A AXA no Brasil implementou o\u00a0Broker Centric<\/i>, um novo modelo de atendimento de sinistros focado em um relacionamento ainda mais pr\u00f3ximo, personalizado e estrat\u00e9gico com os corretores. Com destaque para solu\u00e7\u00f5es simples e atendimento humanizado, o modelo tem trazido melhorias operacionais e estreitado o relacionamento com os corretores.<\/p>\n
Antes do\u00a0Broker Centric<\/i>, os analistas da AXA gerenciavam sinistros de acordo com a natureza do processo e com foco em m\u00faltiplos parceiros. Agora, os profissionais s\u00e3o dedicados a um portf\u00f3lio espec\u00edfico de corretores, possibilitando um incremento na escuta ativa e atendimento focado nas demandas individuais de cada parceiro e de cada cliente.<\/p>\n
Em apenas tr\u00eas meses de opera\u00e7\u00e3o, a companhia registrou uma redu\u00e7\u00e3o de 18% no tempo de regula\u00e7\u00e3o de sinistros nos seguros de Responsabilidade Civil Geral (RCG) e Linhas Financeiras e de 30% em Transporte, linhas que estrearam o\u00a0Broker Centric,<\/i>\u00a0e ampliou significativamente os \u00edndices de fechamento de sinistros. A iniciativa gerou, ainda, uma economia superior a R$ 1 milh\u00e3o em termos operacionais.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, a novidade trouxe um impacto positivo na experi\u00eancia de intera\u00e7\u00e3o entre os colaboradores da AXA e os corretores parceiros, que est\u00e3o cada vez mais pr\u00f3ximos e conectados no que diz respeito aos processos e \u00e0s oportunidades de neg\u00f3cio.<\/p>\n
“Com a iniciativa, buscamos simplificar a opera\u00e7\u00e3o e fortalecer as rela\u00e7\u00f5es. O verdadeiro diferencial est\u00e1 no atendimento humanizado aliado \u00e0 tecnologia e aos processos digitais, bem como nas intera\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas com nossos corretores. Buscamos ser digitais sempre que poss\u00edvel e atuamos de forma humanizada sempre que necess\u00e1rio”, afirma Arthur Mitke, vice-presidente de Subscri\u00e7\u00e3o e Sinistros da AXA no Brasil.<\/p>\n
Com os resultados promissores, a AXA no Brasil j\u00e1 planeja expandir esse modelo para outras linhas de neg\u00f3cios, mostrando que solu\u00e7\u00f5es simples e focadas nas necessidades dos parceiros podem trazer benef\u00edcios significativos.<\/p>\n
Core Consultoria<\/b><\/p>\n
Foto:\u00a0<\/strong>Arthur Mitke, vice-presidente de Subscri\u00e7\u00e3o e Sinistros da AXA no Brasil.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A AXA no Brasil implementou o\u00a0Broker Centric, um novo modelo de atendimento de sinistros focado em um relacionamento ainda mais pr\u00f3ximo, personalizado e estrat\u00e9gico com os corretores. Com destaque para solu\u00e7\u00f5es simples e atendimento humanizado, o modelo tem trazido melhorias operacionais e estreitado o relacionamento com os corretores. Antes do\u00a0Broker Centric, os analistas da AXA […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":63492,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[495],"tags":[2034,13312,13311,6213],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/2023-Arthur-Mitke-3-scaled-e1738076552184.jpg","yoast_head":"\n