Voc\u00ea j\u00e1 imaginou uma seguradora que transforma sugest\u00f5es e cr\u00edticas em novas ideias e melhorias constantes? Na Justos \u00e9 assim. Para a empresa de seguro auto que combina tecnologia e transpar\u00eancia, ouvir corretores e segurados \u00e9 mais do que uma pr\u00e1tica: \u00e9 um motor para criar solu\u00e7\u00f5es inovadoras que transformam a experi\u00eancia de todos os envolvidos no mercado de seguros.<\/p>\n
“Na Justos, acreditamos que a inova\u00e7\u00e3o come\u00e7a com a escuta. Ouvimos nossos corretores e clientes porque sabemos que s\u00e3o eles que vivem o dia a dia e enfrentam os desafios reais do mercado. Nosso compromisso \u00e9 transformar esse feedback em a\u00e7\u00f5es concretas que facilitem a vida de todos”, afirma Luciano Lima, diretor comercial da Justos.<\/p>\n
Essa filosofia norteia todas as decis\u00f5es da empresa, desde os ajustes em funcionalidades do aplicativo at\u00e9 o desenvolvimento de novas ferramentas como o Portal do Corretor, uma plataforma criada com base em conversas diretas com profissionais do setor. “Os corretores nos mostraram exatamente do que precisavam: clareza, simplicidade e autonomia. A partir disso, desenvolvemos um portal onde eles podem acompanhar ap\u00f3lices em tempo real, acessar comissionamentos de forma organizada e consultar materiais de suporte de maneira pr\u00e1tica”, explica Luciano.<\/p>\n
Mas n\u00e3o s\u00e3o apenas os corretores que guiam as mudan\u00e7as. Os segurados tamb\u00e9m t\u00eam um papel essencial no processo de melhoria cont\u00ednua. Os vouchers do programa de recompensas, por exemplo, foram definidos a partir de feedbacks de clientes.<\/p>\n
Outro exemplo foi a evolu\u00e7\u00e3o da Justina, chatbot da empresa, que passou a atender demandas mais complexas ap\u00f3s an\u00e1lises de intera\u00e7\u00f5es com os usu\u00e1rios. Agora, al\u00e9m de responder a d\u00favidas r\u00e1pidas, a Justina tamb\u00e9m oferece suporte espec\u00edfico para corretores e segurados, facilitando a resolu\u00e7\u00e3o de quest\u00f5es em tempo real.<\/p>\n
Para Luciano, o impacto dessa abordagem vai al\u00e9m de melhorias operacionais. “Quando colocamos as pessoas no centro das nossas decis\u00f5es, mostramos que estamos realmente comprometidos com elas. Isso fortalece a rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a e nos diferencia em um mercado que, historicamente, sempre foi visto como burocr\u00e1tico e distante.”<\/p>\n
\u00c9 por conta dessa vis\u00e3o que a Justos fomenta uma cultura de feedback \u2014 tal recurso \u00e9 mais do que uma simples pr\u00e1tica protocolar, trata-se de um instrumento estrat\u00e9gico para o neg\u00f3cio. Afinal, escutar e acolher a opini\u00e3o de diferentes pessoas permite a seguradora criar solu\u00e7\u00f5es mais assertivas, al\u00e9m de ser uma oportunidade de mostrar que clientes e parceiros t\u00eam voz. “Uma voz que \u00e9 escutada e valorizada aqui, na Justos!”, conclui Luciano.<\/p>\n
Beet House<\/strong><\/p>\n Foto:\u00a0<\/strong>Luciano Lima, diretor Comercial da Justos.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Voc\u00ea j\u00e1 imaginou uma seguradora que transforma sugest\u00f5es e cr\u00edticas em novas ideias e melhorias constantes? Na Justos \u00e9 assim. Para a empresa de seguro auto que combina tecnologia e transpar\u00eancia, ouvir corretores e segurados \u00e9 mais do que uma pr\u00e1tica: \u00e9 um motor para criar solu\u00e7\u00f5es inovadoras que transformam a experi\u00eancia de todos os […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":63517,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[10961],"tags":[2184,2295,11462,10353,13318],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Luciano-Lima-Diretor-Comercial-da-Justos-3-scaled-e1758553524872.jpg","yoast_head":"\n