A MAPFRE, em parceria com a MAWDY, unidade de assist\u00eancias 24 horas do grupo segurador, realizou mais de 5.200 atendimentos emergenciais entre os dias 17 e 22 de abril, per\u00edodo que compreende os feriados prolongados da P\u00e1scoa e Tiradentes. A opera\u00e7\u00e3o especial foi planejada para oferecer suporte refor\u00e7ado diante do aumento no fluxo de deslocamentos, principalmente em destinos tur\u00edsticos e religiosos.<\/p>\n
Para dar conta da demanda, a MAPFRE e a MAWDY ampliaram em 22% a frota de guinchos e refor\u00e7aram suas equipes de atendimento remoto e presencial em mais de 32 cidades, com foco nas regi\u00f5es de maior circula\u00e7\u00e3o como S\u00e3o Paulo (Capital), Rio de Janeiro (Capital), Ribeir\u00e3o Preto, Campos do Jord\u00e3o, Litoral Paulista, Florian\u00f3polis e Aparecida do Norte.<\/p>\n
Entre os atendimentos mais realizados, o servi\u00e7o de guincho liderou o ranking, representando 64% das solicita\u00e7\u00f5es, seguido por socorro mec\u00e2nico (19%) e transporte emergencial (7%).\u00a0“O objetivo da opera\u00e7\u00e3o especial foi garantir atendimento r\u00e1pido e eficiente para nossos segurados, sobretudo em datas que concentram grandes deslocamentos por estradas. O planejamento e refor\u00e7o das equipes foram fundamentais para assegurarmos a qualidade dos servi\u00e7os prestados”<\/i>, afirma Roberto De Antoni (foto), diretor de opera\u00e7\u00f5es da MAPFRE.<\/p>\n
Os canais digitais foram, mais uma vez, uma das alternativas mais procuradas pelos clientes: 32% das assist\u00eancias foram acionadas por meio do aplicativo, WhatsApp ou Portal do Cliente, enquanto as liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas responderam por 68% dos contatos. J\u00e1 o gerenciamento dos prestadores foi majoritariamente digital, com 87% dos acionamentos realizados por essas plataformas.<\/p>\n
“Estamos constantemente investindo em solu\u00e7\u00f5es que ofere\u00e7am mais agilidade, autonomia e comodidade aos nossos segurados. O aumento no uso dos canais digitais confirma n\u00e3o s\u00f3 uma mudan\u00e7a clara no comportamento do consumidor, como tamb\u00e9m a efic\u00e1cia da nossa estrat\u00e9gia de digitaliza\u00e7\u00e3o”, afirma Fabiano Sard\u00e1, diretor-geral da MAWDY.<\/i><\/p>\n
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