{"id":76298,"date":"2026-01-26T15:30:04","date_gmt":"2026-01-26T18:30:04","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=76298"},"modified":"2026-01-26T15:30:04","modified_gmt":"2026-01-26T18:30:04","slug":"capemisa-reforca-atendimento-humanizado-com-assistente-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2026\/01\/26\/capemisa-reforca-atendimento-humanizado-com-assistente-virtual\/","title":{"rendered":"CAPEMISA refor\u00e7a atendimento humanizado com assistente virtual"},"content":{"rendered":"<div>\n<p><span style=\"font-family: Arial;\">A CAPEMISA apresentou a nova vers\u00e3o da Elisa, sua assistente virtual, com um posicionamento claro: usar a tecnologia como aliada do relacionamento, sem perder o cuidado humano que marca a atua\u00e7\u00e3o da Companhia. Dispon\u00edvel no WhatsApp, a ferramenta foi reformulada para tornar o atendimento mais claro, pr\u00f3ximo e acolhedor, beneficiando Corretores de Seguros, Parceiros e Clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Arial;\">Segundo Mariana Fagundes, gerente de Marketing da CAPEMISA, a decis\u00e3o de investir na humaniza\u00e7\u00e3o da assistente nasceu de uma leitura atenta do pr\u00f3prio mercado. &#8220;A CAPEMISA acredita que a tecnologia deve ser uma ponte para fortalecer v\u00ednculos, e n\u00e3o uma barreira. O investimento na humaniza\u00e7\u00e3o da Elisa nasceu da percep\u00e7\u00e3o de que, no mercado de Seguros, a clareza e a empatia s\u00e3o fundamentais. Queremos que nossos Corretores, Parceiros e Clientes sintam que, mesmo em um canal digital, existe o DNA de cuidado da nossa Empresa&#8221;, afirma. De acordo com ela, a nova vers\u00e3o aposta em &#8220;uma linguagem mais pr\u00f3xima e acolhedora, garantindo que a resolutividade ande de m\u00e3os dadas com a praticidade&#8221;.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Arial;\">Al\u00e9m do WhatsApp, a Elisa passa a ter uma atua\u00e7\u00e3o mais ampla nos canais digitais da companhia, interagindo tamb\u00e9m em postagens nas redes sociais e em conte\u00fados em v\u00eddeo. No atendimento direto, a assistente oferece suporte com informa\u00e7\u00f5es sobre seguros e cr\u00e9dito consignado, emiss\u00e3o de segunda via de boletos, informe de rendimentos, extratos, comunica\u00e7\u00e3o de sinistro e atualiza\u00e7\u00e3o cadastral.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Arial;\">Para o corretor de seguros, a ferramenta se consolida como um apoio operacional relevante no dia a dia. &#8220;A Elisa atua como uma Colaboradora virtual dispon\u00edvel 24 horas por dia. Ela apoia o Corretor na agiliza\u00e7\u00e3o de solicita\u00e7\u00f5es e no esclarecimento imediato de d\u00favidas frequentes&#8221;, explica Mariana. Segundo a gerente, isso permite que o corretor direcione seus clientes para um canal \u00e1gil, acess\u00edvel e dispon\u00edvel a qualquer momento, liberando tempo para um atendimento mais consultivo e estrat\u00e9gico.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Arial;\">Na vis\u00e3o da CAPEMISA, a intelig\u00eancia artificial n\u00e3o substitui o contato humano, mas o complementa. &#8220;Para a CAPEMISA, a Intelig\u00eancia Artificial \u00e9 uma aliada estrat\u00e9gica para os neg\u00f3cios. Enxergamos a tecnologia como uma ferramenta para oferecer autonomia e resolutividade, permitindo que o atendimento humano seja acionado para quest\u00f5es mais complexas e sens\u00edveis&#8221;, destaca Mariana. A estrat\u00e9gia, segundo ela, est\u00e1 alinhada a uma abordagem omnichannel, em que a inova\u00e7\u00e3o digital amplia a presen\u00e7a da companhia junto ao cliente, sempre com foco em prote\u00e7\u00e3o e cuidado.<\/span><\/p>\n<p><strong>Danthi<\/strong><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A CAPEMISA apresentou a nova vers\u00e3o da Elisa, sua assistente virtual, com um posicionamento claro: usar a tecnologia como aliada do relacionamento, sem perder o cuidado humano que marca a atua\u00e7\u00e3o da Companhia. 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