A Confedera\u00e7\u00e3o Nacional das Seguradoras (CNseg) reuniu nesta quinta-feira (16) especialistas do mercado, reguladores e profissionais de ouvidoria em um webinar especial em comemora\u00e7\u00e3o ao Dia do Consumidor e ao Dia do Ouvidor, celebrados, respectivamente, em 15 e 16 de abril. O encontro destacou a transforma\u00e7\u00e3o da ouvidoria de um canal reativo para um instrumento estrat\u00e9gico, capaz de gerar intelig\u00eancia, inova\u00e7\u00e3o e confian\u00e7a nas rela\u00e7\u00f5es com o consumidor.<\/p>\n
Logo na abertura, o superintendente jur\u00eddico da CNseg, Alfredo Viana, mediador do encontro, ressaltou a evolu\u00e7\u00e3o do papel da ouvidoria no setor. “O consumidor de hoje \u00e9 hiperconectado, conhece seus direitos e espera respostas \u00e0 altura. A ouvidoria deixa de ser o ‘bombeiro’ e passa a ser uma fonte de intelig\u00eancia estrat\u00e9gica”, afirmou.<\/p>\n
A vis\u00e3o foi refor\u00e7ada por Silas Rivelle Jr., presidente da Comiss\u00e3o de Ouvidoria da CNseg, que destacou o alto n\u00edvel de resolutividade do setor. Segundo ele, “noventa e nove v\u00edrgula dois por cento das demandas que passaram nas nossas ouvidorias foram solucionadas”, evidenciando a capacidade do canal de resolver conflitos antes que avancem para inst\u00e2ncias externas. Para Rivelle, mais do que resolver problemas, a ouvidoria contribui diretamente para a melhoria de processos e para a fideliza\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/p>\n
Na mesma linha, Eduardo Seicentos, presidente da Comiss\u00e3o de Rela\u00e7\u00f5es de Consumo da CNseg, chamou aten\u00e7\u00e3o para o desafio de equilibrar tecnologia e humaniza\u00e7\u00e3o. “Quem conseguir conciliar os dados que a intelig\u00eancia artificial traz, sem esquecer do tradicional e da humaniza\u00e7\u00e3o no atendimento, ter\u00e1 assertividade nesse processo”, disse. Ele tamb\u00e9m destacou a necessidade de atender diferentes perfis de consumidores, incluindo aqueles menos conectados.<\/p>\n
Representando a regula\u00e7\u00e3o, a ouvidora da Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar (ANS), Fernanda Cristina Cardoso Guedes, trouxe uma vis\u00e3o ampliada do papel das ouvidorias. “Ouvidoria \u00e9 estrat\u00e9gia, \u00e9 ponte, intelig\u00eancia e transforma\u00e7\u00e3o”, afirmou. Segundo ela, cada manifesta\u00e7\u00e3o deve ser vista como uma oportunidade de melhoria sist\u00eamica, e n\u00e3o apenas como uma reclama\u00e7\u00e3o isolada. Fernanda tamb\u00e9m enfatizou a import\u00e2ncia da linguagem simples e da comunica\u00e7\u00e3o clara: “Uma resposta que o cidad\u00e3o n\u00e3o entende \u00e9, na pr\u00e1tica, uma n\u00e3o resposta”.<\/p>\n
J\u00e1 Aline Vieira, ouvidora-chefe da Superintend\u00eancia de Seguros Privados (Susep), destacou a confian\u00e7a como elemento central da atividade. “O ouvidor \u00e9 o agente de confian\u00e7a tanto para dentro quanto para fora”, declarou. Em sua fala, ela tamb\u00e9m abordou o papel das ouvidorias na expans\u00e3o dos seguros inclusivos e na educa\u00e7\u00e3o financeira da popula\u00e7\u00e3o, defendendo que a inclus\u00e3o passa necessariamente pelo entendimento dos produtos. “A ouvidoria tem uma fun\u00e7\u00e3o pedag\u00f3gica, de ensinar para as pessoas e para as empresas como falar com esse cidad\u00e3o”, explicou.<\/p>\n
Ao longo do debate, um ponto comum emergiu entre os participantes: a necessidade de antecipar problemas, e n\u00e3o apenas reagir a eles. A ouvidoria, nesse contexto, se consolida como um elo entre consumidores, empresas e reguladores, capaz de transformar dados em melhorias concretas e fortalecer a confian\u00e7a no mercado.<\/p>\n
No encerramento, Alfredo Viana sintetizou os principais aprendizados do encontro, destacando o trip\u00e9 apresentado por Fernanda Guedes. “A ponte conecta consumidor e empresa; a intelig\u00eancia transforma dados em informa\u00e7\u00e3o; e a inova\u00e7\u00e3o gera melhoria cont\u00ednua. Esse ciclo resume bem o papel da ouvidoria hoje”, afirmou.<\/p>\n
O webinar evidenciou que, mais do que um canal de atendimento, a ouvidoria se tornou pe\u00e7a-chave na constru\u00e7\u00e3o de um mercado mais transparente, eficiente e centrado no consumidor.<\/p>\n
Assessoria de Imprensa CNseg<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Confedera\u00e7\u00e3o Nacional das Seguradoras (CNseg) reuniu nesta quinta-feira (16) especialistas do mercado, reguladores e profissionais de ouvidoria em um webinar especial em comemora\u00e7\u00e3o ao Dia do Consumidor e ao Dia do Ouvidor, celebrados, respectivamente, em 15 e 16 de abril. O encontro destacou a transforma\u00e7\u00e3o da ouvidoria de um canal reativo para um instrumento […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":78875,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[75],"tags":[7455,11763,10166,766,14416],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Design-sem-nome-55.png","yoast_head":"\n