Em live especial da TV Sincor realizada nesta ter\u00e7a-feira (2\/9), o Sincor-SP apresentou os resultados da PMC Auto 2025 (Pesquisa para Melhoria Cont\u00ednua do mercado de Seguros \u2013 Especial Autom\u00f3vel), que mede a qualidade dos servi\u00e7os das seguradoras na vis\u00e3o dos corretores. Participaram Boris Ber (presidente do Sincor-SP), Simone F\u00e1varo (1\u00aa vice-presidente e respons\u00e1vel pela Assessoria T\u00e9cnica) e Francisco Galiza (consultor de economia e respons\u00e1vel t\u00e9cnico pelo estudo). A iniciativa, de car\u00e1ter colaborativo e n\u00e3o competitivo, divulga ao mercado apenas m\u00e9dias setoriais; os resultados individuais de cada companhia s\u00e3o entregues confidencialmente para orienta\u00e7\u00e3o de melhorias internas.<\/p>\n
Segundo Galiza, a pesquisa tem papel pr\u00e1tico e estrat\u00e9gico: \u201cO objetivo final \u00e9 promover melhorias nos servi\u00e7os. Cada seguradora recebeu sua avalia\u00e7\u00e3o individual e pode tomar dois caminhos: ou reconhecer os pontos de aten\u00e7\u00e3o e corrigi-los, ou entender que h\u00e1 um problema de comunica\u00e7\u00e3o com os corretores. Em ambos os casos, a pesquisa gera insumos valiosos para evolu\u00e7\u00e3o\u201d.<\/em><\/p>\n Realizada em junho e julho de 2025, a PMC Auto ouviu 915 corretores (pessoas f\u00edsicas e jur\u00eddicas) de todas as regionais do Estado de S\u00e3o Paulo \u2013 9% do universo de associados \u2013 alcan\u00e7ando 95% de n\u00edvel de confian\u00e7a e margem de erro de 3 pontos percentuais. O question\u00e1rio contemplou at\u00e9 35 seguradoras (cada participante p\u00f4de avaliar at\u00e9 oito com as quais opera) e sete quesitos de servi\u00e7o: coberturas acess\u00f3rias, atendimento ao corretor, processo de renova\u00e7\u00e3o, comissionamento, agilidade nas cota\u00e7\u00f5es, efici\u00eancia na emiss\u00e3o (novo\/endosso\/renova\u00e7\u00e3o) e rapidez no pagamento de indeniza\u00e7\u00f5es. Ao todo, foram consolidadas cerca de 6 mil avalia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Os dados mostram que, em m\u00e9dia, o setor foi avaliado como \u201cBom\u201d<\/em> em todos os quesitos, com predomin\u00e2ncia da resposta \u201cBom\u201d<\/em>. Entre os destaques positivos est\u00e3o a efici\u00eancia do seguro novo (39% \u201cExcelente\u201d<\/em> e 47% \u201cBom\u201d<\/em>) e o processo de renova\u00e7\u00e3o (33% \u201cExcelente\u201d<\/em> e 54% \u201cBom\u201d<\/em>). J\u00e1 a rapidez no pagamento de indeniza\u00e7\u00f5es aparece como ponto de aten\u00e7\u00e3o: 23% avaliaram como \u201cExcelente\u201d<\/em>, 54% como \u201cBom\u201d<\/em>, mas 18% como \u201cRegular\u201d<\/em> e 4% como \u201cRuim\u201d<\/em>, indicando espa\u00e7o para evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Para Boris Ber, os n\u00fameros refor\u00e7am o papel da entidade: \u201cO Sincor-SP n\u00e3o apenas ouve os corretores de seguros, mas leva essas informa\u00e7\u00f5es \u00e0s seguradoras de forma organizada e imparcial. N\u00e3o \u00e9 um ranking para constranger, mas um retrato fiel da percep\u00e7\u00e3o dos corretores. Isso permite que cada companhia fa\u00e7a seu diagn\u00f3stico e, se necess\u00e1rio, melhore sua rela\u00e7\u00e3o com a base\u201d.<\/p>\n Uma das novidades da edi\u00e7\u00e3o 2025 da PMC foi a divulga\u00e7\u00e3o do grau de penetra\u00e7\u00e3o das seguradoras nas carteiras dos corretores, indicador estrat\u00e9gico que mostra em quantas carteiras cada companhia est\u00e1 presente. Entre as 17 seguradoras com volume estat\u00edstico suficiente, os maiores percentuais foram: Porto (88,2%), Tokio Marine (82,6%), Allianz (78,9%), Azul (69,2%), HDI (68,2%), Bradesco (64,8%), Yelum (50,2%), Mapfre (45,1%), Suhai (41,5%) e Zurich (26,3%). Tamb\u00e9m figuram Mitsui, Alfa, Sura, Ezze, Darwin, Akad e Justos.<\/p>\n Galiza destacou: \u201cEsse \u00e9 um dado in\u00e9dito. Ele mostra a penetra\u00e7\u00e3o real da seguradora nas carteiras dos corretores, que antecede o faturamento. Ou seja, para crescer em pr\u00eamio, a companhia precisa primeiro estar presente em mais carteiras. \u00c9 um indicador estrat\u00e9gico de m\u00e9dio e longo prazo\u201d.<\/em><\/p>\n Durante a transmiss\u00e3o, Simone F\u00e1varo refor\u00e7ou a relev\u00e2ncia do estudo para o dia a dia da corretagem: \u201cOs corretores t\u00eam anseio de melhorias nas seguradoras. Esse levantamento d\u00e1 subs\u00eddios concretos para que elas revisem processos, especialmente em sinistro e atendimento. \u00c9 um trabalho que nasce dentro do Sincor-SP, com apoio da nossa Assessoria T\u00e9cnica, e que ser\u00e1 ampliado para outros ramos, como Vida, Transportes, Residencial e Empresarial\u201d.<\/em><\/p>\n A PMC Auto 2025 entrega um diagn\u00f3stico acion\u00e1vel para seguradoras e uma voz estruturada aos corretores. Como resumiu Galiza, os dados mostram que o servi\u00e7o \u00e9 bom, mas pode ser melhor. O desafio \u00e9 transformar essa fotografia em planos de a\u00e7\u00e3o que elevem a percep\u00e7\u00e3o para \u201cExcelente\u201d<\/em> no pr\u00f3ximo ciclo.<\/p>\n Ao final da live, corretores de seguros associados ao Sincor-SP que participaram da pesquisa concorreram a um Kit Sincor-SP (mochila, suporte para celular, ecobag e squeeze), sorteado ao vivo ao final da transmiss\u00e3o.<\/p>\n O estudo completo pode ser baixado em: https:\/\/sincor.org.br\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/pmc-auto-25_analise-resultados.pdf<\/a><\/p>\nMetodologia e resultados<\/strong><\/h4>\n
Pr\u00f3ximos passos<\/strong><\/h4>\n