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Tecnologias especializadas para o segmento impulsionam avan\u00e7o na assist\u00eancia 24 horas para o setor<\/span><\/p>\n Em 2019, a Ik\u00ea Assist\u00eancia, multinacional mexicana de assist\u00eancia 24 horas, Concierge e BPO, tem como meta triplicar o n\u00famero de servi\u00e7os em autom\u00f3veis que hoje abrange cerca de 6 mil funcionalidades ao m\u00eas.<\/p>\n O movimento s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel devido ao constante investimento em tecnologias pr\u00f3prias para atender o segmento automotivo. No ano passado, a carteira de automobil\u00edsticos da empresa registrou um crescimento de 42%. a Ik\u00ea que atende a \u00e1rea desde 2017, j\u00e1 possui em seu portf\u00f3lio tecnologias especializadas capazes de atender servi\u00e7os de assist\u00eancia de seguradoras e montadoras.<\/p>\n \u201cNossa excel\u00eancia est\u00e1 diretamente ligada ao atendimento personalizado e acompanhamento de uma equipe de especialistas que utilizam a tecnologia sem perder o lado humano e o cuidado com o cliente\u201d, explica Marcelo Di Palma, Diretor de Opera\u00e7\u00f5es e Tecnologia da empresa no Brasil.<\/p>\n Este ano, a Ik\u00ea deve investir 2 milh\u00f5es de d\u00f3lares em novas tecnologias para aumentar a efici\u00eancia e intera\u00e7\u00e3o no atendimento ao cliente.<\/p>\n Entre as principais ferramentas da companhia para o segmento, destacam-se a localiza\u00e7\u00e3o por GPS, acionamento eletr\u00f4nico (em que o prestador \u00e9 chamado pelo operador via site CRM) e geolocaliza\u00e7\u00e3o de prestadores, sendo poss\u00edvel informar ao usu\u00e1rio o acompanhamento da chegada do prestador. Neste \u00faltimo, em poucos minutos o atendimento consegue localizar os parceiros da Ik\u00ea que est\u00e3o mais pr\u00f3ximos do local da emerg\u00eancia do cliente, resultando em maior qualidade e rapidez na tomada de decis\u00e3o em momentos de crise.<\/p>\n H\u00e1 13 anos no Brasil, a Ik\u00ea presta servi\u00e7os de assist\u00eancia e solu\u00e7\u00f5es integradas para diversos segmentos (banc\u00e1rio, varejista, de seguros e de cart\u00f5es de cr\u00e9dito, entre outros), e planeja crescer ainda mais no setor automotivo. \u201cQueremos desbravar ainda mais o mercado brasileiro como um todo, mas principalmente as montadoras. J\u00e1 estamos preparados tecnologicamente para o atendimento via dispositivos conectados, que \u00e9 uma tend\u00eancia cada vez mais forte do segmento e tamb\u00e9m para atender \u00e0s novas demandas impostas pela lei de prote\u00e7\u00e3o de dados no Brasil\u201d, conclui Marusia Gomez, CEO da Ik\u00ea Assist\u00eancia Brasil.<\/p>\n