{"id":71908,"date":"2025-09-17T12:55:00","date_gmt":"2025-09-17T15:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=71908"},"modified":"2025-09-17T12:55:00","modified_gmt":"2025-09-17T15:55:00","slug":"o-que-a-tese-de-luto-de-uma-psiquiatra-tem-a-ver-com-o-mercado-de-seguros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2025\/09\/17\/o-que-a-tese-de-luto-de-uma-psiquiatra-tem-a-ver-com-o-mercado-de-seguros\/","title":{"rendered":"O que a tese de luto de uma psiquiatra tem a ver com o mercado de seguros?"},"content":{"rendered":"<p>A psiquiatra Elisabeth K\u00fcbler-Ross ficou conhecida por descrever as cinco fases emocionais diante do luto: nega\u00e7\u00e3o, raiva, barganha, depress\u00e3o e aceita\u00e7\u00e3o. Embora originalmente pensada para lidar com perdas, essa teoria se revelou um mapa poderoso para compreender qualquer transforma\u00e7\u00e3o significativa, especialmente quando envolve renunciar a pr\u00e1ticas antigas.<\/p>\n<p>Hoje, o mercado de seguros vive uma dessas mudan\u00e7as profundas. Grandes seguradoras, corretores e novas companhias digitais est\u00e3o diante de um cen\u00e1rio em que a digitaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 inevit\u00e1vel e a experi\u00eancia do cliente \u00e9 diferencial competitivo.<\/p>\n<p>Nosso setor sempre foi sin\u00f4nimo de solidez. Grandes seguradoras constru\u00edram marcas fortes e relacionamentos duradouros com corretores e clientes. Mas a realidade atual \u00e9 outra: a digitaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 inevit\u00e1vel, novos modelos de neg\u00f3cio surgem e a experi\u00eancia do cliente passou a ser um diferencial competitivo. Nesse ambiente, convivem tr\u00eas for\u00e7as:<\/p>\n<p>Seguradoras tradicionais que ainda operam com processos burocr\u00e1ticos. Seguradoras que se adaptam, revisando sistemas, modernizando fluxos e incorporando tecnologia. Novas seguradoras digitais, que j\u00e1 nascem \u00e1geis e conectadas \u00e0s expectativas do cliente. Todas, de algum modo, percorrem a curva da mudan\u00e7a.<\/p>\n<h5><strong>1. Nega\u00e7\u00e3o: &#8220;<em>Sempre fizemos assim<\/em>&#8220;<\/strong><\/h5>\n<p>Algumas grandes seguradoras confiam em sua base de clientes e acreditam que a transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 apenas uma onda passageira. \u00c9 o est\u00e1gio em que se subestima a for\u00e7a de insurtechs ou de novas seguradoras digitais que operam com processos enxutos e atendimento instant\u00e2neo.<\/p>\n<h5><strong>2. Raiva: quando a conta chega<\/strong><\/h5>\n<p>O desconforto aparece quando os n\u00fameros come\u00e7am a mudar: corretores migram para parceiros mais modernos e a receita encolhe. Surgem discursos defensivos e a sensa\u00e7\u00e3o de &#8220;<em>o mercado n\u00e3o entende nosso valor<\/em>&#8220;.<\/p>\n<h5><strong>3. Barganha: ajustes superficiais<\/strong><\/h5>\n<p>Neste ponto, vemos movimentos t\u00edmidos \u2014 digitaliza\u00e7\u00e3o de etapas isoladas, pilotos de inova\u00e7\u00e3o sem impacto real. \u00c9 uma tentativa de ganhar tempo, mas sem reconfigurar o modelo de neg\u00f3cio.<\/p>\n<h5><strong>4. Depress\u00e3o: o choque de realidade<\/strong><\/h5>\n<p>Quando a perda de vendas e a sa\u00edda de corretores se tornam vis\u00edveis, vem a percep\u00e7\u00e3o de que pequenas iniciativas n\u00e3o bastam. Esse est\u00e1gio, embora dif\u00edcil, \u00e9 tamb\u00e9m um convite a rever cultura, tecnologia e relacionamento com o mercado.<\/p>\n<h5><strong>5. Aceita\u00e7\u00e3o: o futuro colaborativo<\/strong><\/h5>\n<p>Aqui surge a reinven\u00e7\u00e3o: seguradoras tradicionais que investem pesado em tecnologia, criam novos modelos de atendimento e estabelecem parcerias estrat\u00e9gicas; corretores que se tornam consultores digitais; e seguradoras nativas digitais que consolidam espa\u00e7o com agilidade e inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>A transforma\u00e7\u00e3o do mercado de seguros n\u00e3o \u00e9 uma guerra de &#8220;<em>novos contra antigos<\/em>&#8220;. \u00c9 a evolu\u00e7\u00e3o de um ecossistema colaborativo, onde cada player \u2014 do corretor \u00e0 seguradora tradicional ou insurtech \u2014 precisa encontrar seu ritmo de adapta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Em qual fase est\u00e1 a empresa onde voc\u00ea trabalha? N\u00e3o precisa me contar! Na\u00a0<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/feed\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">STOA<\/a>\u00a0n\u00e3o precisamos percorrer toda a curva para entender a import\u00e2ncia da mudan\u00e7a. J\u00e1 nascemos prontos para o mercado digital, oferecendo tecnologia, treinamento e backoffice para corretores e seguradoras, sejam tradicionais, em adapta\u00e7\u00e3o ou nativas digitais. Nosso papel \u00e9 acelerar a chegada \u00e0 fase de aceita\u00e7\u00e3o, ajudando cada parceiro a transformar desafios em vantagem competitiva.<\/p>\n<p><strong>KS Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<p>*Por Eduardo Marcellini \u00e9 CEO da STOA, insurtech que atua no impulsionamento dos corretores de seguros.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A psiquiatra Elisabeth K\u00fcbler-Ross ficou conhecida por descrever as cinco fases emocionais diante do luto: nega\u00e7\u00e3o, raiva, barganha, depress\u00e3o e aceita\u00e7\u00e3o. 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