou, em S\u00e3o Paulo, o ‘1\u00ba F\u00f3rum das Comunidades 2026 da ABRAREC’ (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Rela\u00e7\u00f5es Empresa-Cliente), encontro que reuniu lideran\u00e7as empresariais, especialistas em comunica\u00e7\u00e3o, advogados e executivos ligados \u00e0 \u00e1rea de customer experience para discutir os desafios da reputa\u00e7\u00e3o corporativa e as mudan\u00e7as no comportamento […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":79750,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[123],"tags":[16711,3919,614,2381,7301],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/mapfre-abrarec-e1779290074836.jpg","yoast_head":"\n