A MAPFRE,\u00a0companhia global do mercado segurador e financeiro, anuncia a implementa\u00e7\u00e3o do conceito de “Legal Design” para as boas-vindas aos clientes do seguro Auto, visando otimizar a experi\u00eancia do cliente e aprimorar a comunica\u00e7\u00e3o com mensagens mais objetivas.<\/p>\n
O novo formato implementado em processos de ades\u00e3o, renova\u00e7\u00e3o e endossos, prioriza a redu\u00e7\u00e3o de termos t\u00e9cnicos e a ado\u00e7\u00e3o de um layout visual aprimorado. Essa abordagem \u00e9 fundamental para garantir que o segurado compreenda as informa\u00e7\u00f5es essenciais desde o primeiro contato, impactando positivamente sua jornada com a seguradora.<\/p>\n
“O Legal Design \u00e9 uma evolu\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o que simplifica a jornada e o acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o de nossos clientes, fomentando a autonomia. Essa iniciativa \u00e9 um reflexo direto do nosso compromisso em aprimorar a experi\u00eancia do segurado e em oferecer ferramentas que facilitem o trabalho do corretor, nosso principal parceiro. Tivemos in\u00edcio com o seguro Auto, mas nossa inten\u00e7\u00e3o \u00e9 expandir esse conceito para os demais produtos da companhia”,\u00a0<\/i>destaca Roberto de Antoni, diretor geral de opera\u00e7\u00f5es da MAPFRE.<\/p>\n
O principal objetivo da MAPFRE com a iniciativa \u00e9 oferecer mais autonomia aos clientes dos corretores da companhia, minimizando d\u00favidas e aumentando o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o. A simplifica\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o se estabelece como um diferencial competitivo no mercado, demonstrando o foco da seguradora em inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
“A ado\u00e7\u00e3o do Legal Design nas comunica\u00e7\u00f5es \u00e9 um marco que refor\u00e7a o papel estrat\u00e9gico da \u00e1rea jur\u00eddica na otimiza\u00e7\u00e3o da jornada do segurado. N\u00e3o se trata apenas de est\u00e9tica, mas de uma mudan\u00e7a significativa de processos que visa a clareza contratual e a seguran\u00e7a jur\u00eddica. Implementar uma linguagem mais objetiva e um layout aprimorado \u00e9 essencial para mitigar riscos decorrentes da m\u00e1 compreens\u00e3o de termos t\u00e9cnicos<\/i>“, refor\u00e7a Liliane Ribeiro, gerente jur\u00eddica da MAPFRE.<\/p>\n
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