{"id":71428,"date":"2025-09-05T16:04:53","date_gmt":"2025-09-05T19:04:53","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=71428"},"modified":"2025-09-05T16:04:53","modified_gmt":"2025-09-05T19:04:53","slug":"capemisa-e-indicada-ao-premio-reclame-aqui","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2025\/09\/05\/capemisa-e-indicada-ao-premio-reclame-aqui\/","title":{"rendered":"Capemisa \u00e9 indicada ao Pr\u00eamio Reclame AQUI"},"content":{"rendered":"<p>A busca cont\u00ednua por transpar\u00eancia, \u00e9tica, humaniza\u00e7\u00e3o e excel\u00eancia no atendimento ao Cliente garantiu \u00e0 CAPEMISA Seguradora a indica\u00e7\u00e3o ao Pr\u00eamio Reclame AQUI, um dos principais reconhecimentos nacionais de reputa\u00e7\u00e3o corporativa. A vota\u00e7\u00e3o teve in\u00edcio no dia 1\u00ba de setembro, e a Companhia concorre na categoria <em>&#8220;Seguradoras&#8221;<\/em>.<\/p>\n<p>Este \u00e9 o segundo ano em que a Empresa \u00e9 indicada pela plataforma. Em 2024, logo em sua estreia, a CAPEMISA conquistou o 2\u00ba lugar na categoria <em>&#8220;Seguros em Geral&#8221;<\/em>, resultado que evidenciou a maturidade de suas pr\u00e1ticas de relacionamento e o compromisso em valorizar a experi\u00eancia de seus Clientes.<\/p>\n<p><em>&#8220;Ter a chancela de um pr\u00eamio relevante e nacional \u00e9 o reflexo da nossa busca constante pela melhoria dos processos internos e, principalmente, pela satisfa\u00e7\u00e3o dos nossos Clientes&#8221;<\/em>, afirma Tiago Barreto, Coordenador de Ouvidoria da CAPEMISA.<\/p>\n<p>Os resultados alcan\u00e7ados nos \u00faltimos 12 meses mostram esse esfor\u00e7o: 100% das 165 reclama\u00e7\u00f5es recebidas, pela Ouvidoria, foram respondidas, em um tempo m\u00e9dio de 1 dia e 16 horas, com \u00edndice de solu\u00e7\u00e3o de 84,7%. Ao todo, 70,6% dos consumidores afirmaram que voltariam a fazer neg\u00f3cio com a Companhia. A nota final atribu\u00edda pela plataforma foi 8,3 (numa escala at\u00e9 10), conceito considerado <em>&#8220;\u00d3timo&#8221;<\/em>.<\/p>\n<h4><strong>Foco no relacionamento com o Cliente<\/strong><\/h4>\n<p>Indicadores internos da Companhia, referentes ao relacionamento com o Cliente, refor\u00e7am a consist\u00eancia do atendimento da CAPEMISA. Em 2025, a Empresa atingiu o n\u00edvel de servi\u00e7o no atendimento de 97,26%, com as liga\u00e7\u00f5es atendidas em, no m\u00e1ximo, 15 segundos. No mercado em geral, o padr\u00e3o \u00e9 ter 85% dos contatos verificados em at\u00e9 15 segundos. A taxa de abandono est\u00e1 em apenas 0,36%, contra um padr\u00e3o setorial que pode variar entre 5% e 8%. J\u00e1 o tempo m\u00e9dio de espera nos canais 0800 foi de apenas 3,3 segundos. A qualidade tamb\u00e9m \u00e9 refletida nas avalia\u00e7\u00f5es: nota 9,54 para a CAPEMISA e 9,76 para os operadores, em uma escala de 1 a 10. Outro destaque \u00e9 o \u00edndice de resolutividade (FCR) de 71,84%, al\u00e9m de tempo m\u00e9dio de resposta de menos de um dia \u00fatil para solicita\u00e7\u00f5es adicionais.<\/p>\n<p>Na CAPEMISA, momentos delicados s\u00e3o conduzidos com aten\u00e7\u00e3o especial e rapidez, e isso tem impacto positivo na avalia\u00e7\u00e3o do Cliente. Com o Projeto Sinistro Consultivo, quando a \u00e1rea de Regula\u00e7\u00e3o de Sinistros atua em contato direto com os segurados e benefici\u00e1rios para tirar d\u00favidas e ajudar no envio da documenta\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para a comunica\u00e7\u00e3o do sinistro, por exemplo, a Companhia alia empatia \u00e0 efici\u00eancia, garantindo que 82,9% das indeniza\u00e7\u00f5es sejam pagas em at\u00e9 dois dias, \u00edndice muito superior ao prazo regulat\u00f3rio de 30 dias.<\/p>\n<h4><strong>O Cliente no centro do neg\u00f3cio<\/strong><\/h4>\n<p>Para esta edi\u00e7\u00e3o do pr\u00eamio, a Companhia intensificou suas a\u00e7\u00f5es com foco em ampliar o engajamento e melhorar o desempenho. Al\u00e9m de um levantamento dos atendimentos realizados nos \u00faltimos cinco anos na plataforma Reclame AQUI, a CAPEMISA investe em campanhas nas redes sociais institucionais, mobiliza\u00e7\u00e3o de Colaboradores e atua\u00e7\u00e3o conjunta com a central de relacionamento, colocando o Cliente no centro do neg\u00f3cio.<\/p>\n<p><em>&#8220;A conquista do segundo lugar j\u00e1 em nossa primeira participa\u00e7\u00e3o foi motivo de muito orgulho e refor\u00e7ou nosso compromisso em evoluir continuamente. Este ano, intensificamos nossas a\u00e7\u00f5es para consolidar a CAPEMISA como refer\u00eancia em relacionamento no mercado segurador&#8221;<\/em>, complementa Barreto.<\/p>\n<p>A vota\u00e7\u00e3o do Pr\u00eamio Reclame AQUI segue at\u00e9 7 de novembro e pode ser realizada diretamente no\u00a0<a href=\"https:\/\/www.reclameaqui.com.br\/premio\/votacao\/empresa\/capemisa-seguradora-capemi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>site<\/u><\/a>\u00a0da premia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>Danthi<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A busca cont\u00ednua por transpar\u00eancia, \u00e9tica, humaniza\u00e7\u00e3o e excel\u00eancia no atendimento ao Cliente garantiu \u00e0 CAPEMISA Seguradora a indica\u00e7\u00e3o ao Pr\u00eamio Reclame AQUI, um dos principais reconhecimentos nacionais de reputa\u00e7\u00e3o corporativa. A vota\u00e7\u00e3o teve in\u00edcio no dia 1\u00ba de setembro, e a Companhia concorre na categoria &#8220;Seguradoras&#8221;. 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