{"id":6494,"date":"2019-03-26T17:32:28","date_gmt":"2019-03-26T20:32:28","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=6494"},"modified":"2019-03-27T11:45:45","modified_gmt":"2019-03-27T14:45:45","slug":"94-das-instituicoes-financeiras-sofreram-tentativas-de-fraude-nos-ultimos-dois-anos-segundo-estudo-da-transunion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2019\/03\/26\/94-das-instituicoes-financeiras-sofreram-tentativas-de-fraude-nos-ultimos-dois-anos-segundo-estudo-da-transunion\/","title":{"rendered":"94% das institui\u00e7\u00f5es financeiras sofreram tentativas de fraude nos \u00faltimos dois anos segundo estudo da TransUnion"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li>Golpes de identidade, controle de contas, cart\u00e3o e concess\u00e3o de cr\u00e9dito s\u00e3o os mais comuns entre os entrevistados<\/li>\n<li>Seguradoras americanas gastam em torno de US$ 40 bi por ano com fraudes<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Alcan\u00e7ar o equil\u00edbrio entre a experi\u00eancia do consumidor e a preven\u00e7\u00e3o \u00e0 fraude n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil. Danos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o da marca, multas e a\u00e7\u00f5es judiciais contra empresas aparecem como os principais impactos desses golpes, revela a pesquisa <a href=\"https:\/\/www.transunion.com.br\/fraud-study\/?utmsource=PressRelease\">TransUnion Fraud Trends 2018<\/a>, que exploram fraudes nos segmentos de Servi\u00e7os Financeiros, Seguros e Imobili\u00e1rio, realizada pela Forrester Consulting, no segundo semestre de 2018, a pedido da TransUnion, companhia global de solu\u00e7\u00f5es de informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>As an\u00e1lises divulgadas refor\u00e7am informa\u00e7\u00f5es extra\u00eddas dos sistemas TransUnion, destacando que o custo referente a fraudes ocorridas em financiamento de autom\u00f3veis, cart\u00f5es banc\u00e1rios e de varejistas, al\u00e9m de financiamentos pessoais, superou US$ 1 bilh\u00e3o no segundo trimestre de 2018. As seguradoras e gerentes imobili\u00e1rios tamb\u00e9m enfrentam desafios em combater novos esquemas de fraude \u00e0 medida que cresce o n\u00famero de servi\u00e7os e aplicativos on-line.<\/p>\n<p>O mapeamento do cen\u00e1rio de fraude nos segmentos citados sinaliza que:<\/p>\n<ul>\n<li>Aproximadamente <strong>94% das empresas do segmento financeiro j\u00e1 sofreram algum tipo de golpe <\/strong>entre 2017 e 2018.<\/li>\n<li>Em complemento, <strong>o aumento de fraudes leves em seguradoras chegou a 62%<\/strong>, enquanto o de <strong>falsifica\u00e7\u00e3o de identidade cresceu 57%<\/strong> nessas companhias no \u00faltimo ano.<\/li>\n<li>Apenas no setor imobili\u00e1rio, <strong>97% dos bens administrados em ambiente virtual j\u00e1 foram alvo de alguma inconsist\u00eancia de transa\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u201cA maior barreira para os tomadores de decis\u00f5es nas ind\u00fastrias como de servi\u00e7os financeiros, seguros e imobili\u00e1ria \u00e9 assegurar que o consumidor tenha uma boa experi\u00eancia e, ainda assim, seus dados estejam protegidos. Os clientes est\u00e3o demandando melhores pr\u00e1ticas de prote\u00e7\u00e3o de dados e empresas que n\u00e3o entregam solu\u00e7\u00f5es que atendam \u00e0s exig\u00eancias, sem interferir na experi\u00eancia do usu\u00e1rio, correm o risco de perder para a concorr\u00eancia\u201d, comenta <strong>Geoff Miller, head de solu\u00e7\u00f5es fraud and identity da TransUnion.