A Tokio Marine Seguradora finalizou 2025 com redu\u00e7\u00e3o de 9% no prazo para pagamento de sinistros, tendo devolvido mais de R$ 7,9 bilh\u00f5es para a sociedade por meio de indeniza\u00e7\u00f5es pagas ao longo do ano.<\/p>\n
Especialista em Atendimento, Produtos e Servi\u00e7os, a Companhia \u00e9 considerada refer\u00eancia pela excel\u00eancia da Diretoria de Sinistros, cujo NPS j\u00e1 chega a 81%. “Com uma atua\u00e7\u00e3o \u00e1gil, objetiva, humanizada e inovadora, buscamos proporcionar uma jornada de excel\u00eancia mesmo diante de situa\u00e7\u00f5es delicadas. Somos guiados pelo que chamamos de 4C’s \u2013 Colaboradores, Corretores, Clientes e Comunidade \u2013 que s\u00e3o, no final das contas, aquilo que nos move: as pessoas”, explica o Diretor de Sinistros da Tokio Marine, Laur Diuri.<\/p>\n
De acordo com o executivo, a Seguradora tem implementado uma s\u00e9rie de melhorias para aprimorar ainda mais a experi\u00eancia de Clientes e Corretores. “Na Tokio Marine utilizamos a tecnologia como ferramenta estrat\u00e9gica, ganhando efici\u00eancia em nossos processos para que os Colaboradores possam se dedicar ao atendimento e \u00e0 resolu\u00e7\u00e3o de problemas. Al\u00e9m disso, investimos continuamente no aperfei\u00e7oamento de nosso time, com a\u00e7\u00f5es desenhadas a partir dos resultados de nossas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o ap\u00f3s cada contato recebido”, enfatiza Diuri.<\/p>\n
Com mais de R$ 5 bilh\u00f5es devolvidos \u00e0 sociedade em forma de indeniza\u00e7\u00e3o de Seguro Auto, a Tokio Marine melhorou em 7,5% o prazo de pagamento de Indeniza\u00e7\u00f5es Integrais desse tipo de prote\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o a 2024. Al\u00e9m disso, no caso de Perdas Parciais, 80% dos reparos foram liberados em at\u00e9 48h, em m\u00e9dia, depois da realiza\u00e7\u00e3o da vistoria.<\/p>\n
Atualmente, 80% dos avisos de sinistros s\u00e3o realizados via site ou aplicativo da Tokio Marine, nos quais o Segurado pode acompanhar o andamento do processo, ter acesso na \u00edntegra ao or\u00e7amento de reparo aprovado e monitorar a entrega das pe\u00e7as que ser\u00e3o utilizadas na repara\u00e7\u00e3o do ve\u00edculo, al\u00e9m de indexar documentos, se necess\u00e1rio. “Como resultado direto de nosso investimento na melhoria da jornada digital do Cliente, hoje 60% de nossas Indeniza\u00e7\u00f5es Integrais de Seguro Auto s\u00e3o realizadas em at\u00e9 tr\u00eas dias”, informa o Executivo.<\/p>\n
E o ganho de efici\u00eancia tamb\u00e9m se estende a outras carteiras. “Agora, 66% dos processos de Sinistros de Transportes s\u00e3o realizados via\u00a0Fast Track<\/i>, isto \u00e9, de maneira simplificada. Com isso, a indeniza\u00e7\u00e3o ocorre, em m\u00e9dia, 2,5 dias ap\u00f3s a entrega do \u00faltimo documento, o que otimiza o processo e agiliza o pagamento ao Cliente”, explica Diuri.<\/p>\n
No Seguro Empresarial, a Tokio Marine reduziu em 26,4% o tempo m\u00e9dio para avalia\u00e7\u00e3o da documenta\u00e7\u00e3o de Sinistros de at\u00e9 R$ 500 mil. Al\u00e9m disso, 31% dos sinistros dessa carteira foram tratados por meio de an\u00e1lise remota, com o intuito de tornar mais \u00e1gil o pagamento de indeniza\u00e7\u00f5es e auxiliar empres\u00e1rios a retomarem seus neg\u00f3cios o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n
“Queremos, cada vez mais, fortalecer nossa atua\u00e7\u00e3o junto a Clientes, Corretores e Assessorias, oferecendo solu\u00e7\u00f5es \u00e1geis e simples, com foco em atendimento humanizado, pautado pela empatia e pela efici\u00eancia na resolu\u00e7\u00e3o das demandas”, finaliza Laur Diuri.<\/p>\n
Assessoria de Imprensa Tokio Marine<\/strong><\/p>\n Foto:<\/strong> Laur Diuri, Diretor de Sinistros da Tokio Marine<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Tokio Marine Seguradora finalizou 2025 com redu\u00e7\u00e3o de 9% no prazo para pagamento de sinistros, tendo devolvido mais de R$ 7,9 bilh\u00f5es para a sociedade por meio de indeniza\u00e7\u00f5es pagas ao longo do ano. Especialista em Atendimento, Produtos e Servi\u00e7os, a Companhia \u00e9 considerada refer\u00eancia pela excel\u00eancia da Diretoria de Sinistros, cujo NPS j\u00e1 […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":75127,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[436],"tags":[14840,4587,13053,11380,5531,5994],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/link-8-scaled-e1765209587912.jpeg","yoast_head":"\n