Nesta semana, Caio Oliveira (foto), superintendente s\u00eanior da Central de Atendimento do Grupo Bradesco Seguros, representou a companhia no IACX (Intelig\u00eancia Artificial Aplicada ao Customer Experience), promovido pela plataforma Consumidor Moderno.<\/p>\n
Durante o painel\u00a0“IA na sa\u00fade: A transforma\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do paciente”<\/em>, o executivo compartilhou sua vis\u00e3o sobre como a intelig\u00eancia artificial pode aprimorar a experi\u00eancia do cliente e aumentar a efici\u00eancia operacional nos setores de sa\u00fade e seguros.\u00a0\u201cNa jornada do cliente, utilizamos IA para identificar o operador mais adequado a cada demanda. Com base no comportamento, conseguimos prever se o cliente tem perfil detrator ou promotor e, assim, direcionamos o atendimento de forma estrat\u00e9gica a fim de garantir uma jornada positiva no atendimento. Essa a\u00e7\u00e3o resultou em um aumento de dois d\u00edgitos no NPS em dois anos \u2014 atingindo o patamar de excel\u00eancia no NPS\u201d<\/em>, afirmou Oliveira.<\/p>\n Ao ser questionado sobre as tend\u00eancias de humaniza\u00e7\u00e3o mais relevantes para o futuro dos modelos atuais, Caio destacou a import\u00e2ncia da cautela e do discernimento. \u201cO principal \u00e9 n\u00e3o se aventurar em solu\u00e7\u00f5es m\u00e1gicas, estar cercado de boas pessoas, bons fornecedores e estar atento ao mercado. Al\u00e9m disso, saber onde aplicar a ferramenta \u2014 e, principalmente, onde n\u00e3o a aplicar\u201d,<\/em>\u00a0concluiu.<\/p>\n O IACX Digital \u00e9 um evento 100% online voltado \u00e0 inova\u00e7\u00e3o, experi\u00eancias e foco no cliente. Seu objetivo \u00e9 reunir l\u00edderes e especialistas de diversos setores para debater os desafios e oportunidades da nova jornada do consumidor.<\/p>\n Edelman<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Nesta semana, Caio Oliveira (foto), superintendente s\u00eanior da Central de Atendimento do Grupo Bradesco Seguros, representou a companhia no IACX (Intelig\u00eancia Artificial Aplicada ao Customer Experience), promovido pela plataforma Consumidor Moderno. Durante o painel\u00a0“IA na sa\u00fade: A transforma\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do paciente”, o executivo compartilhou sua vis\u00e3o sobre como a intelig\u00eancia artificial pode aprimorar a […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":66957,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[413],"tags":[5097,610,1006,8422],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/Caio-Antunes-e1746649203125.jpg","yoast_head":"\n