A seguradora MAPFRE, em parceria com sua unidade de assist\u00eancias 24 horas, MAWDY, encerrou a opera\u00e7\u00e3o especial de fim de ano com um aumento de 17% nos atendimentos emergenciais nas 32 cidades mapeadas como as de maior demanda sazonal. Batizada de ‘Plano Intensivo de Ver\u00e3o’, a iniciativa priorizou destinos como Florian\u00f3polis e regi\u00f5es do litoral de S\u00e3o Paulo e do Rio de Janeiro, atendendo ao aumento de chamados durante o per\u00edodo de festas e f\u00e9rias escolares.<\/p>\n
Um dos grandes destaques deste ano foi a consolida\u00e7\u00e3o do uso intensivo das plataformas digitais. Entre os consumidores que acionaram a MAWDY para assist\u00eancias, 39% utilizaram o aplicativo, o portal do cliente ou o WhatsApp, o que demonstra a crescente prefer\u00eancia dos segurados por essas ferramentas. Al\u00e9m disso, o gerenciamento de demandas junto aos prestadores foi realizado, em sua maioria, por canais digitais (90%), enquanto apenas 10% foram efetivadas por chamadas telef\u00f4nicas.<\/p>\n
Os dias de maior movimento foram 23 e 26 de dezembro, al\u00e9m de 2, 3 e 6 de janeiro, com um pico de solicita\u00e7\u00f5es logo no retorno das atividades ap\u00f3s o feriado. Pane mec\u00e2nica e el\u00e9trica representaram 77% dos chamados, enquanto colis\u00f5es de ve\u00edculos ficaram com 20%. Entre as ocorr\u00eancias mais frequentes destacaram-se superaquecimentos, problemas no motor, troca de pneus e perda de chaves. J\u00e1 os servi\u00e7os mais acionados foram guincho (66%), socorro mec\u00e2nico (19%) e chaveiro (2%).<\/p>\n
“Nossos esfor\u00e7os foram voltados para oferecer rapidez e efici\u00eancia no atendimento, especialmente em momentos cr\u00edticos para os clientes. A integra\u00e7\u00e3o dos canais digitais ao atendimento tradicional permitiu simplificar processos e melhorar a experi\u00eancia dos nossos segurados<\/i>“, destacou Roberto de Antoni, diretor de opera\u00e7\u00f5es da MAPFRE.<\/p>\n
Fabiano Sard\u00e1, diretor-geral da MAWDY, tamb\u00e9m celebrou os resultados da opera\u00e7\u00e3o. “O alto \u00edndice de atendimentos digitais reflete a transforma\u00e7\u00e3o no comportamento dos clientes e a efic\u00e1cia dos nossos investimentos em tecnologia e inova\u00e7\u00e3o<\/i>“, comentou o executivo.<\/p>\n
InPress Porter Novelli<\/strong><\/p>\n Foto:\u00a0<\/strong>Fabiano Sard\u00e1, da MAWDY e Roberto de Antoni, da MAPFRE.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A seguradora MAPFRE, em parceria com sua unidade de assist\u00eancias 24 horas, MAWDY, encerrou a opera\u00e7\u00e3o especial de fim de ano com um aumento de 17% nos atendimentos emergenciais nas 32 cidades mapeadas como as de maior demanda sazonal. Batizada de ‘Plano Intensivo de Ver\u00e3o’, a iniciativa priorizou destinos como Florian\u00f3polis e regi\u00f5es do litoral […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":63037,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[123],"tags":[7960,13203,7231,13202,13204],"class_list":["post-63036","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mapfre","tag-assistencias","tag-cidades","tag-crescem","tag-emergenciais","tag-turisticas"],"yoast_head":"\n