everis<\/strong><\/a>, multinacional de consultoria que oferece solu\u00e7\u00f5es de estrat\u00e9gia e de neg\u00f3cios, recentemente, fez um estudo sobre os principais fatores que determinar\u00e3o o futuro do setor de Seguros no Brasil e em outras economias da Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n\u201cO mercado de seguros nacional ainda tem muito a evoluir para diversificar seus produtos e oferecer aos consumidores uma jornada mais interessante e proveitosa, com caracter\u00edsticas mais adequadas \u00e0s suas necessidades e expectativas. Por isto, penso que \u00e9 importante apresentar aos CEOs das seguradoras fatores identificados que ser\u00e3o determinantes para o sucesso nos neg\u00f3cios neste e nos pr\u00f3ximos anos\u201d, afirma Roberto Ciccone, s\u00f3cio da everis respons\u00e1vel pela Pr\u00e1tica de Seguros na regi\u00e3o Am\u00e9ricas.<\/p>\n
O primeiro fator \u00e9 ser capaz de oferecer ao cliente uma experi\u00eancia 100% digital<\/u>, ou seja, dar ao cliente as ferramentas necess\u00e1rias para que fa\u00e7a subscri\u00e7\u00e3o, incorpora\u00e7\u00e3o, assinatura digital e inicie os sinistros on-line, al\u00e9m de possibilitar que fa\u00e7a sugest\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es on-line. Quanto mais o cliente interagir digitalmente com a empresa, mais rica se tornar\u00e1 a base de dados, o que permitir\u00e1 \u00e0 empresa ter um perfil mais completo e assertivo de cada um dos seus consumidores e, por consequ\u00eancia, a cria\u00e7\u00e3o e oferta de produtos mais personalizados.<\/p>\n
As empresas de seguros tamb\u00e9m precisam, como segundo fator, refor\u00e7ar os canais digitais<\/u>\u2013 com a utiliza\u00e7\u00e3o, por exemplo, de rob\u00f4s para fazer a aproxima\u00e7\u00e3o do segurado com o corretor \u2013 e oferecer escrit\u00f3rios phydigitais <\/u><\/em>(f\u00edsico + digitais) em sua rede de ag\u00eancias na banca seguros e ter uma verdadeira transforma\u00e7\u00e3o com marketing digital para a rede.<\/p>\nS\u00f3 assim ser\u00e1 poss\u00edvel identificar necessidades diferenciadas para experimentar novos produtos<\/u> \u2013 ou seja, seguros peer-to-peer (P2P), microsseguros ou seguros sob demanda e solu\u00e7\u00f5es de ciberseguran\u00e7a baseados em IoT. \u201cOutra \u00e1rea na qual ser\u00e1 poss\u00edvel inovar muito \u00e9 a de sa\u00fade digital<\/u>, com investimentos mais efetivos em telemedicina, gest\u00e3o de consultas e de pacientes cr\u00f4nicos, bem como servi\u00e7os de assist\u00eancia remota\u201d, destaca Ciccone.<\/p>\n
Segundo ele, para isto, \u00e9 preciso tamb\u00e9m que a seguradora tenha dados assertivos de toda a cadeia de valor<\/u> – da intelig\u00eancia empresarial (BI) ao BigData, para que tenha uma vis\u00e3o do consumidor 360 graus e possa utilizar solu\u00e7\u00f5es anal\u00edticas avan\u00e7adas para prevenir e detectar fraudes, al\u00e9m de Big Content. O executivo refor\u00e7a ainda que \u00e9 preciso adequar-se e aproveitar os investimentos para as novas regulamenta\u00e7\u00f5es para melhorar conhecimento completo sobre o cliente e seus riscos.<\/u><\/p>\n
Outro fator que pode ser utilizado como diferencial pelo CEO \u00e9 a ado\u00e7\u00e3o de um programa de transforma\u00e7\u00e3o cultural<\/u>, incentivando o p\u00fablico interno e da cadeia de valor a empreender, viabilizar o conceito de agilidade no neg\u00f3cio\u00a0e fazer gest\u00e3o inteligente do conhecimento. \u201cDesta forma, \u00e9 poss\u00edvel investir em uma organiza\u00e7\u00e3o ambidestra, <\/u>que observa diferentes tend\u00eancias para construir cen\u00e1rios potenciais e explorar modelos de incubadoras de projetos e de colabora\u00e7\u00e3o com startups a fim de inovar e destacar-se da concorr\u00eancia, enquanto continua mantendo a opera\u00e7\u00e3o\u201d, explica Ciccone.<\/p>\n
Todos os fatores refor\u00e7am a necessidade de ter processos simples<\/u>, propiciados por uma maior automa\u00e7\u00e3o com uso de rob\u00f4s (RPAs) + solu\u00e7\u00f5es cognitivas, blockchain e contratos inteligentes para automatizar os processos. Essencial, tamb\u00e9m \u00e9 a acelera\u00e7\u00e3o da transforma\u00e7\u00e3o de TI<\/em><\/u> \u2013 utilizando Agile + DevOps, cloud, modelo de acelera\u00e7\u00e3o de projetos, integra\u00e7\u00e3o e arquitetura modular, al\u00e9m de aplicar intelig\u00eancia artificial \u2013 com Chatbots e roboadvisors para atendimento interno.<\/p>\nS\u00f3 assim ser\u00e1 poss\u00edvel otimizar as vendas pela internet<\/u>, para oferecer um modelo mais coerente com as novas gera\u00e7\u00f5es de consumidores millenials, que s\u00e3o mais pr\u00e1ticos e exigentes quando se trata de suas quest\u00f5es espec\u00edficas, al\u00e9m de serem sens\u00edveis a pre\u00e7os. \u201cCom esta finalidade, \u00e9 interessante ter um gerenciador de sites comparativos e estrat\u00e9gias de marketing digital avan\u00e7adas\u201d, refor\u00e7a o executivo da everis.<\/p>\n
Ciccone conclui afirmando que \u201ca observa\u00e7\u00e3o de todos estes fatores exige especial aten\u00e7\u00e3o do CEO e do C-Level das companhias de seguro para que a transforma\u00e7\u00e3o digital seja bem-sucedida e estrat\u00e9gica para o crescimento dos neg\u00f3cios, da fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes e da lucratividade. \u201d<\/p>\n
Market21 Comunica\u00e7\u00e3o & Marketing<\/strong><\/p>\nFoto: visualhunt\/Ministerio TIC Colombia<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Com destaque para a necessidade de fazer uma verdadeira transforma\u00e7\u00e3o digital, visando tornar os processos mais \u00e1geis, simples e inteligentes para oferecer novos produtos a perfis de clientes cada vez mais diversificados A\u00a0 everis, multinacional de consultoria que oferece solu\u00e7\u00f5es de estrat\u00e9gia e de neg\u00f3cios, recentemente, fez um estudo sobre os principais fatores que determinar\u00e3o […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":7080,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[153],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/aparador-balaustre-37.jpg","yoast_head":"\n
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