{"id":76206,"date":"2026-01-22T12:17:27","date_gmt":"2026-01-22T15:17:27","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=76206"},"modified":"2026-01-22T12:17:27","modified_gmt":"2026-01-22T15:17:27","slug":"tempo-consolida-lideranca-em-servicos-com-estrategia-de-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2026\/01\/22\/tempo-consolida-lideranca-em-servicos-com-estrategia-de-ia\/","title":{"rendered":"Tempo consolida lideran\u00e7a em servi\u00e7os com estrat\u00e9gia de IA"},"content":{"rendered":"<div>\n<p><span style=\"font-family: Arial;\">A\u00a0<a href=\"https:\/\/tempo.com.vc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Tempo<\/a>, companhia l\u00edder nos segmentos de assist\u00eancias, conveni\u00eancias e servi\u00e7os especializados, consolida sua trajet\u00f3ria de inova\u00e7\u00e3o ao transformar a Intelig\u00eancia Artificial em um pilar central de economia e satisfa\u00e7\u00e3o. Iniciada de forma estruturada em agosto de 2024, a jornada de IA da companhia foi desenhada para ir al\u00e9m da automa\u00e7\u00e3o simples, focando ganhos claros de produtividade e a elimina\u00e7\u00e3o de gargalos operacionais. Ao priorizar a resolu\u00e7\u00e3o \u00e1gil de demandas tanto do cliente final quanto da rede de prestadores, a empresa conseguiu redefinir o padr\u00e3o de atendimento no setor ao garantir que a tecnologia atue como um propulsor das estrat\u00e9gias operacionais.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Arial;\">A estrutura dessa jornada foi dividida em dois blocos fundamentais que abrangem todo o ecossistema da Tempo: a necessidade do usu\u00e1rio e a execu\u00e7\u00e3o pelo prestador. Para monitorar esse avan\u00e7o, a companhia desenvolveu o AUTOOPS, um indicador exclusivo que mede a efici\u00eancia digital em cada etapa do processo. A precis\u00e3o dessa estrat\u00e9gia permitiu que a Tempo alcan\u00e7asse, j\u00e1 em 2025, um \u00edndice de 75% de atendimento digital, antecipando significativamente a meta original de 80% que estava prevista apenas para o final de 2027. Esse salto tecnol\u00f3gico foi acelerado devido a ado\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial e a revisita\u00e7\u00e3o de toda a jornada digital da companhia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Arial;\">O sucesso da opera\u00e7\u00e3o \u00e9 sustentado por uma governan\u00e7a financeira rigorosa, em que a mensura\u00e7\u00e3o de resultados \u00e9 conduzida pelo time de Planejamento, e n\u00e3o apenas pela \u00e1rea de Tecnologia. Esse modelo garantiu que os quatro produtos desenvolvidos internamente \u2013 \u00cdCARO, Zoe, Sonic, e Octo \u2013, mais uma quinta solu\u00e7\u00e3o buscada no mercado \u2013 AIDA &#8211; entregassem retorno sobre o investimento em tempo recorde. Com um aporte inicial de aproximadamente R$ 390 mil, a Tempo colheu um retorno financeiro acumulado de R$ 1,8 milh\u00e3o at\u00e9 dezembro de 2025. O resultado comprova que o uso de IA Generativa e Machine Learnings s\u00e3o capazes de gerar economia direta ao prevenir cobran\u00e7as indevidas e reduzir drasticamente o tempo de espera e atendimento do cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Arial;\">No hol dessa transforma\u00e7\u00e3o est\u00e1 o conceito de &#8220;Humano no Loop&#8221;, que garante supervis\u00e3o cont\u00ednua sobre os processos automatizados. Essa camada de governan\u00e7a e treinamento assegura que, embora a tecnologia acelere as resolu\u00e7\u00f5es, a sensibilidade e a \u00e9tica humana permane\u00e7am orientando as intera\u00e7\u00f5es. Ferramentas como o AIDA, que realiza an\u00e1lise de sentimento em tempo real, e o Sonic, que otimiza o acionamento de prestadores, eliminam as filas de espera e permitem que a empresa antecipe riscos e refine a comunica\u00e7\u00e3o, elevando o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o de quem utiliza os servi\u00e7os da companhia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Arial;\">Para Wilian Domingues, CIO da Tempo, a tecnologia \u00e9 o motor que potencializa a entrega de valor real ao neg\u00f3cio e ao consumidor. &#8220;Nosso foco \u00e9 usar a intelig\u00eancia artificial de forma estrat\u00e9gica, com impacto mensur\u00e1vel na produtividade e na jornada do cliente. Cada projeto nasce com o prop\u00f3sito claro de resolver uma dor espec\u00edfica, eliminar burocracias e garantir que o cliente se sinta seguro e assistido em tempo recorde. Estamos proporcionando uma experi\u00eancia genuinamente superior a todos os n\u00edveis de stakeholders da Tempo ao evoluir nossa efici\u00eancia operacional com as solu\u00e7\u00f5es de IA&#8221;, explica o executivo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Arial;\">A aplica\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica dessas ferramentas j\u00e1 demonstra impactos profundos na opera\u00e7\u00e3o cotidiana. O projeto \u00cdCARO, por exemplo, reduziu em at\u00e9 80% o tempo de an\u00e1lise de coberturas contratuais, ao permitir que o prestador tome decis\u00f5es complexas no local do atendimento com total precis\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Arial;\">O amadurecimento da cultura digital tamb\u00e9m se reflete na forma\u00e7\u00e3o das equipes internas, que passam por capacita\u00e7\u00e3o cont\u00ednua para lidar com as novas interfaces e algoritmos. A inova\u00e7\u00e3o na Tempo deixou de ser um projeto isolado para se tornar uma compet\u00eancia democr\u00e1tica, presente em todas as \u00e1reas da empresa. Esse alinhamento entre tecnologia, pessoas e processos foi o que permitiu \u00e0 companhia ser listada entre as 100 mais inovadoras do Pa\u00eds pelo IT F\u00f3rum, destacando-se pela capacidade de transformar desafios complexos em solu\u00e7\u00f5es simples e rent\u00e1veis.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Arial;\">Com o encerramento de um ciclo vitorioso em 2025, a Tempo projeta um crescimento ainda mais arrojado para o futuro pr\u00f3ximo. Para 2026, a expectativa \u00e9 de um novo ciclo de investimentos na ordem de R$ 1,4 milh\u00e3o, com uma proje\u00e7\u00e3o de retorno aproximada de R$ 4,3 milh\u00f5es. Esse movimento reafirma o compromisso da companhia em liderar a transforma\u00e7\u00e3o do setor de assist\u00eancias, utilizando a intelig\u00eancia artificial como uma ferramenta indispens\u00e1vel para gerar escala, reduzir custos e, acima de tudo, oferecer um atendimento que supere as expectativas de seus clientes e parceiros.<\/span><\/p>\n<p><strong>Ketchum<\/strong><\/p>\n<p><strong>Foto: <\/strong>Wilian Domingues, CIO da Tempo<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A\u00a0Tempo, companhia l\u00edder nos segmentos de assist\u00eancias, conveni\u00eancias e servi\u00e7os especializados, consolida sua trajet\u00f3ria de inova\u00e7\u00e3o ao transformar a Intelig\u00eancia Artificial em um pilar central de economia e satisfa\u00e7\u00e3o. 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