A Justos iniciou sua opera\u00e7\u00e3o em 2020 com um modelo de venda direta ao cliente final. Na \u00e9poca, pens\u00e1vamos que o caminho mais eficiente para democratizar o seguro auto seria por meio da tecnologia e da digitaliza\u00e7\u00e3o, aproximando a seguradora do consumidor e eliminando camadas intermedi\u00e1rias. Por\u00e9m, em parte, est\u00e1vamos errados.<\/p>\n
Em pouco tempo, ficou evidente a import\u00e2ncia dos corretores nessa rela\u00e7\u00e3o com o cliente. Mais do que intermedi\u00e1rios, esses profissionais desempenham o papel de consultores estrat\u00e9gicos que interpretam necessidades, acolhem d\u00favidas e orientam decis\u00f5es que impactam diretamente a vida das pessoas.<\/p>\n
Compreender melhor esse cen\u00e1rio fez com que mud\u00e1ssemos o pilar da nossa opera\u00e7\u00e3o: em vez de focar \u00fanica e exclusivamente nos motoristas, inclu\u00edmos os corretores no centro da nossa estrat\u00e9gia. E isso fez toda a diferen\u00e7a para a evolu\u00e7\u00e3o da Justos.<\/p>\n
Ao estabelecermos essa parceria com os profissionais do setor de seguros de autom\u00f3veis, conseguimos ampliar o nosso campo de vis\u00e3o e, assim, conhecer com mais profundidade as demandas do cliente. Um exemplo tem a ver com o lan\u00e7amento da ap\u00f3lice para carros registrados em CNPJ.<\/p>\n
Como temos canais variados para colher feedbacks dos corretores, identificamos que um pedido frequente era a inclus\u00e3o de cobertura para ve\u00edculos de uso pessoal registrados em nome de pessoas jur\u00eddicas. A solicita\u00e7\u00e3o vinha da necessidade de atender situa\u00e7\u00f5es recorrentes de otimiza\u00e7\u00e3o fiscal e gest\u00e3o patrimonial familiar, como no caso de ve\u00edculos registrados em empresas dos pr\u00f3prios segurados. Como resposta, desenvolvemos a ap\u00f3lice PJ, respeitando crit\u00e9rios que garantem seguran\u00e7a e responsabilidade, como a exig\u00eancia de v\u00ednculo direto entre o condutor e a empresa \u2014 seja como s\u00f3cio ou familiar de primeiro grau.<\/p>\n
O resultado foi uma expans\u00e3o significativa do nosso mercado potencial e o fortalecimento da rela\u00e7\u00e3o com os corretores, que se sentiram valorizados ao perceberem que seu feedback realmente faz a diferen\u00e7a. Ele n\u00e3o fica esquecido em uma \u201ccaixa de sugest\u00e3o\u201d \u2014 pelo contr\u00e1rio, \u00e9 traduzido em solu\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas e inovadoras.<\/p>\n
Outro exemplo que gosto de citar \u00e9 o desenvolvimento da funcionalidade de ativa\u00e7\u00e3o agendada de ap\u00f3lices, que permite programar o in\u00edcio da cobertura para at\u00e9 30 dias. Mais uma vez, a inova\u00e7\u00e3o nasceu a partir da escuta ativa.<\/p>\n
Neste caso, os corretores relataram dificuldades enfrentadas por seus clientes durante a transi\u00e7\u00e3o entre seguradoras: risco de sobreposi\u00e7\u00e3o de ap\u00f3lices, perda da Classe de B\u00f4nus e inseguran\u00e7a sobre o momento exato em que a nova cobertura come\u00e7aria. Ouvimos, analisamos e lan\u00e7amos a solu\u00e7\u00e3o, que hoje \u00e9 amplamente utilizada e ajuda os profissionais a garantirem mais tranquilidade e previsibilidade para os segurados no momento da troca.<\/p>\n
O que toda essa experi\u00eancia nos mostra continuamente \u00e9 que escutar o corretor faz parte do processo de melhoria cont\u00ednua. Mais do que isso: trata-se de uma estrat\u00e9gia inteligente de crescimento.<\/p>\n
Afinal, s\u00e3o esses profissionais que est\u00e3o na linha de frente com os clientes, entendem suas dores e sabem o que pode, de fato, transformar a experi\u00eancia de contratar um seguro auto. Quando incorporamos esses feedbacks ao nosso desenvolvimento de produto, entregamos n\u00e3o apenas inova\u00e7\u00e3o, mas valor real para o mercado.<\/p>\n
Por isso, \u00e9 um erro considerar que a tecnologia e, mais especificamente, a intelig\u00eancia artificial vai substituir tais profissionais. Na nossa vis\u00e3o e experi\u00eancia, o que a tecnologia faz \u00e9 potencializar a atua\u00e7\u00e3o do corretor, automatizando tarefas repetitivas e dando a ele mais tempo, mais dados e mais recursos para se posicionar como um verdadeiro estrategista de prote\u00e7\u00e3o. O toque humano, a empatia e a capacidade de ler contextos complexos continuam sendo insubstitu\u00edveis \u2014 e s\u00e3o justamente esses elementos que garantem uma jornada do cliente mais segura, fluida e personalizada.<\/p>\n
O seguro do futuro \u00e9 h\u00edbrido: combina inova\u00e7\u00e3o com escuta, dados com relacionamento, e tecnologia com confian\u00e7a. E, para que isso aconte\u00e7a, o corretor precisa estar no centro dessa transforma\u00e7\u00e3o \u2014 exatamente como fazemos hoje na Justos.<\/p>\n
Beet House<\/strong><\/p>\n *Por <\/strong>Dhaval Chadha, CEO e cofundador da Justos<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Justos iniciou sua opera\u00e7\u00e3o em 2020 com um modelo de venda direta ao cliente final. Na \u00e9poca, pens\u00e1vamos que o caminho mais eficiente para democratizar o seguro auto seria por meio da tecnologia e da digitaliza\u00e7\u00e3o, aproximando a seguradora do consumidor e eliminando camadas intermedi\u00e1rias. Por\u00e9m, em parte, est\u00e1vamos errados. Em pouco tempo, ficou […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":61055,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[10961],"tags":[2295,865,13882,13056,3825],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Loures-Comunicacao-6.png","yoast_head":"\n