Diante do aumento na ocorr\u00eancia de eventos clim\u00e1ticos extremos, como calor excessivo, chuvas torrenciais, seca em diversas regi\u00f5es, ventanias e inc\u00eandios, o setor de seguros possui importante papel no enfrentamento e mitiga\u00e7\u00e3o das consequ\u00eacias negativas desses eventos.<\/p>\n
Conforme publicado pela Administra\u00e7\u00e3o Nacional Oce\u00e2nica e Atmosf\u00e9rica (NOAA) \u00e9 esperado que o La Ni\u00f1a perca for\u00e7a neste m\u00eas, entrando em estado de neutralidade. A confirma\u00e7\u00e3o oficial de tal cen\u00e1rio depende de medi\u00e7\u00f5es cont\u00ednuas e consistentes, mas, mesmo assim, proje\u00e7\u00f5es para 2025, feitas pelo Painel Intergovernamental sobre Mudan\u00e7as Clim\u00e1ticas (IPCC na sigla em ingl\u00eas<\/i>) apontam para uma intensifica\u00e7\u00e3o dos eventos extremos, impulsionados pelas mudan\u00e7as clim\u00e1ticas.<\/p>\nQuando grandes parceiros de neg\u00f3cio fazem a diferen\u00e7a<\/h4>\n
Em 2024, a Wiz Concept atuou de forma proativa e acolhedora na maior trag\u00e9dia clim\u00e1tica da hist\u00f3ria do Rio Grande do Sul, quando mais de 400 munic\u00edpios ga\u00fachos tiveram bairros inteiros engolidos por chuvas persistentes.<\/p>\n
A Wiz Concept \u00e9 uma unidade de neg\u00f3cios do Grupo Wiz Co que fornece solu\u00e7\u00f5es customizadas para o mercado de seguros e cr\u00e9dito, e conta com produtos que fazem a diferen\u00e7a em momentos complexos – como os que envolvem situa\u00e7\u00f5es clim\u00e1ticas extremas, como a que assolou o Sul do pa\u00eds.<\/p>\n
“Entre o final de abril e agosto, a empresa, que \u00e9 reconhecida como parceira ideal para corretores, seguradoras e insurtechs, registrou mais de 8 mil avisos de sinistros que, a t\u00edtulo de compara\u00e7\u00e3o, foram 3.307 no mesmo per\u00edodo de 2023, um aumento de 141,91% no volume de sinistros avisados.\u00a0 Al\u00e9m de expressiva varia\u00e7\u00e3o de um ano para o outro, houve maior demanda ou intensifica\u00e7\u00e3o de eventos relacionados ao seguro e mesmo assim a empresa preparada para atender a elasticidade do mercado manteve seus indicadores de n\u00edvel de servi\u00e7o e satisfa\u00e7\u00e3o com o atendimento, controlando o tempo m\u00e9dio de atendimento e aumentando o atendimento digital, com destaque para agosto, m\u00eas em que a m\u00e9dia chegou a 57,7%.”, revela Raquel Oda, Diretora de Opera\u00e7\u00f5es e Performance da Wiz Concept.<\/p>\n
Em meio a toda essa trag\u00e9dia, e mesmo com um Tempo M\u00e9dio de Atendimento (TMA) impulsionado pela complexidade dos casos, a Wiz Concept aprimorou seus processos com vistas a garantir uma resposta mais \u00e1gil e eficiente na regula\u00e7\u00e3o de sinistros, bem como implementou um protocolo especial para situa\u00e7\u00f5es de calamidade, que inclui a prioriza\u00e7\u00e3o de atendimentos em \u00e1reas cr\u00edticas, otimiza\u00e7\u00e3o dos fluxos de comunica\u00e7\u00e3o entre segurados e seguradoras. O objetivo foi garantir um atendimento mais \u00e1gil e humanizado, proporcionando uma experi\u00eancia mais eficiente em um momento de crise.<\/p>\n
Revela a executiva: “Em julho, alcan\u00e7amos 71 pontos do cliente contratante no NPS, pesquisa que avalia o quanto os clientes est\u00e3o satisfeitos com a experi\u00eancia que tiveram com a nossa empresa. \u00c9 um resultado considerado extremamente alto, pois indica um alto n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o e defesa da marca e bem acima da m\u00e9dia de mercado, que no setor de seguros segundo pesquisa da Opinion Box de 2024 \u00e9 de 45. O maior trunfo da Wiz Concept \u00e9 contar com reguladores de sinistros capacitados, e uma equipe de atendimento e\u00a0backoffice<\/i>\u00a0treinada e com foco em oferecer suporte humano e eficiente ao segurado quando ele mais precisa”, revela.<\/p>\n
As fortes chuvas e enchentes no Rio Grande do Sul somaram R$ 6 bilh\u00f5es em sinistros avisados (aqueles comunicados \u00e0s empresas pelos segurados). Foram mais de 18 mil autom\u00f3veis, quase 30 mil resid\u00eancias e mais de 2.100 propriedades rurais. E mesmo sendo um valor expressivo, corresponde a menos de 10% das estimativas dos danos, que beiram os R$ 100 bilh\u00f5es.<\/p>\n
Mesmo que o setor de seguros tenha um hist\u00f3rico consolidado no Brasil, os n\u00fameros mostram o quanto este mercado ainda tem espa\u00e7o para crescer, j\u00e1 que as necessidades das pessoas em situa\u00e7\u00f5es que envolvem riscos s\u00e3o sempre priorit\u00e1rias, independentemente do n\u00edvel de criticidade.<\/p>\n
“Um dos principais\u00a0players<\/i>\u00a0do mercado de BPO, a Wiz Concept est\u00e1 apta para prestar um atendimento \u00e1gil e de qualidade, auxiliando seus parceiros de neg\u00f3cios em todas as situa\u00e7\u00f5es que envolvem o seguro \u2013 algo que se torna ainda mais importante em circunst\u00e2ncias relacionadas a riscos clim\u00e1ticos extremos”, finaliza Raquel Oda.<\/p>\n
InPress Porter Novelli<\/b><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Diante do aumento na ocorr\u00eancia de eventos clim\u00e1ticos extremos, como calor excessivo, chuvas torrenciais, seca em diversas regi\u00f5es, ventanias e inc\u00eandios, o setor de seguros possui importante papel no enfrentamento e mitiga\u00e7\u00e3o das consequ\u00eacias negativas desses eventos. Conforme publicado pela Administra\u00e7\u00e3o Nacional Oce\u00e2nica e Atmosf\u00e9rica (NOAA) \u00e9 esperado que o La Ni\u00f1a perca for\u00e7a neste […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":65259,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[10317],"tags":[6572,8675,11301,581,3540],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Design-sem-nome-6.png","yoast_head":"\n