{"id":68407,"date":"2025-06-16T16:44:18","date_gmt":"2025-06-16T19:44:18","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=68407"},"modified":"2025-06-16T16:44:18","modified_gmt":"2025-06-16T19:44:18","slug":"generali-reforca-compromisso-no-setor-de-seguros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2025\/06\/16\/generali-reforca-compromisso-no-setor-de-seguros\/","title":{"rendered":"Generali refor\u00e7a compromisso no setor de seguros"},"content":{"rendered":"<p>A CNseg divulgou recentemente uma pesquisa mostrando que o mercado segurador brasileiro intensificou seus investimentos em inova\u00e7\u00e3o. Em n\u00fameros, o setor alcan\u00e7ou a marca de R$ 19,6 bilh\u00f5es destinados a esse objetivo em 2024. Os recursos se dividem principalmente em produtos e servi\u00e7os, infraestrutura tecnol\u00f3gica e processos.<\/p>\n<p>Uma das companhias que mais contribui para o debate e a aplica\u00e7\u00e3o de inova\u00e7\u00e3o no mercado \u00e9 a\u00a0Generali Brasil, seguradora que completou 100 anos no pa\u00eds em 2025. Eleita pelo\u00a0<i>MIT Technology Review<\/i>\u00a0como uma das 20 empresas de maior destaque, a Generali investiu na cria\u00e7\u00e3o de uma \u00e1rea voltada especificamente para este pilar em 2024.<\/p>\n<p>Para conquistar esse marco, a Generali elaborou a\u00e7\u00f5es para aprimorar sua gest\u00e3o, marketing, processos e produtos: adotou o sistema S\/4HANA e o Salesforce Service Cloud, implementou o atendimento por WhatsApp, lan\u00e7ou a Cobertura PIX como produto e criou as \u00e1reas de Experi\u00eancia do Cliente, Inova\u00e7\u00e3o e Sustentabilidade; al\u00e9m a implementa\u00e7\u00e3o do TIA, sistema\u00a0<i>core<\/i>\u00a0de seguros, ampliando a sua jornada de excel\u00eancia nas opera\u00e7\u00f5es da empresa.<\/p>\n<p>Dentre as iniciativas, se destaca tamb\u00e9m o projeto de transforma\u00e7\u00e3o digital, que visa criar um ecossistema integrado de sistemas de seguros dentro da companhia. Essa nova plataforma, escolhida pelo Grupo Generali para implementa\u00e7\u00e3o global, j\u00e1 est\u00e1 em fase de estrutura\u00e7\u00e3o interna.<\/p>\n<p>Isso refor\u00e7a o que a pesquisa da CNseg revelou: 75% das organiza\u00e7\u00f5es brasileiras atuantes em seguros possuem uma \u00e1rea dedicada \u00e0 inova\u00e7\u00e3o e 92% usam recursos internos unidos a parcerias externas como\u00a0<i>startups, hubs<\/i>, consultorias e universidades.<\/p>\n<p>Os resultados da Generali refletem a efetividade de se trabalhar no desenvolvimento de novos produtos e processos, cada vez mais voltados para as reais necessidades dos clientes, resultando em um lucro de R$ 104,8 milh\u00f5es em 2024, um crescimento de 38% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior.<\/p>\n<h4><strong>Inova\u00e7\u00e3o para atender melhor<\/strong><\/h4>\n<p>De acordo com o Diretor de TI e Opera\u00e7\u00f5es da Generali, Alexandre Muniz, a experi\u00eancia do cliente seguir\u00e1 como foco e motiva\u00e7\u00e3o principal da empresa nos pr\u00f3ximos anos, e isso envolve ideias e pr\u00e1ticas inovadoras no mercado. &#8220;Queremos oferecer aos nossos segurados as melhores solu\u00e7\u00f5es e, por isso, o nosso motor de transforma\u00e7\u00e3o seguir\u00e1 em pleno funcionamento&#8221;, afirma o executivo.<\/p>\n<p>Uma das ferramentas que Alexandre acredita que podem ser mais bem exploradas pelo setor \u00e9 a Intelig\u00eancia Artificial. &#8220;Estamos em um momento de profundas mudan\u00e7as e a IA \u00e9 nossa aliada, especialmente na gest\u00e3o de riscos e otimiza\u00e7\u00e3o de tarefas do dia a dia. Seguiremos investindo nela para entregar resultados cada vez melhores&#8221;.<\/p>\n<p>Em 2025, a Generali celebra seu centen\u00e1rio no Brasil, consolidando sua posi\u00e7\u00e3o como uma das l\u00edderes do mercado de seguros e reafirmando seu compromisso com a inova\u00e7\u00e3o e a excel\u00eancia no atendimento aos clientes.<\/p>\n<p><strong>Approach<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A CNseg divulgou recentemente uma pesquisa mostrando que o mercado segurador brasileiro intensificou seus investimentos em inova\u00e7\u00e3o. Em n\u00fameros, o setor alcan\u00e7ou a marca de R$ 19,6 bilh\u00f5es destinados a esse objetivo em 2024. Os recursos se dividem principalmente em produtos e servi\u00e7os, infraestrutura tecnol\u00f3gica e processos. 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