A Tokio Marine est\u00e1 investindo na implementa\u00e7\u00e3o da tecnologia Genesys para o atendimento a Corretores e Segurados em sua Central de Relacionamento e em sua \u00e1rea Comercial, de Opera\u00e7\u00f5es e Sinistros. A novidade visa aprimorar a experi\u00eancia do Cliente e agilizar a resolu\u00e7\u00e3o de demandas, e j\u00e1 est\u00e1 em opera\u00e7\u00e3o em outras empresas do grupo, como a Tokio Marine Jap\u00e3o e Austr\u00e1lia.<\/p>\n
A ferramenta Genesys proporciona funcionalidades como a identifica\u00e7\u00e3o imediata de contatos anteriores, permitindo um atendimento mais eficiente na gest\u00e3o de chamados abertos, al\u00e9m de possibilitar a otimiza\u00e7\u00e3o de escalas de trabalho, an\u00e1lise de conversas e avaliar o sentimento do cliente por meio de\u00a0speech analytics.<\/i><\/p>\n
Diretor de Tecnologia, Inova\u00e7\u00e3o e Digital da Tokio Marine, Dennis Milan destaca que a utiliza\u00e7\u00e3o dessa nova ferramenta \u00e9 mais um avan\u00e7o da Companhia para proporcionar mais autonomia e resolutividade aos atendentes no seu dia a dia. “Esse projeto vem sendo desenhado desde o in\u00edcio do ano passado, contemplando o uso de Bots e de Intelig\u00eancia Artificial, com o objetivo de beneficiar mais de 1.200 Colaboradores, usando a tecnologia a nosso favor sem perder a ess\u00eancia do atendimento humano”, explica.<\/p>\n
A tecnologia, cuja implementa\u00e7\u00e3o contou com o apoio da Coddera, tamb\u00e9m permite avaliar a jornada dos Clientes e Corretores de maneira online, identificando oportunidades para tomadas de decis\u00f5es estrat\u00e9gicas, principalmente em cen\u00e1rios que exigem uma a\u00e7\u00e3o mais imediata da Tokio Marine, garantindo respostas r\u00e1pidas e eficientes \u00e0s necessidades mais urgentes.<\/p>\n
De acordo com Luciana Gennari (foto)<\/em>, Superintendente Executiva de Contact Center da Tokio Marine, essa novidade faz parte de uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es que a Seguradora tem realizado em prol da transforma\u00e7\u00e3o digital e da automa\u00e7\u00e3o de processos. “Agora n\u00f3s conseguimos acompanhar de forma integral toda a jornada do Cliente na Companhia, com uma plataforma ainda mais intuitiva, que proporciona mais autonomia aos nossos Agentes de Relacionamento e uma melhor experi\u00eancia aos nossos Parceiros de Neg\u00f3cios e Segurados”, comenta.<\/p>\n A Genesys tamb\u00e9m permitir\u00e1 que o Cliente fa\u00e7a seu autoatendimento de forma mais intuitiva e din\u00e2mica, podendo, por exemplo, acompanhar o status de um sinistro aberto e identificar solicita\u00e7\u00f5es anteriores, sem precisar repetir toda a sua demanda novamente. “Seguiremos investindo constantemente na \u00e1rea, inclusive no aperfei\u00e7oamento profissional de nossos Colaboradores, para proporcionar, cada vez mais, um servi\u00e7o de excel\u00eancia para nossos Corretores e Clientes”, finaliza a Executiva.<\/p>\n Assessoria de Imprensa da Tokio Marine<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Tokio Marine est\u00e1 investindo na implementa\u00e7\u00e3o da tecnologia Genesys para o atendimento a Corretores e Segurados em sua Central de Relacionamento e em sua \u00e1rea Comercial, de Opera\u00e7\u00f5es e Sinistros. A novidade visa aprimorar a experi\u00eancia do Cliente e agilizar a resolu\u00e7\u00e3o de demandas, e j\u00e1 est\u00e1 em opera\u00e7\u00e3o em outras empresas do grupo, […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":64374,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[436],"tags":[8078,13515,1576,1846,13514],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/link-2-scaled-e1740147128573.jpeg","yoast_head":"\n