{"id":72647,"date":"2025-10-07T11:19:40","date_gmt":"2025-10-07T14:19:40","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=72647"},"modified":"2025-10-07T11:19:40","modified_gmt":"2025-10-07T14:19:40","slug":"azos-dobra-reversao-de-cancelamentos-com-agente-de-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2025\/10\/07\/azos-dobra-reversao-de-cancelamentos-com-agente-de-ia\/","title":{"rendered":"Azos dobra revers\u00e3o de cancelamentos com agente de IA"},"content":{"rendered":"<p>A Azos, insurtech especializada em seguro de vida, implantou o\u00a0<em>Rivaldo Churn<\/em>, um agente de intelig\u00eancia artificial integrado ao Slack, que dobrou a taxa de revers\u00e3o de cancelamentos em apenas 30 dias. O \u00edndice dobrou em agosto, resultado direto do uso de tecnologia para apoiar equipes de atendimento na reten\u00e7\u00e3o de clientes que estavam em vias de cancelar suas coberturas.<\/p>\n<p>O movimento da insurtech dialoga com uma demanda urgente do mercado. Segundo a\u00a0<a href=\"https:\/\/www.fenacor.org.br\/noticias\/fraudes-no-seguro-somaram-r-11-bilhao-em-2024?utm_source=chatgpt.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">CNseg<\/a>, em 2024 o setor segurador registrou R$ 1,1 bilh\u00e3o em fraudes confirmadas e R$ 5,4 bilh\u00f5es sob suspeita, envolvendo 13,3% dos sinistros analisados. Esses n\u00fameros refor\u00e7am a necessidade de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas n\u00e3o apenas para prevenir perdas, mas tamb\u00e9m para ampliar a efici\u00eancia em toda a jornada do cliente.<\/p>\n<p>O funcionamento da ferramenta \u00e9 simples: quando um cliente solicita o cancelamento, o agente coleta dados relevantes da proposta, gera um dossi\u00ea do perfil e recomenda ao atendente argumentos personalizados de reten\u00e7\u00e3o. A decis\u00e3o final permanece com o humano, mas a IA fornece em segundos insights que antes demandavam v\u00e1rios minutos de busca.<\/p>\n<p>\u201c<em>N\u00e3o \u00e9 um rob\u00f4 negociando com o cliente. O Rivaldo Churn \u00e9 um copiloto, que entrega informa\u00e7\u00e3o no momento certo e permite que nosso time aja com clareza e rapidez. O resultado imediato prova que n\u00e3o \u00e9 preciso um projeto de meses para ver o impacto da IA em CX<\/em>\u201d, afirma Rafael Cl\u00f3, CEO da Azos.<\/p>\n<p>Desenvolvida pelo time interno de tecnologia da Azos, a ferramenta tem foco na integra\u00e7\u00e3o r\u00e1pida (via Slack), baixo custo de ado\u00e7\u00e3o e governan\u00e7a em conformidade com a LGPD. Todas as recomenda\u00e7\u00f5es geradas ficam registradas, garantindo rastreabilidade e auditoria sobre cada intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>\u201c<em>Hoje consigo enxergar o atendimento de uma forma diferente. A tecnologia trouxe mais agilidade para os processos, mas, acima de tudo, permitiu que eu e meu time estiv\u00e9ssemos ainda mais pr\u00f3ximos dos segurados que confiam na gente. Isso transforma n\u00e3o s\u00f3 a experi\u00eancia do cliente, mas tamb\u00e9m a do corretor que est\u00e1 na ponta, criando rela\u00e7\u00f5es mais humanas e eficientes com nossos clientes.<\/em>\u201d diz Izabella Cruz, gerente de atendimento que utiliza o Rivaldo Churn.<\/p>\n<p>Al\u00e9m do impacto direto na receita, levantamento da insurtech aponta que a ferramenta reduziu o tempo m\u00e9dio de prepara\u00e7\u00e3o dos atendentes e trouxe mais confian\u00e7a para decis\u00f5es cr\u00edticas. A expectativa \u00e9 expandir o uso para outras etapas da jornada do cliente, como onboarding e suporte a corretores.<\/p>\n<p>\u201c<em>Os resultados mostram que a combina\u00e7\u00e3o de IA com o humano pode gerar ganhos r\u00e1pidos e sustent\u00e1veis. Estamos falando de tecnologia aplicada de forma pr\u00e1tica, com retornos mensur\u00e1veis e governan\u00e7a respons\u00e1vel<\/em>\u201d, completa Cl\u00f3.<\/p>\n<p><strong>Ag\u00eancia NR7<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Azos, insurtech especializada em seguro de vida, implantou o\u00a0Rivaldo Churn, um agente de intelig\u00eancia artificial integrado ao Slack, que dobrou a taxa de revers\u00e3o de cancelamentos em apenas 30 dias. 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