{"id":69356,"date":"2025-07-14T12:35:57","date_gmt":"2025-07-14T15:35:57","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=69356"},"modified":"2025-07-14T12:35:57","modified_gmt":"2025-07-14T15:35:57","slug":"tempo-revoluciona-atendimento-com-ia-e-machine-learning","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2025\/07\/14\/tempo-revoluciona-atendimento-com-ia-e-machine-learning\/","title":{"rendered":"Tempo revoluciona atendimento com IA e Machine Learning"},"content":{"rendered":"<p>A\u00a0<a href=\"https:\/\/tempo.com.vc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Tempo<\/a>, l\u00edder nacional em assist\u00eancias, conveni\u00eancias e servi\u00e7os especializados, consolida sua posi\u00e7\u00e3o como refer\u00eancia em inova\u00e7\u00e3o no setor com a ado\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica de\u00a0Intelig\u00eancia Artificial (IA)\u00a0e\u00a0Machine Learning\u00a0em toda a sua opera\u00e7\u00e3o. A iniciativa, que j\u00e1 trouxe ganhos expressivos de produtividade e qualidade no atendimento, foi reconhecida pelo anu\u00e1rio\u00a0IT F\u00f3rum 2025, que posicionou a empresa entre as\u00a0100 mais inovadoras do pa\u00eds.<\/p>\n<p>Em agosto de 2024, a Tempo deu in\u00edcio \u00e0 constru\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia estruturada de Intelig\u00eancia Artificial, com o objetivo de transformar a experi\u00eancia do cliente, a efici\u00eancia operacional e a tomada de decis\u00e3o em toda a empresa. O resultado disso foram provas de conceitos que atestaram a estrat\u00e9gia. O pr\u00f3ximo passo foi desenvolver os projetos: \u00edCARO, Zoe, Sonic, AIDA e Octo atrav\u00e9s de IA, que em pouco tempo j\u00e1 se mostraram como uma importante transforma\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia do cliente, al\u00e9m de otimizar processos internos, consolidando sua posi\u00e7\u00e3o como l\u00edder em inova\u00e7\u00e3o no setor.<\/p>\n<h4><strong>Tecnologia aplicada com foco em resultado<\/strong><\/h4>\n<p><strong>Projeto:\u00cdcaro<\/strong><\/p>\n<p>Utiliza IA Generativa para analisar, em tempo real, as condi\u00e7\u00f5es contratuais e coberturas dos clientes, apoiando prestadores de servi\u00e7o na tomada de decis\u00f5es complexas. O impacto \u00e9 direto:\u00a0redu\u00e7\u00e3o de at\u00e9 80% no tempo de atendimento, com aumento expressivo na efici\u00eancia e elimina\u00e7\u00e3o de gargalos operacionais.<\/p>\n<p><strong>Projeto:Zoe<\/strong><\/p>\n<p>Uma assistente de voz inteligente e humanizada, capaz de entender demandas e abrir chamados com agilidade e precis\u00e3o. Entre os cinco, ZOE \u00e9 o \u00fanico que est\u00e1 em fase de homologa\u00e7\u00e3o, mas mostra resultados promissores com potencial para reduzir em\u00a0cerca de 20% o tempo m\u00e9dio de chamadas, proporcionando uma experi\u00eancia mais fluida \u2014 especialmente em momentos cr\u00edticos. Al\u00e9m disso a ZOE atua como Co-Pilot junto aos operadores orientando-os sobre perguntas que precisam ser feitas aos clientes no momento do atendimento.<\/p>\n<p><strong>Projeto:Sonic<\/strong><\/p>\n<p>Inspirado em modelos de mobilidade urbana, como o Uber, o Sonic \u00e9 um sistema de\u00a0broadcasting inteligente\u00a0que localiza e aciona o prestador mais adequado para cada ocorr\u00eancia. Resultado: mais agilidade na resposta e melhoria cont\u00ednua na qualidade do servi\u00e7o. O SONIC zerou as filas de acionamento aos prestadores.<\/p>\n<p><strong>Projeto:AIDA<\/strong><\/p>\n<p>Uma ferramenta poderosa que\u00a0transcreve liga\u00e7\u00f5es em tempo real, realizando an\u00e1lises de sentimento, entona\u00e7\u00e3o e vocabul\u00e1rio. Com isso, a empresa ganha intelig\u00eancia preditiva para identificar riscos, antecipar problemas e refinar a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n<p><strong>Projeto:Octo<\/strong><\/p>\n<p>Focado na \u00e1rea financeira, o Octo aplica Machine Learning para\u00a0detectar inconsist\u00eancias e prevenir cobran\u00e7as indevidas. Em apenas dois meses, evitou preju\u00edzos significativos, refor\u00e7ando o compromisso da empresa com precis\u00e3o e transpar\u00eancia.<\/p>\n<h4><strong>Vis\u00e3o de futuro<\/strong><\/h4>\n<p>Com uma base tecnol\u00f3gica s\u00f3lida e vis\u00e3o estrat\u00e9gica, a Tempo projeta novos avan\u00e7os e refor\u00e7a sua posi\u00e7\u00e3o como refer\u00eancia no setor.<\/p>\n<p>&#8220;Queremos estabelecer um novo padr\u00e3o de excel\u00eancia em atendimento, combinando tecnologia de ponta e o foco total no cliente \u2014 respeitando suas escolhas e tratando com m\u00e1xima responsabilidade as quest\u00f5es \u00e9ticas que envolvem o uso da intelig\u00eancia artificial. Esse reconhecimento reafirma nossa miss\u00e3o de liderar transforma\u00e7\u00f5es relevantes, com solu\u00e7\u00f5es cada vez mais inteligentes, \u00e1geis e personalizadas.&#8221; afirma o CEO Jo\u00e3o Carlos Armesto (foto).<\/p>\n<p>O reconhecimento nacional do IT F\u00f3rum \u00e9 reflexo de uma transforma\u00e7\u00e3o real \u2014 e cont\u00ednua. A Tempo n\u00e3o apenas inovou. Ela est\u00e1 definindo como ser\u00e1 o atendimento no Brasil nos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n<h4><strong>Inova\u00e7\u00e3o com prop\u00f3sito<\/strong><\/h4>\n<p>Para\u00a0Wilian Domingues, CIO da Tempo e eleito um dos 100 profissionais mais inovadores do pa\u00eds, a tecnologia \u00e9 um meio, e n\u00e3o o fim:<\/p>\n<p>&#8220;Nosso foco \u00e9 usar a intelig\u00eancia artificial de forma estrat\u00e9gica, com impacto mensur\u00e1vel na produtividade, na jornada do cliente e nos resultados. Cada projeto nasce com um prop\u00f3sito claro e m\u00e9tricas definidas desde o in\u00edcio.&#8221;<\/p>\n<p>Al\u00e9m dos projetos de IA, a empresa investe na\u00a0forma\u00e7\u00e3o de sua cultura digital, promovendo workshops internos e capacita\u00e7\u00e3o cont\u00ednua para as equipes. A inova\u00e7\u00e3o, segundo Domingues, precisa ser democr\u00e1tica e fazer parte do dia a dia de todos.<\/p>\n<p><strong>Ketchum<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A\u00a0Tempo, l\u00edder nacional em assist\u00eancias, conveni\u00eancias e servi\u00e7os especializados, consolida sua posi\u00e7\u00e3o como refer\u00eancia em inova\u00e7\u00e3o no setor com a ado\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica de\u00a0Intelig\u00eancia Artificial (IA)\u00a0e\u00a0Machine Learning\u00a0em toda a sua opera\u00e7\u00e3o. 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