A seguradora Mapfre e a MAWDY, divis\u00e3o de assist\u00eancias 24 horas do grupo, registraram crescimento de 18% nos atendimentos emergenciais a ve\u00edculos durante a alta temporada de f\u00e9rias, entre o fim de dezembro e a primeira quinzena de janeiro, na compara\u00e7\u00e3o com o mesmo per\u00edodo do ano anterior.<\/p>\n
O avan\u00e7o acompanha o aumento do fluxo nas estradas, impulsionado pelas viagens de fim de ano e pelos deslocamentos para cidades litor\u00e2neas, munic\u00edpios do interior e grandes centros urbanos. S\u00e3o Paulo, Bras\u00edlia, Rio de Janeiro, Campinas, Belo Horizonte e Salvador concentraram o maior volume de acionamentos no per\u00edodo.<\/p>\n
“O crescimento reflete um cen\u00e1rio de estradas mais cheias e viagens mais longas, o que naturalmente amplia a exposi\u00e7\u00e3o dos ve\u00edculos a panes e intercorr\u00eancias<\/i>“, afirma Roberto de Antoni, diretor de opera\u00e7\u00f5es da Mapfre. Segundo o executivo, a companhia refor\u00e7ou equipes, escalas e a rede de prestadores para atender ao pico de demanda t\u00edpico da temporada.<\/p>\n
Entre os servi\u00e7os mais acionados, o guincho respondeu por 70% dos atendimentos. Na sequ\u00eancia, o SOS mec\u00e2nico ou el\u00e9trico concentrou 17% dos chamados. O servi\u00e7o prev\u00ea o envio de um t\u00e9cnico ao local para tentar solucionar a pane no pr\u00f3prio ponto de parada, sempre que o reparo \u00e9 tecnicamente vi\u00e1vel. O transporte dos ocupantes respondeu por 6% dos atendimentos, enquanto a troca de pneus representou 3% e os servi\u00e7os de chaveiro somaram 1,5%. Outros tipos de assist\u00eancia corresponderam, juntos, a 2,5% do total.<\/p>\n
“O SOS ganha relev\u00e2ncia justamente por evitar a remo\u00e7\u00e3o do ve\u00edculo quando h\u00e1 solu\u00e7\u00e3o imediata. Mas, em muitos casos, o guincho acaba sendo indispens\u00e1vel, especialmente em panes mais complexas<\/i>“, explica o diretor geral da MAWDY, Fabiano Sard\u00e1.<\/p>\n Em rela\u00e7\u00e3o aos canais de acionamento, o telefone permaneceu como o principal meio utilizado pelos clientes, concentrando 73% das solicita\u00e7\u00f5es. Os canais digitais, que incluem WhatsApp, portal e aplicativo da seguradora, responderam por 27% dos chamados, indicando avan\u00e7o gradual no uso dessas plataformas na compara\u00e7\u00e3o com temporadas anteriores.<\/p>\n Do ponto de vista operacional, 88% dos atendimentos foram gerenciados de forma eletr\u00f4nica, o que permitiu maior integra\u00e7\u00e3o com a rede de prestadores e acompanhamento mais \u00e1gil das ocorr\u00eancias ao longo do per\u00edodo. “A digitaliza\u00e7\u00e3o ajuda a reduzir etapas, melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com o prestador e dar mais previsibilidade ao cliente, especialmente em momentos de maior volume<\/i>“, explica Sard\u00e1, da MAWDY.<\/p>\n A companhia afirma que os dados da Opera\u00e7\u00e3o Ver\u00e3o j\u00e1 est\u00e3o sendo usados como base para os pr\u00f3ximos per\u00edodos de pico no calend\u00e1rio, especialmente em feriados prolongados como o Carnaval.\u00a0“Esse tipo de opera\u00e7\u00e3o nos permite identificar padr\u00f5es de comportamento, hor\u00e1rios cr\u00edticos e regi\u00f5es com maior concentra\u00e7\u00e3o de chamados. Com isso, conseguimos ajustar o posicionamento de prestadores e reduzir deslocamentos desnecess\u00e1rios<\/i>“, afirma De Antoni, da Mapfre.<\/p>\n InPress Porter Novelli<\/strong><\/p>\n Foto: <\/strong>Fabiano Sard\u00e1, da MAWDY e Roberto de Antoni, da Mapfre<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A seguradora Mapfre e a MAWDY, divis\u00e3o de assist\u00eancias 24 horas do grupo, registraram crescimento de 18% nos atendimentos emergenciais a ve\u00edculos durante a alta temporada de f\u00e9rias, entre o fim de dezembro e a primeira quinzena de janeiro, na compara\u00e7\u00e3o com o mesmo per\u00edodo do ano anterior. O avan\u00e7o acompanha o aumento do fluxo […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":76578,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[123],"tags":[15140,6419,6702,14494,13202,6514,7039],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/2UDZ6QzM5cDOyojci5SbvNmLwJ3bjV2YuFmc1NnbpB0bhNWYkVmc6cTMwgTNxUjMyQjOn5GcucDN0gTN5IWY2kjY4YWMyIzYyM2NzMjNxgTO4EmZkFmZGJTJkFmZGJTJxATO3IjRyUSN0ADNx8VL1ETLf9VLwITLfpDN-e1770143305643.png","yoast_head":"\nFor\u00e7a dos canais digitais<\/strong><\/h4>\n