{"id":77513,"date":"2026-03-09T12:37:08","date_gmt":"2026-03-09T15:37:08","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=77513"},"modified":"2026-03-09T12:37:08","modified_gmt":"2026-03-09T15:37:08","slug":"allianz-investe-em-ia-e-rede-qualificada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2026\/03\/09\/allianz-investe-em-ia-e-rede-qualificada\/","title":{"rendered":"Allianz investe em IA e rede qualificada"},"content":{"rendered":"

Uma das maiores seguradoras do Brasil e do mundo e detentora do\u00a0naming rights<\/i>\u00a0do Allianz Parque, a\u00a0Allianz Seguros<\/a><\/u>\u00a0avan\u00e7a na moderniza\u00e7\u00e3o da jornada de sinistros Auto ao combinar intelig\u00eancia artificial, automa\u00e7\u00e3o dos atendimentos e um programa robusto de relacionamento com oficinas, refor\u00e7ando o seu posicionamento como refer\u00eancia em inova\u00e7\u00e3o, efici\u00eancia operacional e foco no cliente.<\/p>\n

No centro dessa evolu\u00e7\u00e3o est\u00e1 o Fast Track, solu\u00e7\u00e3o que combina os neg\u00f3cios da companhia \u00e0 an\u00e1lise inteligente de imagens por IA para acelerar a avalia\u00e7\u00e3o de sinistros de menor complexidade. O modelo elimina etapas, reduz prazos e torna o processo mais fluido, sem deixar de lado a confiabilidade e a seguran\u00e7a e o rigor na avalia\u00e7\u00e3o. No Fast Track, os crit\u00e9rios de elegibilidade seguem as regras da seguradora, com a IA atuando na valida\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica dos or\u00e7amentos e das imagens, garantindo precis\u00e3o na an\u00e1lise dos danos, na redu\u00e7\u00e3o de retrabalho e na tomada de decis\u00f5es mais assertivas. Todo o processo \u00e9 audit\u00e1vel, o que assegura o controle e a qualidade em cada etapa.<\/p>\n

Ap\u00f3s a sua implementa\u00e7\u00e3o, a Allianz realizou quase 3,3 mil vistorias via Fast Track com aux\u00edlio da IA. A vistoria inicial \u00e9 instant\u00e2nea, o que representa um ganho m\u00e9dio de 2,8 dias em rela\u00e7\u00e3o aos modelos tradicionais. A solu\u00e7\u00e3o j\u00e1 responde por 4,5% do volume de vistorias do Canal Imagem e contribuiu para um crescimento de 11% na produtividade total das an\u00e1lises. Em 2026, o objetivo \u00e9 alcan\u00e7ar 8% das vistorias deste canal via Fast Track, o que gera ganhos de efici\u00eancia, al\u00e9m de reduzir em 5,4%o tempo do ve\u00edculo na oficina, permitindo que o reparo seja iniciado mais rapidamente, beneficiando tanto o cliente quanto o prestador de servi\u00e7o.<\/p>\n

“Mais que uma ferramenta tecnol\u00f3gica, o Fast Track \u00e9 uma mudan\u00e7a de mentalidade na gest\u00e3o de sinistros. Ele nos permite tomar decis\u00f5es mais r\u00e1pidas e inteligentes, evitando atritos que historicamente impactavam o cliente e trazendo mais previsibilidade para toda a cadeia, do segurado \u00e0 oficina”, declara Marlon Teixeira, diretor de Sinistros Auto da Allianz Seguros.<\/p>\n

Rede de oficinas como pilar estrat\u00e9gico<\/h4>\n

A evolu\u00e7\u00e3o do Fast Track est\u00e1 diretamente ligada ao fortalecimento P.R.O. Allianz – Programa de Relacionamento com Oficinas da Allianz, iniciativa pioneira no mercado segurador brasileiro, iniciada em 2014. Somente oficinas participantes da iniciativa, avaliadas por crit\u00e9rios rigorosos de qualidade, efici\u00eancia e ader\u00eancia t\u00e9cnica, est\u00e3o habilitadas a operar dentro do fluxo Fast Track. Atualmente, o Programa conta com mais de mil oficinas referenciadas, distribu\u00eddas por mais de 400 munic\u00edpios em todas as regi\u00f5es do pa\u00eds, garantindo capilaridade e padr\u00e3o elevado de atendimento. Indicadores de desempenho orientam a perman\u00eancia e a evolu\u00e7\u00e3o das oficinas dentro da rede.<\/p>\n

“A tecnologia s\u00f3 gera valor quando vem acompanhada de parcerias s\u00f3lidas. O nosso Programa de Relacionamento com Oficinas \u00e9 um pilar estrat\u00e9gico da opera\u00e7\u00e3o, baseado em indicadores claros e evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua. \u00c9 essa rede qualificada que viabiliza ganhos reais de efici\u00eancia, eleva o padr\u00e3o de atendimento e garante que a inova\u00e7\u00e3o chegue, de fato, at\u00e9 o cliente final”, frisa o diretor.<\/p>\n

Os benef\u00edcios se refletem diretamente na experi\u00eancia do cliente. A nota do\u00a0Voice of the Customer<\/i>\u00a0(VoC), que avalia a jornada dos segurados com a Allianz em uma escala de cinco estrelas, evoluiu de 4,6 em 2022 para patamares pr\u00f3ximos de 4,8 nos \u00faltimos meses, o que evidencia maior confian\u00e7a e satisfa\u00e7\u00e3o com a rede de oficinas da Allianz. “Desconto na franquia, garantia de tr\u00eas anos nos reparos, libera\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os em at\u00e9 um dia \u00fatil e uma s\u00e9rie de servi\u00e7os adicionais valorizam a experi\u00eancia na rede referenciada”, destaca.<\/p>\n

Com o fortalecimento do relacionamento com as oficinas, Marlon explica, ainda, que a reparabilidade de pe\u00e7as superou os 65%, contribuindo para a redu\u00e7\u00e3o da substitui\u00e7\u00e3o desnecess\u00e1ria de componentes, efici\u00eancia e agilidade nos processos, al\u00e9m da qualidade nos reparos por meio de pr\u00e1ticas mais sustent\u00e1veis. “Reformulamos a avalia\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica das oficinas. Hoje, 50% dos nossos crit\u00e9rios s\u00e3o relacionados a aspectos ESG, o que refor\u00e7a o compromisso da Allianz com uma cadeia de valor mais respons\u00e1vel”, diz. O engajamento da rede \u00e9 comprovado pela pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o com as oficinas, em que o NPS (Net Promoter Score) da companhia evoluiu de 79 para 88 pontos nos \u00faltimos anos. “Al\u00e9m disso, seis em cada dez oficinas apontam a Allianz como a seguradora preferida para se trabalhar, refor\u00e7ando a solidez e a atratividade do Programa”, finaliza.<\/p>\n

Ag\u00eancia Virta<\/b><\/strong><\/p>\n

Foto:\u00a0<\/strong>Marlon Teixeira, diretor de Sinistros Auto da Allianz Seguros<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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