{"id":68148,"date":"2025-06-10T15:12:20","date_gmt":"2025-06-10T18:12:20","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=68148"},"modified":"2025-06-10T15:12:20","modified_gmt":"2025-06-10T18:12:20","slug":"mapfre-lanca-manifesto-global-por-uma-ia-etica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2025\/06\/10\/mapfre-lanca-manifesto-global-por-uma-ia-etica\/","title":{"rendered":"Mapfre lan\u00e7a manifesto global por uma IA \u00e9tica"},"content":{"rendered":"<p>A MAPFRE, companhia global do mercado segurador e financeiro, lan\u00e7ou um manifesto global que prop\u00f5e uma abordagem \u00e9tica, humanista e respons\u00e1vel para o uso da intelig\u00eancia artificial (IA). A iniciativa, in\u00e9dita entre as empresas que comp\u00f5em o IBEX 35, principal \u00edndice da bolsa de valores da Espanha, estabelece princ\u00edpios para orientar o desenvolvimento e a aplica\u00e7\u00e3o da tecnologia nas opera\u00e7\u00f5es da companhia, com foco na prote\u00e7\u00e3o de dados, transpar\u00eancia e centralidade nas pessoas.<\/p>\n<p>O manifesto da MAPFRE estabelece cinco princ\u00edpios fundamentais para o uso da IA como, atua\u00e7\u00e3o em modelo h\u00edbrido (IA + pessoas), ado\u00e7\u00e3o respons\u00e1vel e alinhada aos objetivos estrat\u00e9gicos, prote\u00e7\u00e3o dos dados e da confian\u00e7a dos clientes e corretores, est\u00edmulo ao desenvolvimento humano e compromisso com a sustentabilidade.<\/p>\n<p>Paralelamente ao manifesto, a MAPFRE anunciou a cria\u00e7\u00e3o de um Centro de Intelig\u00eancia Artificial com atua\u00e7\u00e3o no Brasil, Espanha e Estados Unidos. O novo centro vai reunir especialistas dos tr\u00eas pa\u00edses para coordenar projetos, compartilhar solu\u00e7\u00f5es e acelerar a ado\u00e7\u00e3o da IA. A proposta \u00e9 acelerar a ado\u00e7\u00e3o da tecnologia com seguran\u00e7a, consist\u00eancia e escalabilidade, respeitando as particularidades regulat\u00f3rias e culturais de cada regi\u00e3o.<\/p>\n<p>No Brasil, a empresa j\u00e1 utiliza ferramentas baseadas em intelig\u00eancia artificial desde outubro de 2024. Nesse per\u00edodo, mais de 800 mil atendimentos passaram por algum tipo de an\u00e1lise com o uso da tecnologia, o que representa uma m\u00e9dia mensal de mais de 160 mil intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Segundo Hugo Assis, diretor-geral de inova\u00e7\u00e3o e transforma\u00e7\u00e3o da MAPFRE no Brasil, a tecnologia n\u00e3o deve ser vista como um fim em si, mas como uma ferramenta para melhorar a experi\u00eancia do cliente e do corretor, ampliar o acesso e garantir transpar\u00eancia em todas as etapas do processo.\u00a0<i>&#8220;O manifesto refor\u00e7a nosso compromisso com uma transforma\u00e7\u00e3o digital que respeita as pessoas e a sociedade. Estamos investindo em uma intelig\u00eancia artificial que apoia a jornada e fortalece a capacidade de an\u00e1lise em todas as \u00e1reas do neg\u00f3cio<\/i>&#8220;, afirma.<\/p>\n<p>Atualmente, a MAPFRE acumula mais de 115 casos de uso da tecnologia em suas opera\u00e7\u00f5es globais, voltados principalmente para a automa\u00e7\u00e3o de processos, personaliza\u00e7\u00e3o de produtos e ganho de efici\u00eancia no atendimento ao cliente e ao corretor. A empresa tamb\u00e9m utiliza IA para a preven\u00e7\u00e3o de fraudes, por meio da identifica\u00e7\u00e3o automatizada de padr\u00f5es, e para a an\u00e1lise de sentimentos nas intera\u00e7\u00f5es com clientes, o que tem contribu\u00eddo para personalizar respostas, antecipar necessidades e melhorar indicadores como o NPS (Net Promoter Score).<\/p>\n<p>Para acessar o Manifesto clique\u00a0<a href=\"https:\/\/www.mapfre.com\/media\/Manifiesto-de-MAPFRE-por-una-inteligencia-artificial-humanista-etica-y-responsable.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">aqui<\/a>.<\/p>\n<p><strong>InPress Porter Novelli<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A MAPFRE, companhia global do mercado segurador e financeiro, lan\u00e7ou um manifesto global que prop\u00f5e uma abordagem \u00e9tica, humanista e respons\u00e1vel para o uso da intelig\u00eancia artificial (IA). 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