Reafirmando seu compromisso com a inova\u00e7\u00e3o e a experi\u00eancia do cliente, a Porto Seguro lan\u00e7a uma nova jornada de sinistro mais fluida, transparente e eficiente contemplando os seguros auto, residencial, empresarial e de condom\u00ednio. A reformula\u00e7\u00e3o do processo foi constru\u00edda a partir de uma escuta ativa dos corretores, garantindo que suas necessidades fossem incorporadas \u00e0 solu\u00e7\u00e3o, resultando em mais agilidade e previsibilidade para segurados e parceiros.<\/p>\n
Sinistro Auto<\/p>\n
A nova solu\u00e7\u00e3o automatiza etapas-chave da jornada de sinistro, reduzindo o volume de contatos necess\u00e1rios e permitindo que segurados e corretores acompanhem o processo de forma intuitiva e digital. A expectativa \u00e9 reduzir em 10% o\u00a0contact rate<\/i>, otimizando a comunica\u00e7\u00e3o e eliminando fric\u00e7\u00f5es ao longo da jornada.<\/p>\n
A experi\u00eancia foi redesenhada para garantir um acompanhamento detalhado e em tempo real. Agora, segurados e corretores t\u00eam acesso a uma\u00a0timeline\u00a0<\/i>interativa que exibe todas as fases do sinistro, desde a abertura at\u00e9 a conclus\u00e3o, incluindo a gest\u00e3o de terceiros envolvidos. Corretores podem se comunicar diretamente com os analistas respons\u00e1veis, visualizar o hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es e encaminhar documentos de forma r\u00e1pida e descomplicada.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, o monitoramento de or\u00e7amentos das oficinas foi aprimorado, concentrando todas as informa\u00e7\u00f5es em um s\u00f3 lugar e permitindo o acompanhamento via celular, tablet ou computador. Essa nova jornada digital proporciona mais autonomia e efici\u00eancia, reduzindo o tempo de espera e aumentando a previsibilidade para todas as partes envolvidas.<\/p>\n
Para Rodrigo Herzog, diretor de Sinistro Auto da Porto Seguro, “a transforma\u00e7\u00e3o da jornada de sinistro \u00e9 um reflexo do nosso compromisso com a excel\u00eancia no atendimento. Ao escutarmos ativamente nossos corretores e segurados, conseguimos construir um processo mais intuitivo e eficiente. Nossa nova jornada permite um acompanhamento mais preciso, garantindo previsibilidade e confian\u00e7a. Seguimos investindo em solu\u00e7\u00f5es inovadoras que tornam a jornada de sinistro mais fluida e integrada, sempre com foco na melhor experi\u00eancia para todos os envolvidos”.<\/p>\n
A Porto Seguro tamb\u00e9m implementou mudan\u00e7as que v\u00e3o impactar positivamente o portf\u00f3lio de Ramos Elementares, com os seguros Residencial, Empresarial e de Condom\u00ednio.<\/p>\n
A companhia \u00e9 a \u00fanica do setor com funcion\u00e1rios certificados em pilotagem de drones, realizando vistorias e regula\u00e7\u00f5es de grandes riscos com maior precis\u00e3o, seguran\u00e7a e agilidade, resultando em menor tempo de indeniza\u00e7\u00e3o ao cliente.<\/p>\n
Outro avan\u00e7o \u00e9 o uso de intelig\u00eancia anal\u00edtica para permitir a indeniza\u00e7\u00e3o com documenta\u00e7\u00e3o simplificada em sinistros residenciais, empresariais e de condom\u00ednio, proporcionando uma experi\u00eancia mais pr\u00e1tica e resolutiva ao cliente.<\/p>\n
Essa intelig\u00eancia aplicada ao processo tamb\u00e9m tem acelerado o pagamento das indeniza\u00e7\u00f5es. Agora, al\u00e9m de sinistros residenciais, sinistros de celulares e equipamentos port\u00e1teis podem ser indenizados no ato da abertura do aviso ou at\u00e9 48 horas ap\u00f3s, aumentando a efici\u00eancia e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n
Desde 2024, clientes Porto e Ita\u00fa j\u00e1 podiam comunicar os sinistros via WhatsApp. Agora, a jornada foi ampliada para incluir o envio de documentos, acompanhamento da an\u00e1lise e negocia\u00e7\u00e3o de valores de indeniza\u00e7\u00e3o diretamente pela ferramenta, promovendo ainda mais autonomia.<\/p>\n
A companhia tamb\u00e9m est\u00e1 comprometida com a sustentabilidade. Em casos de sinistros por dano el\u00e9trico em eletroeletr\u00f4nicos, em S\u00e3o Paulo e Rio de Janeiro, a Porto realiza a retirada do item no local para descarte ambientalmente correto. Em 2024, foram mais de 23 toneladas de materiais descartados com emiss\u00e3o de certificado de destina\u00e7\u00e3o ao cliente. A a\u00e7\u00e3o ser\u00e1 expandida para Minas Gerais e Paran\u00e1, eliminando o \u00f4nus do cliente com rela\u00e7\u00e3o ao descarte dos salvados indenizados.<\/p>\n
Para Jarbas Medeiros, Diretor de Ramos Elementares e Vida da Porto Seguro, “essas melhorias refletem o nosso compromisso em usar tecnologia para simplificar processos e agilizar o atendimento dos sinistros para nossos clientes e corretores parceiros. Com o uso de drones, dados e canais digitais, oferecemos uma jornada mais eficiente, simples, segura e sustent\u00e1vel. Estamos atentos \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o das necessidades dos nossos segurados e corretores e seguimos inovando para entregar a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel”.<\/p>\n
PROS Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Reafirmando seu compromisso com a inova\u00e7\u00e3o e a experi\u00eancia do cliente, a Porto Seguro lan\u00e7a uma nova jornada de sinistro mais fluida, transparente e eficiente contemplando os seguros auto, residencial, empresarial e de condom\u00ednio. A reformula\u00e7\u00e3o do processo foi constru\u00edda a partir de uma escuta ativa dos corretores, garantindo que suas necessidades fossem incorporadas \u00e0 […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":63304,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[346],"tags":[1114,7122,13388,581,2140],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Design-sem-nome-8-e1761057474617.png","yoast_head":"\n