{"id":6862,"date":"2019-04-03T16:38:29","date_gmt":"2019-04-03T19:38:29","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=6862"},"modified":"2019-04-03T17:07:06","modified_gmt":"2019-04-03T20:07:06","slug":"transformacao-digital-moderniza-atendimento-e-processos-da-caixa-seguradora","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2019\/04\/03\/transformacao-digital-moderniza-atendimento-e-processos-da-caixa-seguradora\/","title":{"rendered":"Transforma\u00e7\u00e3o digital moderniza atendimento e processos da Caixa Seguradora"},"content":{"rendered":"

Ao adotar a solu\u00e7\u00e3o da DocuSign, institui\u00e7\u00e3o reduziu de 8 para apenas 1 dia a formaliza\u00e7\u00e3o de novos contratos. Iniciativa evitou perdas de mais<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n
<\/td>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Transforma\u00e7\u00e3o digital moderniza atendimento e processos da Caixa Seguradora<\/strong><\/p>\n

Ao adotar a solu\u00e7\u00e3o da DocuSign, institui\u00e7\u00e3o reduziu de 8 para apenas 1 dia a formaliza\u00e7\u00e3o de novos contratos. Iniciativa evitou perdas de mais de R$ 30 milh\u00f5es por ano<\/em><\/p>\n

S\u00e3o Paulo, 03 de abril de 2019 – <\/strong>A Caixa Seguradora reduziu de oito para apenas um dia \u00fatil o prazo para emiss\u00e3o de novos contratos de seguros de vida. A redu\u00e7\u00e3o foi resultado da implementa\u00e7\u00e3o da assinatura eletr\u00f4nica na formaliza\u00e7\u00e3o de contratos de seguros, viabilizada pela DocuSign, empresa l\u00edder em assinaturas eletr\u00f4nicas. Com a mudan\u00e7a, a empresa evitou perdas de R$ 30 milh\u00f5es por ano.<\/p>\n

A mudan\u00e7a deixa a experi\u00eancia de consumidores e parceiros mais \u00e1gil. Com a solu\u00e7\u00e3o de assinatura eletr\u00f4nica, oferta do DocuSign Agreement Cloud \u2013 que tem como objetivo modernizar todos os seus sistemas de acordos de empresas de todos os portes e segmentos \u2013, adotada em todas as ag\u00eancias Caixa, a an\u00e1lise das propostas e o processo de contrata\u00e7\u00e3o ficaram mais simples, r\u00e1pidos e seguros. Antes, as equipes das ag\u00eancias tinham que recolher as assinaturas dos clientes e enviar os documentos assinados por malote. Nesse processo, a ativa\u00e7\u00e3o do produto levava aproximadamente oito dias e extravios eram comuns, o que motivou a necessidade de revis\u00e3o do processo pela Caixa Seguradora.<\/p>\n

A empresa, ent\u00e3o, estabeleceu os pilares para implementa\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o: foco no cliente, sustentabilidade, menos burocracia, mais transpar\u00eancia, agilidade, respaldo legal no processo de an\u00e1lise de propostas e a dispensa do uso de malotes.<\/p>\n

Desde abril de 2017, quando o cliente adquire um seguro de vida em alguma ag\u00eancia da Caixa, a assinatura da proposta de seguro \u00e9 realizada via autentica\u00e7\u00e3o por e-mail ou por SMS, numa tecnologia desenvolvida pela DocuSign, permitindo inclusive o acompanhamento do processo como um todo pela institui\u00e7\u00e3o. \u201cAl\u00e9m de agilizar o processo de ativa\u00e7\u00e3o do seguro, a assinatura eletr\u00f4nica acabou com o problema que t\u00ednhamos com extravio e perda de documentos, que representavam perdas milion\u00e1rias para a seguradora\u201d, explica o gerente de seguros de vida da Caixa Seguradora, Castelano Santos<\/strong>.<\/p>\n

\u201cFoi a partir da dificuldade de finalizar um contrato que a DocuSign criou uma plataforma que permite realizar todo o processo de forma digital e assim conseguimos trazer agilidade e mais transpar\u00eancia para os neg\u00f3cios da Caixa Seguradora\u201d, explica Gustavo Brant, Vice-Presidente de vendas da DocuSign na Am\u00e9rica Latina<\/strong>. Por automatizar e conectar todo o processo de acordo, o DocuSign Agreement Cloud permite que os neg\u00f3cios se tornem mais r\u00e1pidos, com menos riscos e custos, al\u00e9m de oferecer uma melhor experi\u00eancia para clientes, parceiros e funcion\u00e1rios.<\/p>\n

Ap\u00f3s os benef\u00edcios obtidos pela institui\u00e7\u00e3o no relacionamento com clientes, as \u00e1reas administrativas da Caixa Seguradora passaram a adotar a solu\u00e7\u00e3o da DocuSign para contrata\u00e7\u00e3o de fornecedores e parceiros. Essa decis\u00e3o levou mais agilidade para a institui\u00e7\u00e3o, que reduziu o tempo de contrata\u00e7\u00e3o de prestadores de servi\u00e7os drasticamente, permitindo fechar um acordo no mesmo dia.<\/p>\n

\u201cAl\u00e9m de transformar um processo manual e lento em uma transa\u00e7\u00e3o digital que pode ser executada em minutos, e com todo o suporte legal, a Caixa Seguradora pode agora focar seu tempo em gerar novos neg\u00f3cios\u201d, completa Brant.<\/p>\n

A DocuSign permite ainda que as equipes de atendimento da Caixa Seguradora, em todos os n\u00edveis, consultem o andamento do processo de valida\u00e7\u00e3o interna do documento. Ou seja, \u00e9 poss\u00edvel identificar atrasos e solucionar eventuais d\u00favidas rapidamente, o que proporciona tamb\u00e9m uma melhora na experi\u00eancia dos clientes, diminuindo inclusive o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es nos canais de atendimento da Caixa Seguradora.<\/p>\n

Experi\u00eancia da Caixa Seguradora com a DocuSign:<\/strong><\/p>\n