{"id":75268,"date":"2025-12-11T11:49:24","date_gmt":"2025-12-11T14:49:24","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=75268"},"modified":"2025-12-11T11:49:24","modified_gmt":"2025-12-11T14:49:24","slug":"mapfre-leva-ia-ao-varejo-com-plataforma-de-treinamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2025\/12\/11\/mapfre-leva-ia-ao-varejo-com-plataforma-de-treinamento\/","title":{"rendered":"MAPFRE leva IA ao varejo com plataforma de treinamento"},"content":{"rendered":"<div>\n<p><span style=\"font-family: Arial;\">A seguradora MAPFRE deu mais um passo em sua estrat\u00e9gia de digitaliza\u00e7\u00e3o e passou a oferecer, para o canal varejista, uma vers\u00e3o ampliada de sua plataforma DMA (Digital Made Accessible). O sistema, que integra os principais servi\u00e7os digitais da companhia, agora funciona tamb\u00e9m como um hub de treinamentos voltado \u00e0s equipes que vendem produtos da marca em grandes redes de varejo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Arial;\">A ideia \u00e9 facilitar o acesso ao conhecimento e tornar o atendimento ao cliente mais \u00e1gil e preciso. A ferramenta re\u00fane conte\u00fados curtos, v\u00eddeos e tutoriais sobre os tipos de seguros oferecidos pela MAPFRE no varejo, como garantia estendida e prote\u00e7\u00e3o contra roubo e furto, explicando o funcionamento das coberturas, as condi\u00e7\u00f5es de uso e os principais diferenciais dos produtos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Arial;\">Com o apoio de intelig\u00eancia artificial, o DMA permite que vendedores tirem d\u00favidas em tempo real, por meio de um assistente virtual que responde perguntas sobre regras, coberturas, caracter\u00edsticas e processos de venda. O sistema funciona 24 horas por dia e pode ser acessado diretamente pelo celular do pr\u00f3prio vendedor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Arial;\">A tecnologia utilizada no assistente virtual da plataforma foi desenvolvida com base em modelos de IA treinados para responder a uma ampla variedade de perguntas relacionadas aos produtos da MAPFRE. O sistema aprende continuamente a partir das intera\u00e7\u00f5es com os vendedores, o que permite aprimorar a precis\u00e3o das respostas e a experi\u00eancia de uso ao longo do tempo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Arial;\">O diretor comercial de canais estrat\u00e9gicos da MAPFRE, Luciano Bezas, explica que o projeto surgiu para aproximar o vendedor das informa\u00e7\u00f5es de que ele precisa para atender melhor o cliente<i>. &#8220;A iniciativa nasceu do desafio de manter milhares de vendedores atualizados sobre produtos e processos em meio \u00e0 rotina intensa de loja. A resposta da MAPFRE foi transformar o celular de cada colaborador em um ponto de aprendizado&#8221;,\u00a0<\/i>afirma o executivo.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-family: Arial;\"><strong>Hub treina 18 mil operadores das Americanas<\/strong><\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-family: Arial;\">Cada parceiro varejista da MAPFRE ter\u00e1 uma vers\u00e3o personalizada da plataforma, com identidade visual pr\u00f3pria e conte\u00fados adaptados aos produtos dispon\u00edveis em suas lojas. Nela, os parceiros receber\u00e3o instru\u00e7\u00f5es de como funciona o servi\u00e7o de seguros para cada produto, al\u00e9m de dicas de como potencializar a convers\u00e3o dessas vendas. O projeto estreia nas Americanas, com alcance estimado de 1,5 mil pontos de venda f\u00edsicos e quase 18 mil associados da companhia. A expans\u00e3o do servi\u00e7o para atendimento de outras empresas deve ocorrer nos pr\u00f3ximos meses, chegando a mais de tr\u00eas mil pontos de venda e cerca de 30 mil pessoas treinadas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Arial;\">Criado originalmente para simplificar o acesso de corretores de seguros aos canais digitais da MAPFRE, como consultas de boletos, acompanhamento de sinistros, o DMA agora se consolida como um espa\u00e7o de capacita\u00e7\u00e3o e suporte para quem atua na linha de frente do varejo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Arial;\">A iniciativa faz parte da estrat\u00e9gia de digitalizar a jornada dos principais distribuidores dos seguros da MAPFRE. &#8220;<i>O uso da intelig\u00eancia artificial, nesse caso, n\u00e3o substitui o treinamento humano, mas amplia o alcance das informa\u00e7\u00f5es e permite que o conhecimento esteja sempre dispon\u00edvel, na palma da m\u00e3o<\/i>&#8220;, afirma Bezas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Arial;\">&#8220;<i>Essa parceria fortalece a capacita\u00e7\u00e3o dos nossos colaboradores, ao disponibilizar conte\u00fados que ampliam o entendimento sobre os servi\u00e7os de seguro oferecidos pela MAPFRE, contribuindo para uma experi\u00eancia de compra ainda mais completa para nossos clientes<\/i>&#8220;, garante Felipe Amoedo, gerente de servi\u00e7os da Americanas. <\/span><\/p>\n<\/div>\n<p><strong>InPress Porter Novelli<\/strong><\/p>\n<p><strong>Foto:\u00a0<\/strong>Luciano Bezas,\u00a0diretor comercial de canais estrat\u00e9gicos da MAPFRE<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A seguradora MAPFRE deu mais um passo em sua estrat\u00e9gia de digitaliza\u00e7\u00e3o e passou a oferecer, para o canal varejista, uma vers\u00e3o ampliada de sua plataforma DMA (Digital Made Accessible). 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