Refer\u00eancia em atendimento ao Cliente, a Tokio Marine Seguradora\u00a0recebeu bronze no\u00a0Pr\u00eamio Cliente SA 2025 na categoria\u00a0L\u00edder em\u00a0<\/i>projeto de inclus\u00e3o e diversidade<\/i>, nesta quarta-feira (2), em evento realizado no Centro de Conven\u00e7\u00f5es Rebou\u00e7as.<\/p>\n
A premia\u00e7\u00e3o reconheceu o case ‘Valorizando a experi\u00eancia ap\u00f3s os 60’, que apresentou a trajet\u00f3ria de concep\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o de um atendimento priorit\u00e1rio para segurados com mais de 60 anos. A iniciativa simplificou etapas e processos, permitindo resolu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e efetivas em um \u00fanico contato telef\u00f4nico. Um dos grandes diferenciais da a\u00e7\u00e3o \u00e9 que muitos dos colaboradores respons\u00e1veis por esse atendimento t\u00eam mais de 50 anos, compartilhando viv\u00eancias, sensibilidade e conhecimento, elementos essenciais para oferecer um servi\u00e7o mais acolhedor e alinhado \u00e0s expectativas desse p\u00fablico.<\/p>\n
Respons\u00e1vel pela \u00e1rea, a Superintendente Executiva de Contact Center da Tokio Marine, Luciana Gennari, destaca que esse pr\u00eamio refor\u00e7a a dedica\u00e7\u00e3o da Companhia na busca pela excel\u00eancia no atendimento ao cliente. “N\u00f3s buscamos sempre especializar nossos Colaboradores para serem bons ouvintes, atendendo aos Clientes e Corretores com empatia e efici\u00eancia \u2013 inclusive, esse trabalho fez com que nosso NPS, na categoria 60+, chegasse a 89 em maio deste ano”, explica a executiva.<\/p>\n
E essa n\u00e3o \u00e9 a primeira vez que a Tokio Marine esteve no p\u00f3dio do Pr\u00eamio Cliente SA \u2013 em 2015, na categoria Melhor Opera\u00e7\u00e3o de Call Center Interno, como Bronze e, em 2024, como Ouro na categoria Lider em Estrat\u00e9gia de Cr\u00e9dito, Cobran\u00e7a e Risco e Prata na categoria L\u00edder em Projeto de Consultoria, com a revis\u00e3o da nossa \u00e1rea de Qualidade e Melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n
“Estamos muito felizes com esse reconhecimento e seguiremos trilhando essa jornada de atendimento com muita sensibilidade e prontid\u00e3o para tornar essa experi\u00eancia o mais satisfat\u00f3ria poss\u00edvel para nossos Clientes e Corretores”, finaliza Luciana Gennari.<\/p>\n
Assessoria de Imprensa Tokio Marine<\/strong><\/p>\n Foto:\u00a0<\/strong>Time da Tokio Marine recebe Pr\u00eamio Cliente SA no Centro de Conven\u00e7\u00f5es Rebou\u00e7as<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Refer\u00eancia em atendimento ao Cliente, a Tokio Marine Seguradora\u00a0recebeu bronze no\u00a0Pr\u00eamio Cliente SA 2025 na categoria\u00a0L\u00edder em\u00a0projeto de inclus\u00e3o e diversidade, nesta quarta-feira (2), em evento realizado no Centro de Conven\u00e7\u00f5es Rebou\u00e7as. A premia\u00e7\u00e3o reconheceu o case ‘Valorizando a experi\u00eancia ap\u00f3s os 60’, que apresentou a trajet\u00f3ria de concep\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o de um atendimento priorit\u00e1rio […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":69040,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[436],"tags":[12515,14612,14613,3933,1846],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/link-e1751553565691.jpg","yoast_head":"\n