{"id":69914,"date":"2025-07-28T16:52:00","date_gmt":"2025-07-28T19:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=69914"},"modified":"2025-07-28T16:52:00","modified_gmt":"2025-07-28T19:52:00","slug":"o-rombo-invisivel-nas-seguradoras-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2025\/07\/28\/o-rombo-invisivel-nas-seguradoras-2\/","title":{"rendered":"O rombo invis\u00edvel nas seguradoras"},"content":{"rendered":"

No vibrante mercado de seguros brasileiro, uma verdade inc\u00f4moda persiste: o atendimento ao cliente, muitas vezes, caminha na contram\u00e3o da inova\u00e7\u00e3o. Embora a digitaliza\u00e7\u00e3o avance, com a CNseg revelando que mais da metade das seguradoras j\u00e1 possuem 75% de seus processos digitais, a realidade para o consumidor final ainda \u00e9 uma jornada de atrito e frustra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u00c9 alarmante que, mesmo com a expans\u00e3o do Atendimento 4.0 (Intelig\u00eancia Artificial, chatbots, an\u00e1lises preditivas), as defici\u00eancias no servi\u00e7o persistam. Dados do Reclame Aqui escancaram essa fragilidade: grandes seguradoras, mesmo com \u00edndices de solu\u00e7\u00e3o entre 70% e 80%, s\u00e3o consistentemente criticadas pelo tempo de resposta. Isso n\u00e3o \u00e9 apenas um n\u00famero, \u00e9 um sintoma claro de que a promessa de agilidade n\u00e3o se materializa.<\/p>\n

As seguradoras enfrentam hoje uma muitas press\u00f5es: alto volume de chamadas e intera\u00e7\u00f5es multicanal, exig\u00eancia crescente por atendimento personalizado e resolutivo, e controle rigoroso de custos operacionais e compliance. Contudo, muitas ainda lidam com sistemas legados, pouca integra\u00e7\u00e3o entre canais e a falta de intelig\u00eancia de dados aplicada ao atendimento.<\/p>\n

A inefici\u00eancia no atendimento vai al\u00e9m do aborrecimento. Em um momento de vulnerabilidade, quando o segurado mais precisa de suporte, a demora, a burocracia e a falta de personaliza\u00e7\u00e3o podem transformar a experi\u00eancia em um pesadelo.<\/p>\n

Imagine: um segurado que, ap\u00f3s um sinistro, tenta contato com a seguradora. Liga\u00e7\u00f5es que caem, transfer\u00eancias intermin\u00e1veis e informa\u00e7\u00f5es desencontradas. A era da comunica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea elevou as expectativas dos consumidores, que esperam uma experi\u00eancia omnichannel sem fric\u00e7\u00f5es, onde o problema seja resolvido na primeira intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A revolu\u00e7\u00e3o silenciosa da telefonia em nuvem<\/strong><\/h4>\n

Diante desse desafio, emerge a telefonia em nuvem. Longe de ser apenas uma atualiza\u00e7\u00e3o, ela \u00e9 a espinha dorsal de um modelo de atendimento moderno e eficiente. Operando com uma infraestrutura flex\u00edvel e escal\u00e1vel, as seguradoras podem abrir caminho para uma opera\u00e7\u00e3o mais \u00e1gil e resiliente.<\/p>\n

Primeiro, permite a integra\u00e7\u00e3o de todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o. Liga\u00e7\u00f5es, e-mails, chats, redes sociais: tudo pode ser centralizado, o que elimina a fragmenta\u00e7\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o e garante que o agente tenha uma vis\u00e3o 360\u00ba do hist\u00f3rico do cliente.<\/p>\n

Ela tamb\u00e9m potencializa o atendimento personalizado e resolutivo. Com roteamento de chamadas avan\u00e7ado, as liga\u00e7\u00f5es podem ser direcionadas automaticamente para o agente mais qualificado ou para o \u00faltimo atendente. Essa parametriza\u00e7\u00e3o agiliza a resolu\u00e7\u00e3o e transmite ao cliente a sensa\u00e7\u00e3o de ser valorizado. Isso sem dizer da integra\u00e7\u00e3o com sistemas de CRM e gest\u00e3o de sinistros, fornecendo ao agente informa\u00e7\u00f5es em tempo real.<\/p>\n

\u00c9 hora de as seguradoras encararem a realidade: o atendimento n\u00e3o \u00e9 um departamento isolado, mas o cora\u00e7\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o com o segurado. As defici\u00eancias atuais s\u00e3o um risco existencial. As tecnologias do Atendimento 4.0 s\u00e3o revolucion\u00e1rias, mas sua efic\u00e1cia \u00e9 limitada se a funda\u00e7\u00e3o permanecer fr\u00e1gil.<\/p>\n

A telefonia em nuvem \u00e9 uma ponte para a excel\u00eancia operacional e uma via expressa para fortalecer a confian\u00e7a dos segurados. As seguradoras que abra\u00e7arem essa transforma\u00e7\u00e3o estar\u00e3o garantindo sua relev\u00e2ncia e competitividade. Aquelas que insistirem em sistemas legados correm o risco de serem engolidas por um mercado que n\u00e3o perdoa a estagna\u00e7\u00e3o. Qual caminho sua seguradora vai seguir?<\/p>\n

Conecte Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

*Por Emerson Carrijo, CEO da C&M Executive, Vocom e Appego Coffee, empresas do ramo de telefonia em nuvem e do mercado cafeeiro<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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