Foto:\u00a0Marcio Paes, CEO da Sistran<\/p>\n
Muitos fornecedores t\u00eam foco em tecnologia e capacidade produtiva em sistemas. Mas o segredo de uma rela\u00e7\u00e3o cliente-fornecedor bem-sucedida vai al\u00e9m de disponibilizar os melhores programadores dispon\u00edveis no mercado, \u00e9 necess\u00e1rio tamb\u00e9m ter experi\u00eancia local comprovada em solu\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cio \u201ccore\u201d para seguros. Fato ainda mais importante quando aplicada \u00e0 ind\u00fastria espec\u00edfica de seguros, em processo acelerado de \u201crevolu\u00e7\u00e3o digital\u201d e otimiza\u00e7\u00e3o no relacionamento com o cliente, por\u00e9m, se apresentando com um alto grau de complexidade para a maior parte dos fornecedores de TI.<\/span><\/p>\n Um alto executivo de mercado confidenciou que seu atual fornecedor de tecnologia, empresa com bom tempo de mercado e de atendimento ao setor, sem d\u00favidas bem preparada tecnologicamente, ap\u00f3s anos de trabalho projetou um sistema que n\u00e3o atendia plenamente ao seu modelo de neg\u00f3cio, por falta de efetiva experi\u00eancia ou pela problem\u00e1tica (n\u00e3o \u00f3bvia) em entender as normativas Susep. Para completar, este fornecedor sempre mantinha o contrato de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os debaixo do bra\u00e7o para dizer que determinada solicita\u00e7\u00e3o n\u00e3o estava especificada pelo usu\u00e1rio desde o in\u00edcio, n\u00e3o sendo contemplada na arquitetura de neg\u00f3cios projetada, por isso n\u00e3o teria como realizar os ajustes necess\u00e1rios.<\/span><\/p>\n Em outro caso, o desafio consistia em uma seguradora que desejava realizar uma migra\u00e7\u00e3o, mas n\u00e3o sendo o fornecedor um especialista, por n\u00e3o conseguir entender bem o escopo e consequentemente n\u00e3o incluir corretamente a demanda em contrato, transferiu a culpa por n\u00e3o ter sido devidamente informado\/ demandado pela \u00e1rea de neg\u00f3cio e, muito menos, pela TI.<\/span><\/p>\n \u00c9 not\u00f3rio que a situa\u00e7\u00e3o \u201cusu\u00e1rio interno-TI-fornecedor\u201d se agrava, pois, existem muitas perdas ou ru\u00eddos na comunica\u00e7\u00e3o entre as partes. Somando os gaps<\/em>, se faltar intelig\u00eancia de neg\u00f3cio em todas as fases, cria-se uma solu\u00e7\u00e3o final com grandes e irrevers\u00edveis diverg\u00eancias em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 necessidade de neg\u00f3cio daquela seguradora. Isso, obviamente, gera desgaste, e sobretudo traz aumento de escopo, tempo e consequentemente custos n\u00e3o previstos para as \u00e1reas e empresas.<\/span><\/p>\n Existe uma \u201cmiopia\u201d dos fornecedores internacionais, que acreditam que \u201cseguro \u00e9 igual no mundo todo\u201d, n\u00e3o relevando as diferen\u00e7as estruturais e conjunturais do nosso mercado local, trazendo um enredamento ainda maior a esta rela\u00e7\u00e3o e concludentes casos de insucesso. E o famoso \u201cdesenvolvimento in house<\/em>\u201d? Quem opta por fazer um sistema internamente costumeiramente observa as premissas atuais de uma \u00fanica empresa (\u201colhando para o pr\u00f3prio umbigo\u201d). Muitas vezes \u00e9 for\u00e7oso assumir premissas e idiossincrasias de um diretor que fica na companhia por apenas dois ou tr\u00eas anos. Podemos imaginar o risco deste desenvolvimento n\u00e3o ser a solu\u00e7\u00e3o futura.<\/span><\/p>\n Reflex\u00e3o: Mesmo um marceneiro experiente normalmente n\u00e3o se arrisca a fazer violinos, tampouco espera que sua primeira cria\u00e7\u00e3o seja afinada, harm\u00f4nica. Logo, por que a \u00e1rea de TI das seguradoras se aventuraria a construir ERP\u2019s, desafio at\u00e9 para quem j\u00e1 entregou mais de 30 projetos?<\/span><\/p>\n \u00c9 imprescind\u00edvel conhecer a fundo o modelo de neg\u00f3cio escal\u00e1vel de mercado (nacional e internacional) para desenvolver solu\u00e7\u00f5es de seguros que ir\u00e3o atend\u00ea-las a m\u00e9dio e a longo prazo, em produtos como vida ou previd\u00eancia, e que ap\u00f3s vendidos permanecem administrados pela companhia por mais 20 ou 30 anos.<\/span><\/p>\n A grande caracter\u00edstica do mercado de seguros, e que as empresas de tecnologia que quiserem atuar neste setor devem observar, \u00e9 a adaptabilidade, principalmente na parte das solu\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios do tipo ERP. Uma seguradora nasce com um foco de atua\u00e7\u00e3o, mas logo adquire outra empresa ou outra carteira e, precisa absorver todos os novos processos (compat\u00edvel \u00e0s novas estrat\u00e9gias e canais de distribui\u00e7\u00e3o) \u2013 cria-se o que o mercado chama de empilhamento de produtos. Se a solu\u00e7\u00e3o sist\u00eamica n\u00e3o \u00e9 suficientemente flex\u00edvel, ou a arquitetura n\u00e3o \u00e9 ampla para absorver carteiras ou o crescimento planejado, surge uma criatura tipo Frankenstein na tentativa de adaptar o que vem de fora, gerando muitos impactos no custo de manuten\u00e7\u00e3o e na limita\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio. <\/span><\/p>\n Na empresa que trabalho, ap\u00f3s \u201ccomer muito sal\u201d e muitas li\u00e7\u00f5es aprendidas, a probabilidade de simplificar o escopo n\u00e3o entendendo sua complexidade e consequ\u00eancias \u00e9 muito diminuta, dado que somos uma empresa que \u201crespira\u201d seguros h\u00e1 30 anos no Brasil, logo, sendo \u201cnativos\u201d deste mercado, falamos o \u201csegur\u00eas\u201d, e, desta forma, entendemos que \u201cpingo \u00e9 letra\u201d.<\/span><\/p>\n RUCCO COMUNICA\u00c7\u00c3O<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Foto:\u00a0Marcio Paes, CEO da Sistran Muitos fornecedores t\u00eam foco em tecnologia e capacidade produtiva em sistemas. 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