{"id":76451,"date":"2026-01-30T12:21:53","date_gmt":"2026-01-30T15:21:53","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=76451"},"modified":"2026-01-30T12:21:53","modified_gmt":"2026-01-30T15:21:53","slug":"ia-redefine-o-trabalho-no-mercado-de-seguros-sem-eliminar-o-papel-do-corretor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2026\/01\/30\/ia-redefine-o-trabalho-no-mercado-de-seguros-sem-eliminar-o-papel-do-corretor\/","title":{"rendered":"IA redefine o trabalho no mercado de seguros sem eliminar o papel do corretor"},"content":{"rendered":"

Por anos, o avan\u00e7o da intelig\u00eancia artificial foi associado \u00e0 substitui\u00e7\u00e3o de postos de trabalho em setores intensivos em servi\u00e7os. No mercado de seguros, por\u00e9m, o movimento tem seguido um caminho distinto.\u00a0Dados do Insurtech Global Outlook 2025<\/a>\u00a0indicam que 96% das seguradoras no mundo pretendem manter ou ampliar investimentos em tecnologia, com prioridade para inova\u00e7\u00e3o digital e IA, mas em vez de substituir profissionais, a tecnologia tem sido adotada para automatizar tarefas operacionais, apoiar decis\u00f5es e liberar tempo para atividades de maior valor, como relacionamento com clientes, an\u00e1lise e estrat\u00e9gia.<\/p>\n

Essa tend\u00eancia est\u00e1 alinhada ao que aponta o\u00a0Future of Jobs Report<\/a>, do World Economic Forum (WEF). Segundo o estudo, at\u00e9 2030 a automa\u00e7\u00e3o e a intelig\u00eancia artificial devem deslocar cerca de 92 milh\u00f5es de postos de trabalho no mundo, ao mesmo tempo em que criar\u00e3o aproximadamente 170 milh\u00f5es de novas fun\u00e7\u00f5es, sobretudo em \u00e1reas ligadas \u00e0 tecnologia, an\u00e1lise e tomada de decis\u00e3o. O principal impacto da IA, segundo o relat\u00f3rio, n\u00e3o \u00e9 a substitui\u00e7\u00e3o direta de pessoas, mas a reconfigura\u00e7\u00e3o das atividades exercidas pelos profissionais.<\/p>\n

No Brasil, essa transforma\u00e7\u00e3o ganha relev\u00e2ncia especial no setor de seguros, que ocupa posi\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica na economia. De acordo com dados da Superintend\u00eancia de Seguros Privados\u00a0(Susep)<\/a>, o mercado segurador brasileiro arrecadou mais de R$ 376 bilh\u00f5es em pr\u00eamios entre janeiro e novembro de 2025, representando cerca de 6% do PIB nacional e mantendo crescimento consistente acima da m\u00e9dia da economia.<\/p>\n

Em um ambiente altamente regulado e baseado em confian\u00e7a, a ado\u00e7\u00e3o de tecnologia tem ocorrido de forma integrada ao trabalho humano. Um estudo da\u00a0Randstad Research<\/a>\u00a0refor\u00e7a essa din\u00e2mica ao indicar que, no Brasil, cerca de 9,7 milh\u00f5es de empregos podem ser automatizados na pr\u00f3xima d\u00e9cada, ao mesmo tempo em que 7,1 milh\u00f5es de novas fun\u00e7\u00f5es devem surgir, evidenciando um processo de transforma\u00e7\u00e3o, e n\u00e3o de extin\u00e7\u00e3o, do trabalho.<\/p>\n

O movimento ajuda a explicar o aumento dos investimentos em insurtechs no pa\u00eds. Em um cen\u00e1rio de digitaliza\u00e7\u00e3o acelerada e press\u00e3o por efici\u00eancia operacional, o capital tem sido direcionado, sobretudo, ao desenvolvimento de tecnologia propriet\u00e1ria e ao uso de intelig\u00eancia artificial. Em 2025, a Azos, empresa especializada em seguro de vida, protagonizou a maior rodada de investimento do setor, recebendo R$170 milh\u00f5es, com foco na aplica\u00e7\u00e3o de IA em toda a sua opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u201cEsse volume de recursos voltado \u00e0 tecnologia revela uma mudan\u00e7a estrutural no mercado de seguros: n\u00e3o se trata de substituir pessoas, mas de criar sistemas que apoiem decis\u00f5es melhores, mais r\u00e1pidas e com menos fric\u00e7\u00e3o\u201d, afirma Rafael Cl\u00f3, CEO da Azos.<\/p>\n

IA como apoio operacional no dia a dia do corretor<\/strong><\/h4>\n

Na pr\u00e1tica, o uso de intelig\u00eancia artificial no mercado de seguros tem se concentrado em resolver gargalos hist\u00f3ricos, como excesso de burocracia, processos manuais e baixa padroniza\u00e7\u00e3o operacional. Nesse contexto, insurtechs brasileiras passaram a incorporar a IA diretamente nos fluxos de trabalho, atuando como uma camada de suporte cont\u00ednuo aos profissionais.<\/p>\n

Na Azos a tecnologia vem sendo utilizada como infraestrutura operacional para apoiar corretores, equipes de atendimento e \u00e1reas internas. Solu\u00e7\u00f5es como o Cotador Inteligente, que permite realizar cota\u00e7\u00f5es via WhatsApp por texto ou \u00e1udio, e o PergunteAI, voltado ao esclarecimento de d\u00favidas operacionais sobre ap\u00f3lices, subscri\u00e7\u00e3o e processos, ajudam a reduzir fric\u00e7\u00f5es do dia a dia e a acelerar decis\u00f5es, sem eliminar o papel do corretor.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, outras ferramentas atuam nos bastidores da opera\u00e7\u00e3o. O Rivaldo Churn, copiloto de reten\u00e7\u00e3o integrado ao Slack, elevou a taxa de revers\u00e3o de cancelamentos em 30 dias de 8% para 17%, ao apoiar equipes com recomenda\u00e7\u00f5es baseadas em dados. J\u00e1 o MonitoraAI avalia 100% das intera\u00e7\u00f5es de atendimento, como e-mails, chats e mensagens via WhatsApp, ampliando o controle de qualidade, reduzindo poss\u00edveis erros humanos e acelerando a identifica\u00e7\u00e3o de oportunidades de melhoria.<\/p>\n

Para Jo\u00e3o Levandowski, Diretor Comercial da companhia, a IA n\u00e3o afasta o corretor da opera\u00e7\u00e3o, ela aproxima o profissional do que realmente importa no neg\u00f3cio. \u201cQuando a tecnologia assume tarefas repetitivas e operacionais, o corretor ganha espa\u00e7o para atuar onde \u00e9 insubstitu\u00edvel: relacionamento, entendimento do cliente e orienta\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica.\u201d, afirma.<\/p>\n

Mais do que uma aposta em efici\u00eancia, a ado\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial no mercado de seguros indica uma mudan\u00e7a estrutural no modelo operacional do setor. Em um mercado regulado e baseado em confian\u00e7a, a tecnologia deixa de competir com o corretor e passa a ampliar sua capacidade de atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

NR7<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Por anos, o avan\u00e7o da intelig\u00eancia artificial foi associado \u00e0 substitui\u00e7\u00e3o de postos de trabalho em setores intensivos em servi\u00e7os. 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