{"id":76129,"date":"2026-01-20T15:34:09","date_gmt":"2026-01-20T18:34:09","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=76129"},"modified":"2026-01-20T15:34:09","modified_gmt":"2026-01-20T18:34:09","slug":"mapfre-permite-abertura-de-sinistros-agro-pelo-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2026\/01\/20\/mapfre-permite-abertura-de-sinistros-agro-pelo-whatsapp\/","title":{"rendered":"Mapfre permite abertura de sinistros agro pelo WhatsApp"},"content":{"rendered":"<div>\n<p><span style=\"font-family: Arial;\">A Mapfre, companhia global de seguros e servi\u00e7os financeiros, segue avan\u00e7ando na digitaliza\u00e7\u00e3o de seus servi\u00e7os no Brasil e j\u00e1 permite que clientes da carteira de seguro rural realizem a abertura de sinistros diretamente pelo WhatsApp, a qualquer momento. A iniciativa torna o processo mais simples, reduz etapas operacionais e acelera o atendimento em um dos momentos mais cr\u00edticos da rela\u00e7\u00e3o entre segurado e seguradora.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Arial;\">Hoje, o produtor pode iniciar a abertura do sinistro digitando &#8220;abertura de sinistro&#8221; no n\u00famero oficial da Mapfre no WhatsApp (11 4004-0101). A partir desse contato, o atendimento \u00e9 conduzido por um chatbot, que orienta toda a jornada de forma objetiva, coletando dados da ap\u00f3lice, informa\u00e7\u00f5es pessoais e imagens dos danos. As informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o organizadas e processadas automaticamente com o apoio de tecnologias de automa\u00e7\u00e3o e RPA (Robotic Process Automation), eliminando formul\u00e1rios f\u00edsicos, liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas e, em alguns casos, at\u00e9 a necessidade de vistorias presenciais.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Arial;\">Com o processo digital, o tempo de resposta \u00e9 reduzido e as informa\u00e7\u00f5es passam a seguir um padr\u00e3o \u00fanico, o que traz mais controle e rastreabilidade ao atendimento. O cliente tamb\u00e9m pode acompanhar o andamento do sinistro e, sempre que necess\u00e1rio, contar com o suporte de um atendente humano.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Arial;\">Segundo Roberto De Antoni, diretor de opera\u00e7\u00f5es da Mapfre, a funcionalidade atende a uma demanda do agroneg\u00f3cio por solu\u00e7\u00f5es mais \u00e1geis. &#8220;<i>Quando o produtor consegue abrir um sinistro pelo WhatsApp, ele ganha tempo e evita burocracias em um momento delicado. \u00c9 um canal que j\u00e1 faz parte do dia a dia e que agora passa a concentrar uma etapa essencial do seguro<\/i>&#8220;, afirma.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-family: Arial;\"><strong>Evolu\u00e7\u00e3o do uso de Intelig\u00eancia Artificial<\/strong><\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-family: Arial;\">A abertura de sinistros via WhatsApp na carteira agro segue a mesma estrat\u00e9gia de digitaliza\u00e7\u00e3o j\u00e1 adotada pela Mapfre em outras linhas de neg\u00f3cio, como Autom\u00f3vel. Nos pr\u00f3ximos meses, a companhia prev\u00ea levar ao agroneg\u00f3cio recursos mais avan\u00e7ados de Intelig\u00eancia Artificial j\u00e1 utilizados nessa jornada, incluindo o uso de IA generativa por voz.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Arial;\">Com essa evolu\u00e7\u00e3o, o produtor rural poder\u00e1 realizar a abertura do sinistro tamb\u00e9m por meio de mensagens de \u00e1udio, tornando a intera\u00e7\u00e3o ainda mais simples e alinhada \u00e0 realidade do campo. O uso de IA generativa permitir\u00e1 uma captura mais precisa das informa\u00e7\u00f5es desde o primeiro contato, al\u00e9m de contribuir para dar mais fluidez e efici\u00eancia no atendimento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Arial;\">&#8220;<i>A experi\u00eancia que j\u00e1 temos em autom\u00f3veis mostra que o WhatsApp funciona como uma porta de entrada natural para jornadas cada vez mais inteligentes. No agro, o caminho \u00e9 o mesmo, evoluindo o atendimento sem mudar o h\u00e1bito do produtor<\/i>&#8220;, explica De Antoni.<\/span><\/p>\n<p><strong>InPress Porter Novelli<\/strong><\/p>\n<p><strong>Foto: <\/strong>Roberto De Antoni, Diretor de Opera\u00e7\u00f5es da Mapfre<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Mapfre, companhia global de seguros e servi\u00e7os financeiros, segue avan\u00e7ando na digitaliza\u00e7\u00e3o de seus servi\u00e7os no Brasil e j\u00e1 permite que clientes da carteira de seguro rural realizem a abertura de sinistros diretamente pelo WhatsApp, a qualquer momento. 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