{"id":70341,"date":"2025-08-08T15:47:18","date_gmt":"2025-08-08T18:47:18","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=70341"},"modified":"2025-08-08T15:47:18","modified_gmt":"2025-08-08T18:47:18","slug":"falta-de-integracao-e-retorno-lento-das-seguradoras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2025\/08\/08\/falta-de-integracao-e-retorno-lento-das-seguradoras\/","title":{"rendered":"Falta de integra\u00e7\u00e3o e retorno lento das seguradoras"},"content":{"rendered":"<p>Processos fragmentados, informa\u00e7\u00f5es desencontradas e longos per\u00edodos de espera: esses s\u00e3o alguns dos desafios que marcam a rotina dos corretores de seguros no Brasil e que afetam diretamente a qualidade do atendimento prestado aos clientes. A descoberta \u00e9 de uma pesquisa exclusiva da Justos, seguradora que valoriza motoristas conscientes e coloca os corretores no centro da estrat\u00e9gia de crescimento.<\/p>\n<p>O levantamento levou em considera\u00e7\u00e3o as respostas de 157 profissionais da \u00e1rea, segundo os quais os tr\u00eas principais entraves enfrentados no dia a dia t\u00eam origem em\u00a0falhas estruturais do pr\u00f3prio setor:<\/p>\n<ul>\n<li>Lentid\u00e3o no retorno por parte das seguradoras (41%);<\/li>\n<li>Dificuldade em encontrar informa\u00e7\u00f5es claras (36%);<\/li>\n<li>Excesso de burocracia nos processos (33%).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Al\u00e9m disso, os respondentes tamb\u00e9m apontam\u00a0a alta concorr\u00eancia no mercado\u00a0(33%),\u00a0a falta de integra\u00e7\u00e3o entre os sistemas das seguradoras e corretoras\u00a0(29%) e\u00a0a car\u00eancia de capacita\u00e7\u00e3o adequada\u00a0(16%) como barreiras importantes. Apenas 4% afirmaram n\u00e3o enfrentar dificuldades relevantes em sua rotina.<\/p>\n<p>A pesquisa mostra ainda um ponto de aten\u00e7\u00e3o: a desorganiza\u00e7\u00e3o e a falta de fluidez nos bastidores do setor acabam refletindo diretamente na ponta. Isso porque, quando o cliente aciona o corretor durante um sinistro \u2014 um dos momentos mais sens\u00edveis da jornada \u2014, os relatos se repetem. Entre as principais quest\u00f5es enfrentadas est\u00e3o:\u00a0problemas com avalia\u00e7\u00e3o ou an\u00e1lise do sinistro\u00a0(53%),\u00a0falta de informa\u00e7\u00f5es claras sobre o processo\u00a0(47%),\u00a0dificuldade em reunir a documenta\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria\u00a0(29%),\u00a0lentid\u00e3o no pagamento da indeniza\u00e7\u00e3o\u00a0(26%) e\u00a0d\u00favidas sobre os direitos do cliente\u00a0(23%).<\/p>\n<p>&#8220;Quando as mesmas dores aparecem dos dois lados \u2014 corretor e segurado \u2014, temos um sinal claro de que o sistema precisa evoluir. A falta de integra\u00e7\u00e3o e a comunica\u00e7\u00e3o ineficiente criam um efeito cascata de frustra\u00e7\u00e3o, retrabalho e perda de confian\u00e7a&#8221;, afirma Dhaval Chadha(foto), CEO e cofundador da Justos.<\/p>\n<p>Para a Justos, enfrentar esses gargalos passa por tr\u00eas frentes: simplifica\u00e7\u00e3o dos processos, acesso \u00e1gil \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e investimento em ferramentas que empoderem o corretor. &#8220;Ao eliminar ru\u00eddos e dar mais autonomia a quem est\u00e1 no contato direto com o cliente, o setor inteiro se beneficia. Menos fric\u00e7\u00e3o, mais confian\u00e7a&#8221;, conclui Dhaval.<\/p>\n<p><strong>Beet House<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Processos fragmentados, informa\u00e7\u00f5es desencontradas e longos per\u00edodos de espera: esses s\u00e3o alguns dos desafios que marcam a rotina dos corretores de seguros no Brasil e que afetam diretamente a qualidade do atendimento prestado aos clientes. 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