{"id":7598,"date":"2019-04-23T16:21:38","date_gmt":"2019-04-23T19:21:38","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=7598"},"modified":"2019-04-23T16:21:38","modified_gmt":"2019-04-23T19:21:38","slug":"fidelizacao-exige-conhecer-de-perto-todas-as-necessidades-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2019\/04\/23\/fidelizacao-exige-conhecer-de-perto-todas-as-necessidades-do-cliente\/","title":{"rendered":"Fideliza\u00e7\u00e3o exige conhecer de perto todas as necessidades do cliente"},"content":{"rendered":"<p><strong>(*) Robson Tricarico<\/strong><\/p>\n<table width=\"0\">\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>(*) Robson Tricarico<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Para as empresas de todos os setores, seria c\u00f4modo se os clientes retornassem as compras ou renovassem os seus contratos ao longo dos anos sem esfor\u00e7os de fideliza\u00e7\u00e3o. Contudo, dada a concorr\u00eancia na grande maioria dos mercados, al\u00e9m da alta qualidade do produto ou servi\u00e7o oferecido e de conhecer muito bem as necessidades do cliente, uma das chaves para o sucesso \u00e9 inova\u00e7\u00e3o. Mas esse fator \u00e9 algo muito mais complexo do que simplesmente disponibilizar ferramentas tecnol\u00f3gicas na opera\u00e7\u00e3o ou no processo.<\/p>\n<p>No mercado de seguros, por exemplo, oferecer m\u00faltiplos canais para facilitar a comunica\u00e7\u00e3o entre o cliente e a seguradora, apesar de n\u00e3o ser mais novidade, nunca foi t\u00e3o importante. Saber quem \u00e9 o cliente, como ele quer se comunicar e em qual momento ajuda a estreitar os la\u00e7os e fortalecer a parceria, contribuindo para que ele enxergue (e se interesse) pela gera\u00e7\u00e3o de valor que est\u00e1 dispon\u00edvel nas ap\u00f3lices. Ao oferecer vantagens e mostrar os diferenciais competitivos do que est\u00e1 em oferta para o cliente, \u00e9 importante ter a certeza que ele receba a mensagem e enxergue esse valor para que, portanto, a rela\u00e7\u00e3o seja fortalecida e tenha muito mais perspectiva de longo prazo.<\/p>\n<p>Nesse contexto, a figura do corretor n\u00e3o pode ser esquecida. Trata-se de um pilar extremamente importante na media\u00e7\u00e3o entre a seguradora e o cliente, sendo eles quem passam as explica\u00e7\u00f5es a respeito dos diferencias que s\u00e3o oferecidos e das inova\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Com a cadeia completa e com todos os elos operando com foco no cliente, o setor ganha com a democratiza\u00e7\u00e3o do seguro, com respeito \u00e0s escolhas dos clientes. No caso do seguro automotivo, por exemplo, ganham aquelas que refor\u00e7am a sua reputa\u00e7\u00e3o de respeito ao cliente n\u00e3o apenas no momento da venda do seguro, mas na rela\u00e7\u00e3o di\u00e1ria com o segurado, com foco em expertise de atua\u00e7\u00e3o em todos os tipos de ve\u00edculos, sobretudo naqueles que t\u00eam maior risco de exposi\u00e7\u00e3o a roubos e furtos, ou motos.<\/p>\n<p><strong>(*) Robson Tricarico\u00a0<\/strong>\u00a0\u00e9 diretor comercial da Suhai Seguradora, empresa que oferece ao mercado um seguro exclusivo de furto e roubo com assist\u00eancia 24h para todos os modelos de carros, motos e caminh\u00f5es, sem restri\u00e7\u00e3o de marca, ano ou modelo, e com pre\u00e7os que chega custar at\u00e9 80% menos que um seguro completo <u>ou seja, um formato inovador de seguro, para quem ainda n\u00e3o tem seguro, ou est\u00e1 sem condi\u00e7\u00f5es de fazer um seguro com todas as coberturas.<\/u><\/p>\n<p>&nbsp;<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>(*) Robson Tricarico (*) Robson Tricarico Para as empresas de todos os setores, seria c\u00f4modo se os clientes retornassem as compras ou renovassem os seus contratos ao longo dos anos sem esfor\u00e7os de fideliza\u00e7\u00e3o. Contudo, dada a concorr\u00eancia na grande maioria dos mercados, al\u00e9m da alta qualidade do produto ou servi\u00e7o oferecido e de conhecer [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":7599,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[145],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/capa-da-ed.-3.jpg","yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v14.