{"id":72344,"date":"2025-09-29T12:48:16","date_gmt":"2025-09-29T15:48:16","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=72344"},"modified":"2025-09-29T12:48:16","modified_gmt":"2025-09-29T15:48:16","slug":"mapfre-implementa-jornada-de-sinistro-100-por-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2025\/09\/29\/mapfre-implementa-jornada-de-sinistro-100-por-ia\/","title":{"rendered":"Mapfre implementa jornada de sinistro 100% por IA"},"content":{"rendered":"<p>A\u00a0<a href=\"https:\/\/techforhumans.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Tech for Humans<\/a>, consultoria especializada em simplificar Agentes de IA e Jornadas Digitais, acaba de entregar \u00e0 MAPFRE uma das solu\u00e7\u00f5es mais inovadoras do mercado segurador: um agente de IA, totalmente integrado ao ecossistema da companhia, capaz de resolver sinistros de ponta a ponta dentro do WhatsApp, sem qualquer necessidade de interven\u00e7\u00e3o humana. Trata-se da primeira jornada de sinistro no Brasil resolvida integralmente por IA via WhatsApp, com suporte a texto, voz e imagem.<\/p>\n<p>&#8220;<em>Uma inova\u00e7\u00e3o que reposiciona a forma como as seguradoras se relacionam com clientes e corretores, aliando automa\u00e7\u00e3o real, escalabilidade e governan\u00e7a<\/em>&#8220;, pontua Fernando Wolff, CEO da Tech for Humans.<\/p>\n<p>&#8220;<em>Nosso objetivo foi criar para a MAPFRE algo que transformasse o relacionamento que ela tem com o cliente e corretor, e nada mais impactante que o sinistro, que \u00e9 algo super cr\u00edtico. Agora conseguimos uma solu\u00e7\u00e3o resolvendo problemas, e n\u00e3o apenas conversas com clientes<\/em>&#8220;, afirma.<\/p>\n<p>O projeto aproveita toda a estrutura j\u00e1 existente da MAPFRE para sinistros, o que permite que as etapas do processo aconte\u00e7am de forma integrada e autom\u00e1tica. Isso inclui desde a abertura do aviso de sinistro at\u00e9 a solicita\u00e7\u00e3o de carro reserva, contato com terceiros envolvidos, consulta de ap\u00f3lices, verifica\u00e7\u00e3o de status e documentos, al\u00e9m do encaminhamento para vistoria (presencial ou digital) e atualiza\u00e7\u00f5es em tempo real no sistema da empresa.<\/p>\n<p>&#8220;<em>Oferecer essa funcionalidade significa estar no mesmo ambiente em que os brasileiros j\u00e1 se comunicam com familiares, empresas e institui\u00e7\u00f5es financeiras. Queremos tornar o processo de aviso de sinistro mais intuitivo, direto e acess\u00edvel, encurtando o tempo de resposta em rela\u00e7\u00e3o ao modelo tradicional<\/em>&#8220;, afirma Nelson Alves, CEO adjunto de finan\u00e7as e opera\u00e7\u00f5es da MAPFRE.<\/p>\n<p>No plano tecnol\u00f3gico, a Tech for Humans implementou uma arquitetura que combina IA generativa da OpenAI, homologada pelo grupo corporativo da MAPFRE, com uma base de conhecimento regulat\u00f3rio, jur\u00eddico, operacional e integra\u00e7\u00e3o com sistemas de sinistro. Isso permite que o agente de IA n\u00e3o apenas compreenda, mas execute solicita\u00e7\u00f5es complexas com precis\u00e3o, seguran\u00e7a e total ader\u00eancia \u00e0s regras do neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Outro destaque do projeto est\u00e1 nos\u00a0<i>guard rails<\/i>\u00a0din\u00e2micos e inteligentes, treinados continuamente a partir de logs reais de uso, sem comprometer seguran\u00e7a ou compliance, um diferencial que garante evolu\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o sem perda de controle.<\/p>\n<p><strong>PinePR<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A\u00a0Tech for Humans, consultoria especializada em simplificar Agentes de IA e Jornadas Digitais, acaba de entregar \u00e0 MAPFRE uma das solu\u00e7\u00f5es mais inovadoras do mercado segurador: um agente de IA, totalmente integrado ao ecossistema da companhia, capaz de resolver sinistros de ponta a ponta dentro do WhatsApp, sem qualquer necessidade de interven\u00e7\u00e3o humana. 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