<\/strong> \u201cTamb\u00e9m \u00e9 n\u00edtido que muitos dos mesmos problemas relacionados \u00e0 fraude que afligem as institui\u00e7\u00f5es financeiras e seguradoras americanas est\u00e3o afetando empresas similares no Canad\u00e1, na \u00cdndia e em outros pa\u00edses do mundo\u201d.<\/p>\n<p>Uma boa experi\u00eancia do cliente \u00e9 fundamental para a maioria dos tomadores de decis\u00e3o entrevistados nos presentes estudos. <strong>71% das institui\u00e7\u00f5es financeiras<\/strong>, por exemplo, <strong>confirmam que uma boa jornada para o consumidor influencia diretamente na ades\u00e3o de m\u00e9todos para prote\u00e7\u00e3o <\/strong>de golpes em ambientes on-line, enquanto <strong>65% dos profissionais de seguros concordam que algumas t\u00e1ticas de preven\u00e7\u00e3o podem impactar negativamente bons compradores<\/strong>.<\/p>\n<p>\u201cPara combater efetivamente a fraude, as transa\u00e7\u00f5es necessitam de agilidade na tomada de decis\u00e3o. N\u00e3o se pode mais esperar dias, ou at\u00e9 mesmo horas, para checar se o cliente \u00e9 realmente quem diz ser. Com a digitaliza\u00e7\u00e3o de processos, \u00e9 poss\u00edvel implementar solu\u00e7\u00f5es efetivas, que utilizam bases de dados interconectadas a fim de detectar sinais e riscos de fraudes em ambiente f\u00edsico ou digital, contribuindo para a continuidade da oferta de produtos e servi\u00e7os \u00e0 popula\u00e7\u00e3o e na sustentabilidade dos neg\u00f3cios\u201d, explica Miller.<\/p>\n<p>Dentre os entrevistados, foram ouvidos 465 tomadores de decis\u00e3o nos Estados Unidos, \u00cdndia e Canad\u00e1, indicando que o maior desafio das institui\u00e7\u00f5es \u00e9 a detec\u00e7\u00e3o de fraudes em tempo real, al\u00e9m de processos de verifica\u00e7\u00e3o de identidade complexos e morosos, o que acaba impactando diretamente na insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n<p>Mais informa\u00e7\u00f5es sobre os estudos da Forrester podem ser acessadas <a href=\"https:\/\/www.transunion.com.br\/fraud-study\/?utmsource=PressRelease\">aqui<\/a>.<\/p>\n<p><strong>SEGURADORAS AMERICANAS GASTAM US$ 40 BI POR ANO COM FRAUDES<\/strong><\/p>\n<p>Anualmente, o montante de fraudes em seguradoras dos Estados Unidos \u00e9 de US$ 30 bilh\u00f5es. \u00c9 o que resume o estudo <a href=\"https:\/\/www.transunion.com.br\/fraud-study\/?utmsource=PressRelease\">Insurers: Strike The Right Balance Between Fighting Fraud and CX<\/a>, que comp\u00f5e o levantamento da TransUnion. Apenas no segmento de seguradoras, <strong>66% dos entrevistados revelam que percebem um desenvolvimento cont\u00ednuo das t\u00e1ticas utilizadas pelos criminosos<\/strong>, dificultando a acur\u00e1cia das empresas em solu\u00e7\u00f5es de preven\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Um dos maiores problemas, identificados por seguradores, \u00e9 a verifica\u00e7\u00e3o de identidades. Assim, os fraudadores exploram as fraquezas dos processos por meio de tr\u00eas tipos de fraude:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Roubo de identidade<\/strong>: dados pessoais comprometidos ou furtados para utiliza\u00e7\u00e3o em aplica\u00e7\u00f5es de seguros ou processos de cr\u00e9dito;<\/li>\n<li><strong>Fraude leve<\/strong>: se configuram como solicitantes ou titulares de seguros que alteram ou omitem informa\u00e7\u00f5es deliberadamente a fim de obter um valor menor que o requerido;<\/li>\n<li><strong>Fraude intensa<\/strong>: se apresentam como solicitantes ou titulares de seguros encenando perdas a fim de resgatar o dinheiro.