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Fideliza\u00e7\u00e3o exige conhecer de perto todas as necessidades do cliente | Revista Insurance Corp | PT-BR<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow\" \/>\n<meta name=\"googlebot\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta name=\"bingbot\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2019\/04\/23\/fidelizacao-exige-conhecer-de-perto-todas-as-necessidades-do-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Fideliza\u00e7\u00e3o exige conhecer de perto todas as necessidades do cliente | Revista Insurance Corp | PT-BR\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"(*) Robson Tricarico (*) Robson Tricarico Para as empresas de todos os setores, seria c\u00f4modo se os clientes retornassem as compras ou renovassem os seus contratos ao longo dos anos sem esfor\u00e7os de fideliza\u00e7\u00e3o. Contudo, dada a concorr\u00eancia na grande maioria dos mercados, al\u00e9m da alta qualidade do produto ou servi\u00e7o oferecido e de conhecer [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2019\/04\/23\/fidelizacao-exige-conhecer-de-perto-todas-as-necessidades-do-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Revista Insurance Corp | PT-BR\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/RevistaInsuranceCorp\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-04-23T19:21:38+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/capa-da-ed.-3.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"258\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"124\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/#organization\",\"name\":\"Revista Insurance Corp\",\"url\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/RevistaInsuranceCorp\/\"],\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/#logo\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"url\":\"\",\"caption\":\"Revista Insurance Corp\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/#logo\"}},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/#website\",\"url\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/\",\"name\":\"Revista Insurance Corp | PT-BR\",\"description\":\"A \\u00fanica revista bil\\u00edngue voltada ao mercado de seguro.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?s={search_term_string}\",\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2019\/04\/23\/fidelizacao-exige-conhecer-de-perto-todas-as-necessidades-do-cliente\/#primaryimage\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"url\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/capa-da-ed.-3.jpg\",\"width\":258,\"height\":124},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2019\/04\/23\/fidelizacao-exige-conhecer-de-perto-todas-as-necessidades-do-cliente\/#webpage\",\"url\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2019\/04\/23\/fidelizacao-exige-conhecer-de-perto-todas-as-necessidades-do-cliente\/\",\"name\":\"Fideliza\\u00e7\\u00e3o exige conhecer de perto todas as necessidades do cliente | Revista Insurance Corp | PT-BR\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2019\/04\/23\/fidelizacao-exige-conhecer-de-perto-todas-as-necessidades-do-cliente\/#primaryimage\"},\"datePublished\":\"2019-04-23T19:21:38+00:00\",\"dateModified\":\"2019-04-23T19:21:38+00:00\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2019\/04\/23\/fidelizacao-exige-conhecer-de-perto-todas-as-necessidades-do-cliente\/\"]}]},{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2019\/04\/23\/fidelizacao-exige-conhecer-de-perto-todas-as-necessidades-do-cliente\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2019\/04\/23\/fidelizacao-exige-conhecer-de-perto-todas-as-necessidades-do-cliente\/#webpage\"},\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/#\/schema\/person\/1b69c8cf325f0b7167f1b171f52df4af\"},\"headline\":\"Fideliza\\u00e7\\u00e3o exige conhecer de perto todas as necessidades do cliente\",\"datePublished\":\"2019-04-23T19:21:38+00:00\",\"dateModified\":\"2019-04-23T19:21:38+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2019\/04\/23\/fidelizacao-exige-conhecer-de-perto-todas-as-necessidades-do-cliente\/#webpage\"},\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2019\/04\/23\/fidelizacao-exige-conhecer-de-perto-todas-as-necessidades-do-cliente\/#primaryimage\"},\"articleSection\":\"Suhai\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2019\/04\/23\/fidelizacao-exige-conhecer-de-perto-todas-as-necessidades-do-cliente\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/#\/schema\/person\/1b69c8cf325f0b7167f1b171f52df4af\",\"name\":\"Publica\\u00e7\\u00e3o\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/#personlogo\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/17226f1f60486eb25d4c6b301ffed37f?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Publica\\u00e7\\u00e3o\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7598"}],"collection":[{"href":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7598"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7598\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7600,"href":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7598\/revisions\/7600"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7599"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7598"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7598"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7598"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}