Foto: Luciano Benetti Timm, secret\u00e1rio nacional de Defesa do Consumidor (Senacon), durante sua palestra no event0.<\/p>\n
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Primeiro evento aberto ao mercado de seguros que contou com a participa\u00e7\u00e3o do novo titular da Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor<\/p>\n
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Promovida pela CNseg \u2013 a Confedera\u00e7\u00e3o das Seguradoras, a 5\u00aa Celebra\u00e7\u00e3o do Dia do Ouvidor e Dia Internacional do Consumidor, nesta quinta-feira (28\/03), avaliou avan\u00e7os e desafios da rela\u00e7\u00e3o de consumo. Dos debates, participaram o secret\u00e1rio nacional de Defesa do Consumidor (Senacon), Luciano Benetti Timm, a diretora de Fiscaliza\u00e7\u00e3o da Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar (ANS), Simone Sanches Freira, o presidente da CNseg, Marcio Coriolano e a\u00a0 diretora de Rela\u00e7\u00f5es de Consumo e Comunica\u00e7\u00e3o da CNseg, Solange Beatriz Palheiro Mendes, al\u00e9m de lideran\u00e7as setoriais, ouvidores de seguros e representantes do governo federal, dos Procons, de \u00f3rg\u00e3os de supervis\u00e3o do mercado segurador e de sa\u00fade suplementar.<\/p>\n
Na abertura do evento, o presidente da CNseg, Marcio Coriolano, destacou que ser mais bem compreendido pelos consumidores \u00e9 um mantra seguido pelas seguradoras de todo o mundo. Ele lembrou, nesse sentido, as diversas a\u00e7\u00f5es do Programa de Educa\u00e7\u00e3o em Seguros promovido pela CNseg como livretos, cartilhas, v\u00eddeos, estudos setoriais, para oferecer conte\u00fados que permitam o melhor conhecimento dos fundamentos e produtos, para melhorar o poder de escolha do consumidor. \u201cDessa forma, com informa\u00e7\u00f5es qualificadas e estruturadas, todos ganham\u201d, declarou ele, para quem a melhor compreens\u00e3o da miss\u00e3o do seguro reflete-se no crescimento da demanda por prote\u00e7\u00e3o de maior qualidade pela sociedade.<\/p>\n
A diretora de Rela\u00e7\u00f5es de Consumo e Comunica\u00e7\u00e3o da CNseg, Solange Beatriz Palheiro Mendes, fez quest\u00e3o de destacar\u00a0 o papel dos ouvidores em dar voz aos segurados dentro das empresas e efetividade a outras a\u00e7\u00f5es de prote\u00e7\u00e3o ao consumidor que harmonizam as rela\u00e7\u00f5es de consumo. \u201cPara difundir o acesso do consumidor aos canais de atendimento do setor, lan\u00e7amos o livreto Canais de Atendimento do Programa de Educa\u00e7\u00e3o em Seguros da CNseg e, desde 2015, fazemos os Col\u00f3quios de Prote\u00e7\u00e3o do Consumidor de Seguros pelo Brasil\u201d, informou.<\/p>\n
Solange Beatriz destacou o engajamento do setor de seguros na plataforma Consumidor.gov, servi\u00e7o p\u00fablico que permite a interlocu\u00e7\u00e3o direta entre consumidores e empresas para solu\u00e7\u00e3o de conflitos. Segundo ela, 97% das reclama\u00e7\u00f5es do setor de seguros na plataforma s\u00e3o respondidas, e das que s\u00e3o resolvidas, 65% receberam notas 4 ou 5 (m\u00e1xima) ao atendimento \u2013 \u00edndice superior \u00e0 m\u00e9dia geral da plataforma. Atualmente, as seguradoras aderentes ao Consumidor.gov representam 83% do mercado.<\/p>\n
\u201cLevantamentos realizados na Comiss\u00e3o de Ouvidoria da CNseg demonstraram que em mais da metade das companhias as manifesta\u00e7\u00f5es recebidas pelo Procons (46%) e pelo canal Consumidor.gov (66%) s\u00e3o tratadas pelos Ouvidores, qualificando sobremaneira o atendimento prestado por esses profissionais, e contribuindo para a divulga\u00e7\u00e3o dessa importante plataforma governamental\u201d, assinalou Solange Beatriz. A participa\u00e7\u00e3o do ouvidor \u00e9 destacada tamb\u00e9m na \u2018desjudicializa\u00e7\u00e3o\u2019. \u201cCerca de 1,25% das demandas tratadas e respondidas negativamente nas Ouvidorias ensejou a\u00e7\u00f5es judiciais. Isso demonstra que o atendimento qualificado prestado demonstra a capacidade das companhias de resolver seus problemas em casa\u201d, destacou ela.<\/p>\n
\u201c\u00c9 um momento de desjudicializar sem precarizar direitos\u201d, disse o secret\u00e1rio Lucianno Timm, em sua palestra sobre a defesa do consumidor na era da economia digital. Segundo ele, a judicializa\u00e7\u00e3o gera gastos extraordin\u00e1rios. Ele lembrou que os custos de processos somaram R$ 84,8 bilh\u00f5es em 2016, algo perto de 1,3% do PIB, recursos que poderiam estar sendo aplicados, por exemplo, em saneamento b\u00e1sico. O secret\u00e1rio enfatizou que o acesso \u00e0 ordem jur\u00eddica justa compreende mais do que somente o acesso ao Judici\u00e1rio, abrangendo tamb\u00e9m os mecanismos alternativos adotados pelas empresas, como a negocia\u00e7\u00e3o, a media\u00e7\u00e3o e a concilia\u00e7\u00e3o que acontecem nas ouvidorias e na plataforma consumidor.gov. Foi o primeiro evento aberto ao mercado de seguros que contou com a participa\u00e7\u00e3o do novo titular da Senacon.<\/p>\n
Simone Sanches Freira, diretora de Fiscaliza\u00e7\u00e3o da Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar (ANS) participou tamb\u00e9m da abertura do evento e assinalou que as ouvidorias se tornaram estrat\u00e9gicas para os aperfei\u00e7oamentos exigidos na rela\u00e7\u00e3o de consumo de sa\u00fade suplementar, ao dar acolhimento e tratamento adequados \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es dos segurados.\u00a0 \u201cAs operadoras dos planos de sa\u00fade amadureceram muito nos \u00faltimos anos. A Ouvidoria tem servido cada vez mais como um mecanismo de gest\u00e3o aprimorado, ou seja, ela tem o papel de nos auxiliar a fazer um trabalho cada vez melhor\u201d, disse a reguladora.<\/p>\n
Superintend\u00eancia -Executiva de Comunica\u00e7\u00e3o e Imprensa da CNseg<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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