{"id":66493,"date":"2025-04-24T11:43:41","date_gmt":"2025-04-24T14:43:41","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=66493"},"modified":"2025-04-24T11:43:41","modified_gmt":"2025-04-24T14:43:41","slug":"chatbots-e-ia-generativa-no-atendimento-ao-segurado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2025\/04\/24\/chatbots-e-ia-generativa-no-atendimento-ao-segurado\/","title":{"rendered":"Chatbots e IA generativa no atendimento ao segurado"},"content":{"rendered":"<p>Desde quando comecei minha coluna no portal, tenho falado sobre como a intelig\u00eancia artificial pode revolucionar a ind\u00fastria de seguros. Na verdade, podemos falar de uma transforma\u00e7\u00e3o no mercado como um todo, mas tenho concentrado meus olhares no\u00a0<i>trade\u00a0<\/i>de\u00a0<i>insurance<\/i>, no qual estou inserido.<\/p>\n<p>N\u00e3o \u00e9 de hoje que as seguradoras v\u00eam adotando os famosos\u00a0<i>chatbots\u00a0<\/i>para melhorar processos de sinistros e de atendimento ao cliente. Uma\u00a0<a href=\"https:\/\/app-na1.hubspotdocuments.com\/documents\/2822081\/view\/778755005?accessId=83d7f3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">pesquisa<\/a>\u00a0intitulada &#8220;The Carriers Perspective: 2024 Claims Insights&#8221; revelou que a maioria dos players globais est\u00e1 implementando ativamente essas solu\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o com intelig\u00eancia artificial (IA) e IA generativa nos processos de resolu\u00e7\u00e3o de sinistros, ades\u00e3o e atendimento ao cliente.<\/p>\n<p>Pensemos juntos: em uma situa\u00e7\u00e3o &#8220;anal\u00f3gica&#8221; ou tradicional, por assim dizer, muito do tempo do segurado, quando ele ou ela sofre um sinistro, \u00e9 gasto com etapas que podem ser encurtadas. Afinal de contas, quem est\u00e1 em algum tipo de apuro ou passando por um contratempo n\u00e3o quer esperar uma URA ou explicar duas ou mais vezes para diversos atendentes, enquanto \u00e9 transferido de um lado para outro.<\/p>\n<p>Segundo esse mesmo levantamento, essas tecnologias s\u00e3o utilizadas principalmente no atendimento ao cliente (67%) e no processamento de sinistros (45%). A pesquisa tamb\u00e9m destaca a import\u00e2ncia de equilibrar a automa\u00e7\u00e3o com o envolvimento humano, especialmente em sinistros complexos que requerem a expertise de profissionais experientes. E \u00e9 justamente nesse ponto que refor\u00e7o: n\u00e3o h\u00e1 IA ou chatbot que deva substituir humanos, ainda mais em situa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas ou dif\u00edceis, que inclusive demandam empatia ou um zelo extra.<\/p>\n<h4><b>Potencial para seguradoras no uso da IA Generativa<\/b><\/h4>\n<p>Especialistas com os quais venho conversando t\u00eam apontado que a IA generativa pode transformar o funcionamento interno das seguradoras. E como isso aconteceria? Automatizando tarefas simples e permitindo que os funcion\u00e1rios foquem no atendimento aos segurados.<\/p>\n<p>A tecnologia pode ser aplicada em diversas \u00e1reas, como ades\u00e3o, <i>upgrade\u00a0<\/i>ou\u00a0<i>downgrade\u00a0<\/i>de ap\u00f3lices, atendimento ao cliente e gerenciamento de riscos, al\u00e9m de auxiliar na comunica\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os mais complexos e at\u00e9 mesmo no desenvolvimento de novos produtos e \u2013 por que n\u00e3o? \u2013 estrat\u00e9gias de\u00a0<i>marketing<\/i>.<\/p>\n<p>Na pr\u00e1tica, os\u00a0<i>chatbots\u00a0<\/i>podem melhorar a experi\u00eancia do cliente em diferentes etapas da jornada. Essa ferramenta possibilita o fornecimento de informa\u00e7\u00f5es sobre produtos, auxiliando no processo de cota\u00e7\u00e3o e de ades\u00e3o. N\u00e3o \u00e9 apenas isso: se bem empregada, pode agilizar o processamento de sinistros e oferecer suporte cont\u00ednuo, resultando em maior satisfa\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia operacional.<\/p>\n<p>Como tudo na vida, se usada com intelig\u00eancia (humana) e com equil\u00edbrio, pode fazer com que uma seguradora, ainda em fase embrion\u00e1ria, alce voos com mais agilidade \u2013 e, claro, maior lucratividade. Afinal, o tempo poupado em etapas mais burocr\u00e1ticas poder\u00e1 ser redirecionado a outros departamentos mais estrat\u00e9gicos de uma companhia.<\/p>\n<p><strong>Assessoria de Imprensa da OON Seguradora<\/strong><\/p>\n<p><i>*Por Reinaldo Aguimar, COO e cofundador da OON Seguradora<\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desde quando comecei minha coluna no portal, tenho falado sobre como a intelig\u00eancia artificial pode revolucionar a ind\u00fastria de seguros. 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