{"id":74928,"date":"2025-12-03T11:46:16","date_gmt":"2025-12-03T14:46:16","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=74928"},"modified":"2025-12-03T11:46:16","modified_gmt":"2025-12-03T14:46:16","slug":"mapfre-acelera-pagamento-de-sinistros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2025\/12\/03\/mapfre-acelera-pagamento-de-sinistros\/","title":{"rendered":"MAPFRE acelera pagamento de sinistros"},"content":{"rendered":"<div>\n<p><span style=\"font-family: Arial;\">Acionar o seguro ap\u00f3s um acidente de carro, a perda de um ente querido ou um imprevisto em casa representa, para muitos, um dos momentos mais dif\u00edceis. Atenta a essa realidade, a MAPFRE, companhia global de seguros e servi\u00e7os financeiros, vem aprimorando a implementa\u00e7\u00e3o de novas facilidades para o acionamento e pagamento de indeniza\u00e7\u00f5es. O objetivo \u00e9 oferecer agilidade, clareza nas informa\u00e7\u00f5es e facilitar o contato com a empresa por meio de canais digitais.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Arial;\">O investimento em tecnologia e processos tem sido uma prioridade para a companhia. No seguro auto, a MAPFRE reduziu para quatro dias o prazo m\u00e9dio de pagamento de indeniza\u00e7\u00f5es, a partir do envio do \u00faltimo documento. Na carteira de seguros de Vida, o avan\u00e7o tamb\u00e9m foi expressivo e atingiu 80% de sinistros pagos em at\u00e9 cinco dias \u00fateis, bem abaixo do prazo legal de 30 dias.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Arial;\">A companhia tamb\u00e9m incorporou novos processos para segmentar os atendimentos por tipo e complexidade. Em seguros residenciais e de garantia estendida, por exemplo, foi criada uma etapa de pr\u00e9-an\u00e1lise que identifica rapidamente os casos mais simples e os que exigem mais aten\u00e7\u00e3o. A atua\u00e7\u00e3o com peritos pr\u00f3prios tamb\u00e9m contribui para acelerar o processo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Arial;\"><i>&#8220;Por tr\u00e1s de cada sinistro pago com agilidade, h\u00e1 um trabalho intenso de revis\u00e3o de processos e tecnologia funcionando de forma integrada. Tudo foi pensado para que o segurado n\u00e3o precise se preocupar com etapas desnecess\u00e1rias ou informa\u00e7\u00f5es desencontradas. Nosso time trabalha continuamente para que a jornada do cliente seja mais simples, transparente e sem surpresas<\/i>&#8220;, afirma o diretor de sinistros da MAPFRE, Daniel Landwehrkamp.<\/span><\/p>\n<h4><strong>Mais autonomia e atendimento pr\u00f3ximo<\/strong><\/h4>\n<p><span style=\"font-family: Arial;\">Uma das ferramentas mais utilizadas pelos clientes \u00e9 o WhatsApp. No seguro de Vida, a plataforma permite a abertura de sinistros, e nos seguros Auto e Residencial, est\u00e1 integrada para envio de documentos, acompanhamento do processo e recebimento de notifica\u00e7\u00f5es em tempo real.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Arial;\">A digitaliza\u00e7\u00e3o, no entanto, n\u00e3o veio isoladamente. A integra\u00e7\u00e3o do canal de atendimento aos sistemas de tramita\u00e7\u00e3o dos sinistros representou um avan\u00e7o em efici\u00eancia e agilidade nos pagamentos da seguradora. Para isso, a MAPFRE tamb\u00e9m refor\u00e7ou treinamentos internos para garantir que o atendimento se mantenha humano e emp\u00e1tico, mesmo com o uso intensivo de tecnologia. &#8220;<i>Nosso foco n\u00e3o \u00e9 apenas ser mais r\u00e1pidos, mas tamb\u00e9m acolher o cliente. A comunica\u00e7\u00e3o precisa ser simples, direta e sem surpresas<\/i>&#8220;, afirma Landwehrkamp.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-family: Arial;\">Mesmo com os avan\u00e7os recentes, a MAPFRE v\u00ea a jornada do sinistro como um processo em constante evolu\u00e7\u00e3o e de melhoria permanente. &#8220;<i>\u00c9 uma jornada que nunca est\u00e1 100% pronta. Monitoramos constantemente os indicadores e ouvimos o cliente para evoluir. A experi\u00eancia dele \u00e9 nosso term\u00f4metro<\/i>&#8220;, conclui o executivo.<\/span><\/p>\n<p><strong>InPress Porter Novelli<\/strong><\/p>\n<p><strong>Foto: <\/strong>Daniel Landwehrkamp, diretor de sinistros da MAPFRE<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Acionar o seguro ap\u00f3s um acidente de carro, a perda de um ente querido ou um imprevisto em casa representa, para muitos, um dos momentos mais dif\u00edceis. Atenta a essa realidade, a MAPFRE, companhia global de seguros e servi\u00e7os financeiros, vem aprimorando a implementa\u00e7\u00e3o de novas facilidades para o acionamento e pagamento de indeniza\u00e7\u00f5es. 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