{"id":71757,"date":"2025-09-15T11:08:53","date_gmt":"2025-09-15T14:08:53","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=71757"},"modified":"2025-09-15T11:08:53","modified_gmt":"2025-09-15T14:08:53","slug":"no-dia-do-cliente-europ-assistance-celebra-cuidado-e-excelencia-no-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2025\/09\/15\/no-dia-do-cliente-europ-assistance-celebra-cuidado-e-excelencia-no-atendimento\/","title":{"rendered":"No Dia do Cliente, Europ Assistance celebra cuidado e excel\u00eancia no atendimento"},"content":{"rendered":"

Neste Dia do Cliente, a Europ Assistance Brasil celebra n\u00e3o apenas seus clientes, mas o compromisso que a move: “We Live, We Care”<\/em>. Cuidar est\u00e1 no centro da atua\u00e7\u00e3o da companhia, seja por meio de atendimentos eficientes e humanos, seja pela constante inova\u00e7\u00e3o em processos e tecnologias que impactam diretamente na jornada de quem mais importa: o cliente.<\/p>\n

A data \u00e9 uma oportunidade de reafirmar valores essenciais da companhia, como a empatia, o senso de urg\u00eancia e a excel\u00eancia operacional.<\/p>\n

\u201cMais do que prestar um servi\u00e7o, nosso foco \u00e9 cuidar, sempre buscando agilidade, precis\u00e3o e acolhimento, mesmo nas situa\u00e7\u00f5es mais cr\u00edticas\u201d<\/em>, destaca Cristiane de Oliveira, gerente de Qualidade da Europ Assistance Brasil.<\/p>\n

De acordo com Cristiane, em 2025, a Europ Assistance atingiu um novo patamar de excel\u00eancia em atendimento.<\/p>\n

\u201cNosso NPS (Net Promoter Score) chegou a 75% no segmento residencial e 70% no segmento auto, colocando a companhia na chamada\u00a0Zona de Qualidade\u201d<\/em>, afirma.<\/p>\n

\u201cEssa conquista \u00e9 reflexo de melhorias significativas realizadas na escuta ativa do cliente e na moderniza\u00e7\u00e3o dos canais de atendimento\u201d<\/em>, completa.<\/p>\n

No comparativo com 2024, quando os \u00edndices variavam entre 57% e 62%, o salto foi expressivo.<\/p>\n

\u201cPosso destacar como pontos de virada a mudan\u00e7a no canal de pesquisa, do SMS para o WhatsApp, que aumentou o volume de respostas e permitiu \u00e0 equipe acessar coment\u00e1rios dos clientes em tempo real, facilitando a tomada de decis\u00f5es corretivas rapidamente; al\u00e9m do acesso direto \u00e0 plataforma de feedback por todos os gestores das \u00e1reas de apoio\u201d<\/em>, explica.<\/p>\n

Iniciativas em destaque para 2025<\/strong><\/h4>\n

Para celebrar o Dia do Cliente e refor\u00e7ar sua miss\u00e3o de cuidado, a Europ tem investido em tecnologias e processos como:<\/p>\n

    \n
  • Integra\u00e7\u00e3o de canais por meio da Genesys, que conecta voz e chat em uma experi\u00eancia fluida;<\/li>\n
  • Geolocaliza\u00e7\u00e3o em tempo real, que permite ao cliente acompanhar sua solicita\u00e7\u00e3o e reduz chamadas repetidas;<\/li>\n
  • Expans\u00e3o do atendimento digital, com foco na agilidade e autonomia do usu\u00e1rio.<\/li>\n<\/ul>\n

    Todas essas inova\u00e7\u00f5es s\u00e3o acompanhadas de perto pela equipe de Qualidade, que atua do in\u00edcio ao fim da jornada do cliente, treinando, monitorando, analisando feedbacks e implementando melhorias pr\u00e1ticas.<\/p>\n

    \u201cCostumo dizer que a Qualidade est\u00e1 no come\u00e7o, meio e fim da jornada. Isso nos d\u00e1 insumos poderosos para aprimorar continuamente a experi\u00eancia de quem confia na gente\u201d<\/em>, completa.<\/p>\n

    Um atendimento que se transforma em hist\u00f3ria<\/strong><\/h4>\n

    Neste ano, a Europ lan\u00e7ou tamb\u00e9m o seu Livro de Hist\u00f3rias Reais de Atendimento, uma publica\u00e7\u00e3o que eterniza momentos marcantes vividos por seus times ao lado dos clientes.<\/p>\n

    \u201cO livro \u00e9 um gesto de reconhecimento, conex\u00e3o e valores compartilhados. Cada hist\u00f3ria mostra o impacto real que nosso trabalho tem na vida das pessoas\u201d<\/em>, ressalta Cristiane.<\/p>\n

    Anna Laura Nunes do Nascimento, assistente de atendimento, relata um dos seus momentos mais marcantes ao atender um acidente grave com uma fam\u00edlia que havia capotado o carro e havia crian\u00e7as feridas. Imediatamente ela acionou o SAMU, pol\u00edcia, al\u00e9m de carro para transport\u00e1-los e ficou mais de uma hora e meia em atendimento tentando acalm\u00e1-los.<\/p>\n

    \u201cAp\u00f3s alguns dias entrei em contato e a fam\u00edlia demonstrou muita gratid\u00e3o pelo suporte prestado\u201d<\/em>, conta ela em uma das hist\u00f3rias do livro.<\/p>\n

    A publica\u00e7\u00e3o j\u00e1 circula entre a Opera\u00e7\u00e3o e a Diretoria, e a pr\u00f3xima edi\u00e7\u00e3o ser\u00e1 um presente especial para clientes corporativos.<\/p>\n

    Pessoas no centro de tudo<\/strong><\/h4>\n

    Neste ano, a empresa deu um passo al\u00e9m no treinamento da equipe, combinando tecnologia de ponta e valores humanos. Entre as a\u00e7\u00f5es inovadoras, os operadores passaram a usar realidade virtual em treinamentos, vivenciando situa\u00e7\u00f5es reais como se estivessem na casa do cliente. Essa abordagem fortalece dois pilares centrais no atendimento da Europ: empatia e senso de urg\u00eancia, elementos que transformam um servi\u00e7o t\u00e9cnico em uma experi\u00eancia de cuidado genu\u00edno.<\/p>\n

    Reconhecimento interno<\/strong><\/h4>\n

    A Europ Assistance tamb\u00e9m valoriza quem faz a diferen\u00e7a todos os dias. Os colaboradores que atuam na linha de frente recebem reconhecimento constante por meio de monitorias 100% qualitativas, campanhas internas, modelo h\u00edbrido de trabalho e, claro, pela inclus\u00e3o de hist\u00f3rias no livro institucional, como forma de eternizar atendimentos memor\u00e1veis.<\/p>\n

    Atrevia<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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