A MAG Seguros, empresa especializada em vida e previd\u00eancia com 191 anos de atua\u00e7\u00e3o ininterrupta, celebra os resultados obtidos com o AcolheBen, programa que oferece suporte emocional e financeiro aos benefici\u00e1rios dos segurados da empresa, de sinistros oriundos de morte por acidente ou doen\u00e7a. No segundo semestre de 2025, a opera\u00e7\u00e3o registrou a marca de 30 mil atendimentos realizados, obtendo 68 pontos no suporte ao cliente atrav\u00e9s da m\u00e9trica de NPS, que mensura o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o e recomenda\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n
O AcolheBen tem o objetivo de auxiliar os benefici\u00e1rios, por meio de uma c\u00e9lula dedicada de atendimento, que oferece suporte por telefone, WhatsApp e e-mail, de maneira integrada e \u00e1gil. O benefici\u00e1rio conta, logo ap\u00f3s a ocorr\u00eancia, com ferramentas que v\u00e3o desde a organiza\u00e7\u00e3o da documenta\u00e7\u00e3o para abertura do aviso de sinistro, al\u00e9m de atendimento psicol\u00f3gico e consultoria financeira.<\/p>\n
A constru\u00e7\u00e3o do AcolheBen tamb\u00e9m foi marcada por uma abordagem estruturada e multidisciplinar. “Selecionamos profissionais experientes, com forte capacidade de escuta e solu\u00e7\u00e3o. Revisitamos processos, investimos em capacita\u00e7\u00e3o e estamos avan\u00e7ando com o uso de intelig\u00eancia artificial para apoiar tanto o cliente quanto o colaborador durante o atendimento”, destaca Michelle Ignacio, supervisora da c\u00e9lula de atendimento.<\/p>\n
Al\u00e9m da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, os ganhos operacionais do AcolheBen tamb\u00e9m j\u00e1 s\u00e3o percept\u00edveis. O tempo m\u00e9dio de resposta foi reduzido para menos de 24 horas, trazendo mais agilidade e previsibilidade em um momento sens\u00edvel para o segurado. No Reclame Aqui, a iniciativa possui avalia\u00e7\u00e3o classificada como “\u00d3timo” e est\u00e1 pr\u00f3xima de atingir o selo RA1000, n\u00edvel m\u00e1ximo de excel\u00eancia na plataforma. Esse desempenho se reflete na reputa\u00e7\u00e3o da companhia, que apresenta menor volume de reclama\u00e7\u00f5es e alta capacidade de resolu\u00e7\u00e3o direta.<\/p>\n
Para Ana Carolina Belli, gerente de relacionamento da MAG, o avan\u00e7o vai al\u00e9m dos indicadores. “O AcolheBen representa um avan\u00e7o importante na forma como nos relacionamos com nossos clientes e parceiros. Os resultados mostram que estamos no caminho certo, demonstrando que conseguimos unir efici\u00eancia operacional a uma experi\u00eancia mais humana e acolhedora, fortalecendo cada vez mais a conex\u00e3o entre segurado, corretor e companhia”, destaca Belli.<\/p>\n
GBR Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A MAG Seguros, empresa especializada em vida e previd\u00eancia com 191 anos de atua\u00e7\u00e3o ininterrupta, celebra os resultados obtidos com o AcolheBen, programa que oferece suporte emocional e financeiro aos benefici\u00e1rios dos segurados da empresa, de sinistros oriundos de morte por acidente ou doen\u00e7a. No segundo semestre de 2025, a opera\u00e7\u00e3o registrou a marca de […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":78268,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[378],"tags":[767,16430,6014,5013,4474,5531],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/mag-acolheben.png","yoast_head":"\n