Ouvir os clientes \u00e9 sempre um bom caminho para quem pretende melhorar a experi\u00eancia do p\u00fablico e refor\u00e7ar o compromisso com a transpar\u00eancia e a qualidade dos produtos. Atenta a isso e, para marcar o Dia do Consumidor, celebrado em 15 de mar\u00e7o, a Federa\u00e7\u00e3o Nacional de Capitaliza\u00e7\u00e3o (FenaCap) compartilha o resultado da 8\u00aa edi\u00e7\u00e3o do Relat\u00f3rio de Atividades das Ouvidorias do Setor de Seguros, divulgado recentemente pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional das Seguradoras (CNseg). Ao todo, 116 ouvidorias de empresas cadastradas na CNseg registraram 214.828 demandas do mercado segurador. Deste total, apenas 2,7% dos casos s\u00e3o referentes \u00e0 Capitaliza\u00e7\u00e3o e com 99,9% das demandas resolvidas.<\/p>\n
De acordo com a publica\u00e7\u00e3o da CNseg, a Capitaliza\u00e7\u00e3o registrou o menor prazo m\u00e9dio do setor para retorno \u00e0 chamada, com 5,6 dias. Ao todo, 37,1% dos clientes foram contatados em at\u00e9 cinco dias e, 46,5%, em at\u00e9 10 dias.<\/p>\n
Cerca de 94,4% das demandas tiveram como tema a modalidade Tradicional, a mais comum entre os t\u00edtulos de Capitaliza\u00e7\u00e3o. As outras liga\u00e7\u00f5es de clientes estavam relacionadas aos t\u00edtulos nas modalidades Popular (2,5%); Tradicional para Garantia de Aluguel (2,1%); Filantropia Premi\u00e1vel (0,8%) e de Incentivo (0,2%).<\/p>\n
“A Capitaliza\u00e7\u00e3o tem um compromisso permanente com a inova\u00e7\u00e3o, a transpar\u00eancia e a efici\u00eancia. Ter a confian\u00e7a do consumidor \u00e9 fundamental e, por isso, o setor mant\u00e9m esse canal aberto com nossos clientes. Buscamos a satisfa\u00e7\u00e3o deles, e as Ouvidorias t\u00eam papel muito importante nessa jornada”, avalia Denis Morais, presidente da FenaCap.<\/p>\n
O relat\u00f3rio da CNseg \u00e9 anual e tamb\u00e9m destaca o papel das ouvidorias do setor na media\u00e7\u00e3o de conflitos e na defesa dos direitos dos consumidores, sendo elas tamb\u00e9m respons\u00e1veis por propor melhorias nos processos internos das empresas com base na an\u00e1lise das perguntas recebidas.<\/p>\n
Danthi<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ouvir os clientes \u00e9 sempre um bom caminho para quem pretende melhorar a experi\u00eancia do p\u00fablico e refor\u00e7ar o compromisso com a transpar\u00eancia e a qualidade dos produtos. Atenta a isso e, para marcar o Dia do Consumidor, celebrado em 15 de mar\u00e7o, a Federa\u00e7\u00e3o Nacional de Capitaliza\u00e7\u00e3o (FenaCap) compartilha o resultado da 8\u00aa edi\u00e7\u00e3o […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[246],"tags":[954,770,673,8386,8242],"jetpack_featured_media_url":"","yoast_head":"\n