{"id":68991,"date":"2025-07-02T11:51:46","date_gmt":"2025-07-02T14:51:46","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=68991"},"modified":"2025-07-02T11:51:46","modified_gmt":"2025-07-02T14:51:46","slug":"tempo-e-premiada-no-smart-customer-com-case-inovador","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2025\/07\/02\/tempo-e-premiada-no-smart-customer-com-case-inovador\/","title":{"rendered":"Tempo \u00e9 premiada no Smart Customer com case inovador"},"content":{"rendered":"<p>A\u00a0<a href=\"https:\/\/tempo.com.vc\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Tempo<\/a>\u00a0\u2013 l\u00edder nacional nos segmentos de assist\u00eancias, conveni\u00eancias e servi\u00e7os especializados \u2013 conquistou o Pr\u00eamio Smart Customer deste ano na categoria Inova\u00e7\u00e3o em Relacionamento \u2013 Contratante. A cerim\u00f4nia de entrega do reconhecimento teve como tema &#8220;O futuro do neg\u00f3cio centrado no cliente&#8221; e reuniu mais de 1.200 participantes no Centro de Conven\u00e7\u00f5es Frei Caneca, em S\u00e3o Paulo, no \u00faltimo dia 4 de junho.<\/p>\n<p>O case vencedor, &#8220;Assist\u00eancia 24h VW \u2013 Transformando a Experi\u00eancia Digital&#8221;, foi totalmente desenvolvido em parceria com a Volkswagen. A iniciativa viabilizou a cria\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o de assist\u00eancia 24 horas mais \u00e1gil e digital. O projeto ainda revisitou toda a jornada do cliente e integrou solu\u00e7\u00f5es digitais, como um portal exclusivo e o rastreamento por GPS dos prestadores e atendimento via WhatsApp com BOT, para proporcionar uma experi\u00eancia mais r\u00e1pida, transparente e aut\u00f4noma para o cliente da montadora. Ou seja, as inova\u00e7\u00f5es implementadas foram todas pensadas e centradas, fundamentalmente, nas necessidades do consumidor, o que redefiniu o padr\u00e3o de atendimento no setor.<\/p>\n<p>&#8220;A conquista do Pr\u00eamio Smart Customer na categoria Inova\u00e7\u00e3o em Relacionamento vem para coroar todo o nosso esfor\u00e7o e o direcionamento de nossas a\u00e7\u00f5es para colocar o cliente no centro de tudo o que fazemos&#8221;, avalia Joyce Suman,\u00a0superintendente de Sales and Growth\u00a0da Tempo. &#8220;Esse reconhecimento, em parceria com a Volkswagen, nos impulsiona a continuar investindo em solu\u00e7\u00f5es que transformam positivamente a jornada dos clientes, provando que \u00e9 poss\u00edvel unir efici\u00eancia digital com atendimento humano e emp\u00e1tico&#8221;, acrescenta.<\/p>\n<p>A jornada de transforma\u00e7\u00e3o digital teve in\u00edcio em 2023, com a implanta\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas em 2024 e expans\u00e3o com implanta\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es em IA generativa em 2025. O projeto garantiu agilidade, autonomia e transpar\u00eancia ao cliente, com informa\u00e7\u00f5es em tempo real e atendimento digitalizado. O colaborador tamb\u00e9m foi beneficiado pois recebeu capacita\u00e7\u00f5es cont\u00ednuas (15 cursos mensais), que refor\u00e7aram atendimento humanizado, \u00e9tica e aten\u00e7\u00e3o \u00e0s regras da LGPD e \u00e0s metas operacionais, entre outras disciplinas. O impacto direto foi a satisfa\u00e7\u00e3o de 96% dos clientes, com m\u00e9dia de 9,6\/10 nas avalia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>&#8220;A Tempo \u00e9, atualmente, a \u00fanica empresa do segmento de assist\u00eancia 24 horas a implantar IA generativa em atendimento e obter a certifica\u00e7\u00e3o TISAX, destacando-se como refer\u00eancia no setor. Isso refor\u00e7a sua lideran\u00e7a em inova\u00e7\u00e3o, colocando-a \u00e0 frente dos concorrentes&#8221;, complementa a superintendente.<\/p>\n<p>O Pr\u00eamio Smart Customer \u00e9 uma iniciativa anual que celebra as pr\u00e1ticas empresariais mais not\u00e1veis em experi\u00eancia do cliente, ao valorizar cases que realmente colocam o consumidor no centro da estrat\u00e9gia. &#8220;Para a Tempo, essa conquista se soma a um hist\u00f3rico de excel\u00eancia e reconhecimento. Estamos consolidando a nossa posi\u00e7\u00e3o de lideran\u00e7a e inova\u00e7\u00e3o no mercado de assist\u00eancias e servi\u00e7os especializados&#8221;, conclui Joyce.<\/p>\n<p>Em 2025, a companhia j\u00e1 havia conquistado o reconhecimento como uma das &#8220;100+ Inovadoras no uso de TI&#8221;, da Revista IT F\u00f3rum. A honraria tornou a Tempo a \u00fanica empresa do segmento de assist\u00eancia 24 horas a receber essa premia\u00e7\u00e3o, o que refor\u00e7a ainda mais o pilar de destaque em inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica no setor.<\/p>\n<p><strong>Ketchum<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A\u00a0Tempo\u00a0\u2013 l\u00edder nacional nos segmentos de assist\u00eancias, conveni\u00eancias e servi\u00e7os especializados \u2013 conquistou o Pr\u00eamio Smart Customer deste ano na categoria Inova\u00e7\u00e3o em Relacionamento \u2013 Contratante. 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