{"id":65312,"date":"2025-03-24T14:28:12","date_gmt":"2025-03-24T17:28:12","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=65312"},"modified":"2025-03-24T14:28:12","modified_gmt":"2025-03-24T17:28:12","slug":"ouvidoria-do-bradesco-seguros-esta-entre-as-melhores-do-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2025\/03\/24\/ouvidoria-do-bradesco-seguros-esta-entre-as-melhores-do-brasil\/","title":{"rendered":"Ouvidoria do Bradesco Seguros est\u00e1 entre as melhores do Brasil"},"content":{"rendered":"

Pelo 13\u00ba ano consecutivo, o Grupo Bradesco Seguros est\u00e1 entre as empresas com as melhores Ouvidorias do pa\u00eds, de acordo com o Pr\u00eamio Ouvidorias Brasil 2025, promovido pela Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Rela\u00e7\u00f5es Empresa Cliente (Abrarec). A premia\u00e7\u00e3o reconhece organiza\u00e7\u00f5es que se destacam no fortalecimento e na expans\u00e3o do instituto da Ouvidoria no Brasil e no mundo. Com mais de 20 anos de atua\u00e7\u00e3o, a Ouvidoria do Grupo Segurador j\u00e1 acumula mais de\u00a025\u00a0pr\u00eamios no mercado.<\/span><\/p>\n

Em 2025, com o case \u201cCustomer Satisfaction Score (CSAT) – A experi\u00eancia que marca\u201d, a companhia buscou refor\u00e7ar a tecnologia como aliada na experi\u00eancia do cliente. O foco foi a integra\u00e7\u00e3o do indicador CSAT, que mede a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com o servi\u00e7o prestado e auxilia na preven\u00e7\u00e3o de churns e na melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os, com a pesquisa de Net Promoter Score (NPS), que avalia o n\u00edvel de lealdade dos consumidores. A combina\u00e7\u00e3o dessas m\u00e9tricas, como parte da estrat\u00e9gia de crescimento para um neg\u00f3cio sustent\u00e1vel, nos permite fazer da vis\u00e3o do cliente o nosso verdadeiro foco, ou seja, a partir de seus sentimento e percep\u00e7\u00f5es, podemos oferecer solu\u00e7\u00f5es com qualidade, assegurando uma experi\u00eancia marcante para atra\u00ed-los e fideliz\u00e1-los.<\/span><\/p>\n

Valdirene Soares, diretora de Recursos Humanos, Sustentabilidade e Ouvidoria do Grupo Bradesco Seguros, destaca que essa conquista reafirma os pilares fundamentais da empresa: transpar\u00eancia, efici\u00eancia, responsabilidade e inova\u00e7\u00e3o cont\u00ednua. \u201cA introdu\u00e7\u00e3o dessa m\u00e9trica nos permitiu compreender melhor a experi\u00eancia do cliente, identificar pontos que ainda precisam de aten\u00e7\u00e3o e gerar insights valiosos para aprimoramentos. Essa abordagem resultou em um atendimento mais emp\u00e1tico e alinhado ao nosso compromisso com o cuidado, que \u00e9 a marca registrada da nossa atua\u00e7\u00e3o\u201d, ressalta a executiva.<\/span><\/p>\n

A cerim\u00f4nia oficial da premia\u00e7\u00e3o aconteceu no dia 20 de mar\u00e7o, com transmiss\u00e3o online e ao vivo pelo YouTube da\u00a0<\/span>ABRAREC<\/a><\/u><\/span>.<\/span><\/p>\n

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