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u201cOs tipos de fraudes que vemos na ind\u00fastria de seguros tem s\u00e9rias implica\u00e7\u00f5es econ\u00f4micas para provedores deste servi\u00e7o e seus clientes\u201d, comenta <strong>Mark McElroy, vice presidente executivo e head da unidade de neg\u00f3cios da seguro da TransUnion<\/strong>. \u201cOs consumidores demandam experi\u00eancias excepcionais no processo junto \u00e0s seguradoras. Isso significa que falsos alertas, deten\u00e7\u00e3o, procedimentos morosos de preven\u00e7\u00e3o e investiga\u00e7\u00f5es para acompanhamento de fraude podem impactar negativamente o cliente\u201d.<\/p>\n<p>\u00c0 medida que mais consumidores esperam por a\u00e7\u00f5es de prote\u00e7\u00e3o sem atritos e de alta qualidade, a fraude continua a amea\u00e7ar as empresas de seguros. No cen\u00e1rio exposto pelo estudo, <strong>49% das seguradoras n\u00e3o se mostram confiantes em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua capacidade de detectar fraudes leves<\/strong>, <strong>40% n\u00e3o est\u00e3o certos de que podem identificar golpes de identidade<\/strong> e <strong>55% assumem d\u00e9ficit na detec\u00e7\u00e3o de fraude intensa<\/strong>.<\/p>\n<p>A pesquisa revela que, no ano passado:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>62% das seguradoras perceberam aumento de fraudes leves; <\/strong><\/li>\n<li><strong>57% perceberam crescimento em fraude de identidade; <\/strong><\/li>\n<li><strong>34% notaram um crescimento em fraude intensa<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u201cTodas as etapas da jornada do consumidor s\u00e3o suscet\u00edveis \u00e0 fraude, mas identificar os tipos e detecta-los o quanto antes \u00e9 o mais importante\u201d, afirma McElroy. \u201cFraudes n\u00e3o identificadas ou n\u00e3o detectadas podem ter impacto significativo na reputa\u00e7\u00e3o de seguradoras e, consequentemente, em seus resultados financeiros\u201d.<\/p>\n<p>Al\u00e9m de perdas financeiras, o estudo ainda exp\u00f5e que:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>57% dos entrevistados afirmam que as tentativas de fraude geraram danos de reputa\u00e7\u00e3o com a marca;<\/strong><\/li>\n<li><strong>52% receberam algum tipo de multa ou a\u00e7\u00f5es judiciais por n\u00e3o cumprimento de regulamentos de preven\u00e7\u00e3o;<\/strong><\/li>\n<li><strong>49% perceberam perdas financeiras por consequ\u00eancia das tentativas de golpe<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Embora a falsifica\u00e7\u00e3o seja uma caracter\u00edstica dif\u00edcil de eliminar completamente, \u00e9 poss\u00edvel desenvolver melhorias nos servi\u00e7os de identifica\u00e7\u00e3o. Nesses casos, \u00e9 importante que as empresas se protejam por meio de solu\u00e7\u00f5es que preencham as lacunas entre servi\u00e7os e preven\u00e7\u00e3o \u00e0 fraude, sem comprometer o processo de consumo.<\/p>\n<p><strong>FRAUDE DE SERVI\u00c7OS FINANCEIROS S\u00c3O IMPULSIONADAS PELA INTENSIDADE DE USO DO AMBIENTE DIGITAL<\/strong><\/p>\n<p>O estudo da Forrester focado em companhias de Servi\u00e7os Financeiros, <a href=\"https:\/\/www.transunion.com.br\/fraud-study\/?utmsource=PressRelease\">Fraud Detection and ID Verification in Financial Services<\/a>, revelou que a fraude \u00e9 uma quest\u00e3o abrangente na ind\u00fastria, com <strong>94% de companhias tendo vivenciado algum tipo nos \u00faltimos dois anos<\/strong>. Esse crime se torna cada vez mais dif\u00edcil de prevenir e detectar, o que representa um novo desafio para as institui\u00e7\u00f5es \u2013 assim como manter uma vantagem competitiva sem sacrificar a experi\u00eancia do consumidor.