A MAPFRE, companhia global de seguros e servi\u00e7os financeiros, lan\u00e7a uma funcionalidade pioneira no Brasil que aplica Intelig\u00eancia Artificial na abertura de sinistros de autom\u00f3veis por \u00e1udio ou texto via WhatsApp, proporcionando uma jornada 100% digital em todo o processo.<\/p>\n
A novidade j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel para parceiros e distribuidores, e a partir de 15\/10 ser\u00e1 estendida tamb\u00e9m para os clientes. Essa iniciativa pioneira \u00e9 mais um passo no compromisso da MAPFRE com a inova\u00e7\u00e3o e a simplifica\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do usu\u00e1rio, representando um avan\u00e7o na digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os da companhia e acompanhando as mudan\u00e7as no comportamento dos consumidores em busca de solu\u00e7\u00f5es mais \u00e1geis e acess\u00edveis.<\/p>\n
Segundo Nelson Alves, CEO adjunto de finan\u00e7as e opera\u00e7\u00f5es da MAPFRE, a primeira jornada de sinistro no Brasil resolvida integralmente por IA via WhatsApp, com suporte a texto, voz e imagem, vem como uma solu\u00e7\u00e3o em um pa\u00eds em que o aplicativo est\u00e1 presente em praticamente todos os smartphones.<\/p>\n
“Oferecer essa funcionalidade significa estar no mesmo ambiente em que os brasileiros j\u00e1 se comunicam com familiares, empresas e institui\u00e7\u00f5es financeiras. Queremos tornar o processo de aviso de sinistro mais intuitivo, direto e acess\u00edvel, encurtando o tempo de resposta em rela\u00e7\u00e3o ao modelo tradicional<\/i>“, afirma o executivo.<\/p>\n
O projeto utiliza a estrutura j\u00e1 existente na companhia para sinistros, permitindo que todas as etapas do processo sejam realizadas de forma integrada e autom\u00e1tica. Ele incorpora IA para transcri\u00e7\u00e3o de \u00e1udio, interpreta\u00e7\u00e3o de imagens, triagem automatizada e integra\u00e7\u00e3o com sistemas internos, permitindo a\u00e7\u00f5es como abertura de sinistro, libera\u00e7\u00e3o de carro reserva, consulta de ap\u00f3lices, envio, verifica\u00e7\u00e3o de status e documentos, al\u00e9m do encaminhamento para vistoria e direcionamento das pr\u00f3ximas etapas. Um verdadeiro agente de IA, totalmente integrado ao ecossistema da companhia, capaz de resolver sinistros de ponta a ponta dentro do WhatsApp, sem qualquer necessidade de interven\u00e7\u00e3o humana.<\/p>\n
A nova funcionalidade est\u00e1 dispon\u00edvel 24 horas, todos os dias, com atendimento em linguagem natural, sem menus complexos. Al\u00e9m de registrar o sinistro, o corretor poder\u00e1 acompanhar o andamento pelo Portal MAPFRE Neg\u00f3cios, que acelera a an\u00e1lise e a defini\u00e7\u00e3o de oficinas para reparo.?<\/p>\n
De acordo com Patr\u00edcia Rossi, diretora do Centro de servi\u00e7os compartilhados, processos e automa\u00e7\u00e3o da MAPFRE, a proposta \u00e9 tornar a experi\u00eancia mais fluida.<\/p>\n
“Oferecer uma solu\u00e7\u00e3o via WhatsApp que permite resolver sinistros sem interven\u00e7\u00e3o humana, com automa\u00e7\u00e3o de ponta a ponta vem ao encontro da premissa da nossa companhia em aplicar solu\u00e7\u00f5es cada vez mais tecnol\u00f3gicas e simplificar processos. Com essa novidade, a MAPFRE refor\u00e7a seu compromisso com a inova\u00e7\u00e3o, utilizando as melhores solu\u00e7\u00f5es para otimizar nossas jornadas com parceiros e distribuidores, tornando os processos mais acess\u00edveis, \u00e1geis e conectados \u00e0 realidade digital<\/i>“.<\/p>\n
InPress Porter Novelli<\/strong><\/p>\n Foto:<\/strong>\u00a0<\/em>Patr\u00edcia Rossi, diretora de servi\u00e7os compartilhados e processos da MAPFRE e Nelson Alves, CEO adjunto de finan\u00e7as e opera\u00e7\u00f5es da MAPFRE<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A MAPFRE, companhia global de seguros e servi\u00e7os financeiros, lan\u00e7a uma funcionalidade pioneira no Brasil que aplica Intelig\u00eancia Artificial na abertura de sinistros de autom\u00f3veis por \u00e1udio ou texto via WhatsApp, proporcionando uma jornada 100% digital em todo o processo. A novidade j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel para parceiros e distribuidores, e a partir de 15\/10 ser\u00e1 […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":72085,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[123],"tags":[4331,13474,1888,8422,2381,2140],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/mapfre-e1758558314480.png","yoast_head":"\n