{"id":69774,"date":"2025-07-23T11:44:50","date_gmt":"2025-07-23T14:44:50","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=69774"},"modified":"2025-07-23T11:44:50","modified_gmt":"2025-07-23T14:44:50","slug":"mais-de-3-em-cada-4-corretores-sao-acionados-com-frequencia-para-resolver-sinistros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2025\/07\/23\/mais-de-3-em-cada-4-corretores-sao-acionados-com-frequencia-para-resolver-sinistros\/","title":{"rendered":"Mais de 3 em cada 4 corretores s\u00e3o acionados com frequ\u00eancia para resolver sinistros"},"content":{"rendered":"<p>Engana-se quem pensa que a principal atividade de um corretor \u00e9 vender seguros \u2014 na verdade, eles s\u00e3o protagonistas na resolu\u00e7\u00e3o de problemas e no suporte aos clientes em momentos cr\u00edticos. A partir de um levantamento com 157 profissionais da \u00e1rea, realizado no primeiro semestre de 2025, a Justos, seguradora que valoriza motoristas conscientes e coloca os corretores no centro da estrat\u00e9gia de crescimento, traz dados que revelam a rotina intensa desses parceiros e apontam caminhos para torn\u00e1-la mais eficiente.<\/p>\n<p>De acordo com o levantamento realizado no primeiro semestre de 2025,\u00a076% dos corretores s\u00e3o acionados com frequ\u00eancia para resolver quest\u00f5es relacionadas a sinistros, sendo\u00a037% ao menos uma vez por semana\u00a0e\u00a039% entre uma e tr\u00eas vezes por m\u00eas. Apenas 2% disseram nunca ser procurados.<\/p>\n<p>Al\u00e9m da frequ\u00eancia, chama aten\u00e7\u00e3o o tempo que esse atendimento exige:\u00a0quase metade dos corretores (48%) dedica entre 1 e 3 horas a cada sinistro, enquanto\u00a012% chegam a gastar mais de 6 horas\u00a0para resolver um \u00fanico caso. O dado refor\u00e7a o quanto o corretor est\u00e1 presente na jornada do cliente \u2014 n\u00e3o s\u00f3 como um canal de contato, mas como\u00a0um verdadeiro agente de resolu\u00e7\u00e3o e confian\u00e7a.<\/p>\n<p>&#8220;Esses dados refor\u00e7am o que j\u00e1 sabemos na pr\u00e1tica: o corretor \u00e9 uma figura central na experi\u00eancia do segurado. Estar presente na hora do sinistro exige conhecimento t\u00e9cnico, agilidade e empatia, o que mostra a import\u00e2ncia de coloc\u00e1-los no centro da estrat\u00e9gia&#8221;, afirma Dhaval Chadha, CEO e cofundador da Justos.<\/p>\n<p>Do outro lado, o cliente tamb\u00e9m enfrenta obst\u00e1culos ao passar por um sinistro, conforme mapeado na pesquisa. As dificuldades mais citadas incluem:<\/p>\n<ul>\n<li>Problemas com avalia\u00e7\u00e3o ou an\u00e1lise do sinistro (53%);<\/li>\n<li>Falta de informa\u00e7\u00f5es claras sobre o processo (47%);<\/li>\n<li>Dificuldade em reunir a documenta\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria (29%);<\/li>\n<li>Lentid\u00e3o no pagamento da indeniza\u00e7\u00e3o (26%);<\/li>\n<li>E d\u00favidas sobre os direitos do cliente (23%).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Diante dessa rotina exigente, a busca por solu\u00e7\u00f5es que tornem o trabalho mais eficiente \u00e9 evidente:\u00a079% dos corretores demonstram forte disposi\u00e7\u00e3o para adotar tecnologias que otimizem sua atua\u00e7\u00e3o. Por outro lado, s\u00f3 1% se mostrou pouco receptivo a essas ferramentas.<\/p>\n<p>Essa abertura para inova\u00e7\u00e3o se reflete nas demandas mais mencionadas pelos profissionais. Entre os recursos mais valorizados est\u00e3o o\u00a0sistema de gest\u00e3o integrado com seguradoras (58%)\u00a0e o\u00a0app para acompanhar o status de sinistros em tempo real (47%). Tamb\u00e9m aparecem com destaque as\u00a0plataformas mais eficientes para c\u00e1lculo de seguros (40%), os\u00a0chatbots para atendimento autom\u00e1tico (34%)\u00a0e os\u00a0relat\u00f3rios anal\u00edticos sobre o mercado (30%).<\/p>\n<p>Na vis\u00e3o da Justos, esse diagn\u00f3stico \u00e9 fundamental para seguir desenvolvendo ferramentas e solu\u00e7\u00f5es centradas na rotina dos corretores. Para Dhaval, equipar o corretor com ferramentas que melhorem sua produtividade e ampliem sua capacidade de atendimento \u00e9 uma forma de potencializar seu papel estrat\u00e9gico dentro do setor. O que n\u00e3o tira a relev\u00e2ncia do suporte humano, \u00e9 claro. &#8220;A Justos acredita que o futuro dos seguros passa por essa combina\u00e7\u00e3o: tecnologia para escalar o atendimento e pessoas para manter a confian\u00e7a e a proximidade que o cliente precisa&#8221;, conclui.<\/p>\n<p><strong>Beet House<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Engana-se quem pensa que a principal atividade de um corretor \u00e9 vender seguros \u2014 na verdade, eles s\u00e3o protagonistas na resolu\u00e7\u00e3o de problemas e no suporte aos clientes em momentos cr\u00edticos. 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