<\/p>\n<p>Mesmo com possibilidades de fraudes, <strong>aproximadamente 70% das companhias financeiras reportaram que seus consumidores preferem usar canais digitais<\/strong> em compara\u00e7\u00e3o a outros meios. Embora esta tend\u00eancia n\u00e3o seja nova, a mudan\u00e7a no comportamento do consumidor tem dado lugar para novos tipos de fraudes emergirem.<\/p>\n<p>Institui\u00e7\u00f5es financeiras encontraram atividades fraudulentas, como fraude de identidade e concess\u00e3o de cr\u00e9dito, onde capacidades tecnol\u00f3gicas sofisticadas &#8211; insights em tempo real, m\u00e1quinas automatizadas e an\u00e1lises preditivas &#8211; s\u00e3o necess\u00e1rias para sinalizar atividades suspeitas rapidamente.<\/p>\n<p>Entre os golpes mais comuns, no contexto geral, <strong>furto de identidade esteve presente em 65% das empresas<\/strong>, <strong>falsifica\u00e7\u00f5es com informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas<\/strong> (n\u00fameros de CPFs falsificados com algoritmos originais misturados com outros aleat\u00f3rios) r<strong>epresentou 58%<\/strong>, <strong>controle de conta representou 56%<\/strong>, <strong>transa\u00e7\u00f5es com cart\u00e3o n\u00e3o presente 46%<\/strong>, <strong>concess\u00e3o de cr\u00e9ditos 46%<\/strong> e os que n\u00e3o sentiram nenhuma transa\u00e7\u00e3o fora do comum somam 6%.<\/p>\n<p>\u201cO comportamento dos consumidores est\u00e1 mudando. Eles demandam, cada dia mais, uma experi\u00eancia \u00edmpar e segura no uso dos servi\u00e7os adquiridos. Isso significa que falsos alertas de golpes, procedimentos morosos de identifica\u00e7\u00e3o e preven\u00e7\u00e3o e processos de acompanhamento de poss\u00edveis fraudes podem impactar negativamente a experi\u00eancia do cliente. Ao mesmo tempo, falsificadores est\u00e3o cada vez mais experientes e admitem que desenvolvem diferentes t\u00e1ticas para simular clientes leg\u00edtimos, demandando estrat\u00e9gias diferenciadas por parte das empresas\u201d, comenta <strong>Steve Chaouki, vice presidente executivo e head da unidade de neg\u00f3cios de servi\u00e7os financeiros da TransUnion.<\/strong><\/p>\n<p>Solu\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas s\u00e3o desenvolvidas para identificar sinais de alertas na primeira evid\u00eancia. As principais ferramentas de preven\u00e7\u00e3o n\u00e3o fornecem combate direto \u00e0 golpes e solu\u00e7\u00e3o de verifica\u00e7\u00e3o de identidade em uma experi\u00eancia ininterrupta. <strong>Cerca de seis em cada 10 empres\u00e1rios notaram que sua companhia frequentemente tem tr\u00eas ou mais detectores de fraude ou solu\u00e7\u00f5es de verifica\u00e7\u00e3o de identidade.<\/strong> E menos de um ter\u00e7o est\u00e1 confiante da capacidade de identific\u00e1-las.<\/p>\n<p><strong>Mais da metade (54%) das institui\u00e7\u00f5es financeiras indicaram que os atuais processos de verifica\u00e7\u00e3o de identidade e detec\u00e7\u00e3o de fraude s\u00e3o muito complexos e trabalhosos<\/strong> \u2013 n\u00e3o apenas para clientes conduzirem transa\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m para as organiza\u00e7\u00f5es manterem as mesmas. Al\u00e9m disso, <strong>metade das institui\u00e7\u00f5es n\u00e3o est\u00e3o satisfeitas com a capacidade de detec\u00e7\u00e3o de fraudes que atualmente possuem<\/strong>.