A AXA no Brasil \u00e9 prata no Pr\u00eamio CX Cliente SA, a maior posi\u00e7\u00e3o no segmento de seguros em uma das principais premia\u00e7\u00f5es brasileiras dedicadas \u00e0 excel\u00eancia em Customer Experience. A conquista refor\u00e7a a maturidade da companhia na integra\u00e7\u00e3o entre cultura, pessoas e estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n
Danielle Titton Fagaraz, Diretora de Marketing e Experi\u00eancia do Cliente da AXA no Brasil, afirma que “trabalhar por uma jornada positiva n\u00e3o \u00e9 apenas um atributo de atendimento, mas uma diretriz estrat\u00e9gica de neg\u00f3cio. A experi\u00eancia do cliente come\u00e7a dentro de casa, com pr\u00e1ticas di\u00e1rias que sustentam resultados consistentes e rela\u00e7\u00f5es de confian\u00e7a”, comemora a executiva. A conquista tamb\u00e9m fortalece institucionalmente a reputa\u00e7\u00e3o da AXA no mercado brasileiro de seguros e valida sua estrat\u00e9gia orientada pelo valor Cliente em Primeiro Lugar.<\/p>\n
Para Alexandre Campos, Vice- Presidente de RH, Jur\u00eddico, ASG e Compliance da AXA no Brasil, o reconhecimento tamb\u00e9m evidencia a consist\u00eancia entre discurso e pr\u00e1tica. “Quando cultura, \u00e9tica e estrat\u00e9gia caminham alinhadas, a experi\u00eancia do cliente deixa de ser uma iniciativa de uma \u00e1rea e passa a ser parte da governan\u00e7a da companhia”, explica.<\/p>\n
O Pr\u00eamio CX Cliente SA reconhece as empresas que cuidam de seus colaboradores com responsabilidade, prop\u00f3sito e impacto. \u00c9 a \u00fanica premia\u00e7\u00e3o nacional baseada na norma internacional IEHWS 2023, desenvolvida pelo ICXI – International Customer Experience Institute, refer\u00eancia global em experi\u00eancia humana no ambiente corporativo, diferente de premia\u00e7\u00f5es alcan\u00e7adas por voto popular.<\/p>\n
Os processos estabelecidos e formalizados em Experi\u00eancia do Cliente e Cultura foram submetidos a uma an\u00e1lise criteriosa que envolveu diversas quest\u00f5es divididas em pilares como: pol\u00edticas e diretrizes, efic\u00e1cia no mapeamento de jornadas, entrega de valor em todos os pontos de contato, qualidade do atendimento,\u00a0 engajamento dos colaboradores, al\u00e9m de m\u00e9tricas estruturadas de monitoramento da experi\u00eancia.<\/p>\n
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