<\/p>\n<p>As implica\u00e7\u00f5es provenientes de atividades fraudulentas s\u00e3o sentidas em toda a empresa, gerando custos altos para remedia\u00e7\u00e3o junto \u00e0s v\u00edtimas, perdas financeiras e complica\u00e7\u00f5es jur\u00eddicas por n\u00e3o conformidade. A Forrester Consulting estima <strong>2,39% de receita em alega\u00e7\u00f5es de fraude para institui\u00e7\u00f5es financeiras, custando bilh\u00f5es para as empresas todos os anos.<\/strong><\/p>\n<p><strong>DESENVOLVIMENTO DE ESQUEMAS DE FRAUDE IMPACTA GESTORAS DE IM\u00d3VEIS<\/strong><\/p>\n<p>O recorte <a href=\"https:\/\/solutions.transunion.com\/fraud-study\/?utmsource=press-release&amp;utm_medium=press-release&amp;utm_campaign=MULT-18-228908&amp;utm_source=press-release&amp;_ga=2.220522008.1628549138.1548856137-1772088439.1548856137\">Misunderstanding and Inconsistency: The State of Fraud In The Rental Housing Industry<\/a>, sobre fraudes na ind\u00fastria imobili\u00e1ria, mostrou que certos tipos est\u00e3o cada vez mais pressionando os administradores de im\u00f3veis. \u00a0Dentre eles, est\u00e3o presentes fraudes de identidade (sint\u00e9tica ou verdadeira) e digitais.<\/p>\n<p>A fraude de identidade, em particular, tornou-se um dos principais recursos utilizados pelos fraudadores, pois podem usar identidades fabricadas durante todo o processo de cadastro. Essa atividade pode n\u00e3o ser notada mesmo ap\u00f3s meses de sua aprova\u00e7\u00e3o, a menos que sejam utilizadas tecnologias sofisticadas para identificar e sinalizar informa\u00e7\u00f5es suspeitas ao longo do processo de verifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>O impacto da fraude neste mercado \u00e9 real: <strong>oito em dez tomadores de decis\u00f5es de imobili\u00e1rias vivenciaram a a\u00e7\u00e3o em at\u00e9 20 situa\u00e7\u00f5es nos \u00faltimos dois anos<\/strong>.<\/p>\n<p>A pesquisa refor\u00e7a a chegada dos aplicativos de aluguel on-line como principal meio para o crescimento de fraudes no setor. <strong>Com quase 59% dos alugueis sendo realizados em ambiente digital nos Estados Unidos, mais da metade dos gestores imobili\u00e1rios entrevistados identificam a fraude on-line com base nas informa\u00e7\u00f5es como um problema cr\u00edtico ou quase-cr\u00edtico<\/strong>.<\/p>\n<p>\u201c\u00c0 medida que o setor imobili\u00e1rio passa pela transforma\u00e7\u00e3o digital, estamos trabalhando em conjunto com muitos gestores de im\u00f3veis para compreender melhor os novos riscos envolvidos nessa nova realidade\u201d, cita <strong>Mike Doherty, vice presidente senior de neg\u00f3cios de rental screening da TransUnion<\/strong>. \u201c\u00c9 fundamental que esses profissionais encontrem os locat\u00e1rios certos, permitindo reduzir custos com turnover e aumentar a efici\u00eancia de custos\u201d.<\/p>\n<p>Confira os estudos completos sobre tentativas de fraude em institui\u00e7\u00f5es financeiras, e seguradoras aqui:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.transunion.com.br\/fraud-study\/?utmsource=PressRelease\">https:\/\/www.transunion.com.br\/fraud-study\/?utmsource=PressRelease<\/a><\/p>\n<p><strong>XCom Conte\u00fado + Informa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Golpes de identidade, controle de contas, cart\u00e3o e concess\u00e3o de cr\u00e9dito s\u00e3o os mais comuns entre os entrevistados Seguradoras americanas gastam em torno de US$ 40 bi por ano com fraudes &nbsp; Alcan\u00e7ar o equil\u00edbrio entre a experi\u00eancia do consumidor e a preven\u00e7\u00e3o \u00e0 fraude n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil. 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